Откровенный обман

Добрый день! Оформила кредит в ОТП Банке 19.09, где конечно же была навязана страховка, да и не одна, а целых две: Забота о здоровье и Забота о работе. По условиям страхования я могу отказаться от страховки и потребовать полную выплату в течении 14 дней. 03.10 я пришла по адресу: Багратионовский проезд, д. 7 к.2, который был указан на сертификатах, чтобы написать заявление об отмене. К слову, сертификаты мои-это просто ксерокопия, без всяких подписей и печатей. Так вот по данному адресу мне сообщили полнейшую нелепость, что я не могу написать заявление только потому, что секретарь отсутствует и не сможем зарегистрировать моё обращение, только причём тут это. В итоге моими уговорами менеджер принёс мне два заявления на возврат, так как страховки 2. Я написала заявления, датировала из от 03.10, менеджер сделал копии моих документов(паспорт и 2 сертификата). НО 05.10 это же менеджер позвонил мне и сказал, что я могу вернуть только половину стоимости. По какой причине только половину и что за обман? Копии моих заявлений у меня есть на руках.