Ужасный сервис обслуживания!!! Запросила возврат денежных средств с страховки 19.09.2020 до сих пор не получила!!! Операторы либо перекидывают мой номер среди сотрудников, либо вовсе бросают трубку, это нормальное поведение для ваших сотрудников??? Сказали ждать возврат в течении 15 дней, потом после 15 дней ЕЩЁ 15 дней подождите!!!! Не советую связываться с данной компанией, полное разочарование! На просьбу соединить меня с высшим руководством так же получила отказ!!!!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Официальные комментарии
Маргарита
Автор отзыва
09.10.2020 10:30
[quote][b]s*******@gmail.com[/b] пишет:Полностью поддерживаю! Подал заявление на возврат денежных средств по досрочному расторжению ОСАГО 23.09.2020, но на данный момент деньги так и не получил. Звонил в техподдержку, там ничем помочь не могут, только говорят, что может быть задержка до 30 календарных дней. Какие 30 дней?! Должны в течении двух недель вернуть деньги! Раньше считал, что Росгосстрах крупная и надежная компания. Первый раз с ними заключил договор и полное разочарование! Тоже не советую сотрудничать с этой компанией![/quote]
В Альфа банке мне деньги вернули за 3 дня, можно делать выводы :)
Росгосстрах
09.10.2020 12:38
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, нам на help@rgs.ru серию, номер полиса и номер телефона, с которого Вы звонили на горячую линию, в теме укажите - Отзыв Банки 33072. Мы все проверим.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Маргарита
Автор отзыва
12.10.2020 12:41
Короче, связались со мной те, что выше 👆🏻, типо поможем...
тишина..делайте выводы. Данной компании чисто наплевать на своих клиентов. Обращайтесь в Альфа Банк. Прекрасное обслуживание, уважительное отношение к клиентам.
Маргарита
Автор отзыва
12.10.2020 13:30
В общем даю Вам ещё пару дней и обращаюсь в суд. Надоели.
Росгосстрах
13.10.2020 13:18
Здравствуйте!
Документы на расторжение получили 19.09.2020, для возврата денег не хватало заявления с указанием даты первоначальной подачи, серии и номера полиса, подписи и расшифровки, а также реквизитов. 24.09.2020 мы направили соответствующий запрос на Ваш эл. адрес. Информацию можете прислать нам на help@rgs.ru, тогда мы сможем вернуться к рассмотрению заявления. В теме письма укажите - Отзыв Банки 33072.
Первый звонок поступил не на ту линию, и сотрудник верно осуществил переключение. Оператор корректно проконсультировал Вас по срокам для возврата - 10 рабочих дней с момента предоставления всех необходимых документов, а также сообщил, что мы направили Вам запрос на email. Звонков, где сотрудник горячей линии сбрасывал или необоснованно переводил, мы не нашли. Просим уточнить примерную дату звонка и номер телефона, с которого Вы звонили. Мы обязательно разберемся.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Маргарита
Автор отзыва
13.10.2020 14:57
Дата первоначальной подачи есть в самом первом моем обращении к Вам. 14.09.2020 года была оформлена страховка, документ приложен в обращении. В течении 15 дней я могу обратиться за возвратом денежных средств. Дата подачи заявления к Вам была 19.09.2020 года. В ЧЕМ ПРОБЛЕМА????
Росгосстрах
13.10.2020 16:05
В своем ответе мы написали, что для возврата денег необходимо предоставить заявление с указанием даты первоначальной подачи, серии и номера полиса, подписи и расшифровки, а также реквизиты. Документы можете направить на help@rgs.ru, в теме письма укажите - Отзыв Банки 33072.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Маргарита
Автор отзыва
13.10.2020 16:32
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:В своем ответе мы написали, что для возврата денег необходимо предоставить заявление с указанием даты первоначальной подачи, серии и номера полиса, подписи и расшифровки, а также реквизиты. Документы можете направить на help@rgs.ru, в теме письма укажите - Отзыв Банки 33072.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote]
Все документы с датами, реквизитами и прочими данными предоставлены Вам уже 355 раз! Будем разбираться в данной проблеме на другом уровне.
Росгосстрах
13.10.2020 17:08
В Вашем обращении № J-4309991 были приложены: паспорт, полис и заявление без указания серии и номера полиса, даты обращения, а реквизиты в нем указаны неполные.
Если запрашиваемые документы Вы уже предоставляли, то напишите, пожалуйста, точный адрес, куда их направляли.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Маргарита
Автор отзыва
13.10.2020 19:27
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:В Вашем обращении № J-4309991 были приложены: паспорт, полис и заявление без указания серии и номера полиса, даты обращения, а реквизиты в нем указаны неполные.
Если запрашиваемые документы Вы уже предоставляли, то напишите, пожалуйста, точный адрес, куда их направляли.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote]
okhlazhdenie@rgs.ru
help@rgs.ru
все документы отправлены на 2 почты предоставленные выше.
Данная ситуация передана мной в ЦБ с последующим заявлением в прокуратуру.
