Продление страхового полиса по ипотеке

Добрый день! Меня зовут Наталья. 1.10.2020г около 10:00 обратилась в ВТБ Страхование по вопросу продления Страхового полиса по ипотеке(банк ***). После перевода звонка в нужный отдел звонок сбрасывается. Звонила несколько раз, итог один и тот же. После чего оставила заявку на обратный звонок. В течение дня никто не перезвонил. Утром 2.10.2020 пытаюсь набрать и опять звонок сбрасывается. Затем позвонила в банк *** с просьбой содействия в этом вопросе. От сотрудника банка узнаю, что ВТБ Страхование это уже СК ***. Звоню в СК *** и происходит всё тоже самое: несколько звонков и все сбрасываются. Предлагают оставить заявку на обратный звонок с пометкой срочно, оставляю. В итоге в течение дня опять никто не перезвонил. Пишу сюда с просьбой решить вопрос.