Отказ от возврата денежных средств

14.01.2017 года оформил автокредит со страхованием жизни-РГС жизнь. Без страхования автокредит было невозможно оформить. Банк - Плюс банк. Специалист заверила, что в течение 5 дней можно написать заявление и вернуть сумму страховки. 19.01.2017 заявление на расторжение и возврат средств было написано в офисе Росгосстраха г. Новосибирск по ул. Октябрьская 34. Копия заявлений с отметкой о приеме у меня на руках. Денежные средства до сих пор не вернули. Я написал жалобу на сайте Росгосстраха. Получен ответ, что со мною заключен коллективный договор страхования номер 1410/2016 от 14.10.2016 и Росгосстрах вернуть деньги не может. Они направили заявление страхователю -ООО Дакар, который якобы должен мне ответить. Но я до сих пор ничего от них не получил. Самое странное при оформлении выдана информация, что программа страхования - индивидуальное страхование от несчастных случаев заемщиков. Полное надувательство.  Как вернуть теперь страховку?