Маргарита
Автор отзыва
13.10.2020 19:30
Если Вы не можете вернуть мне мои же деньги самостоятельно, то пусть Вам в этом помогут. Было не очень приятно с Вами сотрудничать.
Маргарита
Автор отзыва
14.10.2020 14:11
В «150» раз мною были высланы все соответсвующие документы для возврата денежных средств вам на почту. Можете дальше давать мне повод собрать больше информации для суда.
Росгосстрах
14.10.2020 15:14
Здравствуйте!
Повторимся, для осуществления возврата нужны были:
[list][*]заявление с указанием даты первоначальной подачи, серии и номера полиса, подписи и расшифровки;[/*][*]полные банковские реквизиты (БИК банка).[/*][/list]В обращениях J-4309991, J-4422977, J-4423489 и в письмах, направленных Вами на help@rgs.ru, этих документов не было.
Сегодня повторно направили Вам запрос документов на email, все необходимые для возврата данные получили 14.10.2020 и уже перевели деньги на Ваши реквизиты. Уточним, что идут они 1-3 рабочих дня, но точный срок зависит от банка-получателя.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Росгосстрах
14.10.2020 15:16
Сообщите, пожалуйста, в комментариях, когда деньги поступят на Ваш счет.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Администратор Народного рейтинга
23.10.2020 19:51
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК.
27.11.2020 В связи с отсутствием дополнительной информации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
04.12.2020 16:29
Здравствуйте!
Если мнение о нас изменилось, Вы можете поменять оценку на положительную, написав новую в комментариях. Будем очень Вам признательны.
С заботой о Вас, команда Росгосстраха
2 января 2025 года решил оформить страховку квартиры на сайте РГС, выбрал тариф и нашел даже промокод чему был очень рад,
заполнив все главы и оплатив стал ожидать в ЛК РГС свою страховку. На сайте было указано что через 15 мин всё должно появить…
В результате пожара пострадал дом и имущество. Фактически все восстанавливать с нуля. Подал заявление в РГС по полису 630* ****77 через пару дней, когда получил на руки акт.
Нравятся у них две вещи: 1. оперативно всегда реагируют.. Если чего-то не…
На старой квартире пару раз попадал в неприятности. Вот и когда купил свою, то решил - полис беру обязательно! Не хочется, в случае чего, заново делать ремонт или получать еще больший убыток в размере стоимости квартиры.
В понедельник пришел в отд…
Благодарю за качественный сервис оказания услуг, все четко подобрали по параметрам и рассчитали. Помогли с расчетам и дали рекомендации по страхованию. Довольна сервисом, добавить больше нечего. Отмечу работу сотрудников Екатерины и Лейлы, отдельная …
В этом году столкнулась с неприятным страховым случаем - затопило квартиру из-за сильного ливня. Но, к счастью, полис имущественного страхования 628*****43 держу в надежной страховой компании. Их представители оперативно отреагировали на мой звонок! …
Я недавно обращалась в страховую. Полис на дом №630*****83. Дело в том, что под раковиной на кухне трубу прорвало. Хорошо, быстро заметили, но напор был сильный, так что.. Ходили в воде по щиколотку)
С оформлением в страховой полный порядок: приняли…
Когда в квартире крыша протекла, я обратилась в страховую за помощью по полису 628*****31. Они день в день приняли документы, оперативно отправили на согласование и еще и умудрились успокоить. Теперь я абсолютно не переживаю, зная, что в трудной ситу…
Много лет страхуюсь в Росгосстрахе. Полис 630*****89. Вообще привычка просто. Мне довелось уже несколько раз пережить ЧП. Но по дому пока только раз.. Из-за скачка напряжения вышла из строя техника.
Я переживала, конечно, как все будет разрешаться…
Такое безобразие сложно придумать, но факт. С 19.11.24 года не никакой обратной связи от СК. Вопрос простейший. Замена адреса застрахованного недвижимого имущества. Более того у меня на руках до сих пор нет даже первоначального полиса. Оформляла стра…
Не рекомендую. С пожара прошло 1,5 месяца. Сгорело все. Все документы есть. Каждый раз оттягягивают сроки, требуя якобы нечитаемый документы. А срок начинается снова после подачи.
По факту были затребованы уже посланные ранее документы, т.е 14 дн…
Спасибо сотрудникам в офисе РГС! Вроде и народа было много, а уделили мне должное внимание и помогли подать заявление по заливу. Полис 628*****27. У соседей сверху трубу прорвало. Хорошо, что вода холодная была, думаю, ущерб от горячей был бы больше.…
Хороший, современный офис, электронная очередь. Взяли талон, сразу прошли к специалисту.
Парень молодой, но знающий, компетентный, помог подготовить все документы, организованно ответил на вопросы.
Оформляли доки по страховой ситуации, полис 6…
Оплатил полисы на страхование здоровья и имущества в с*****. Полис не пришел на электронную почту. Чек пришел а полисы нет. Почему приходится заниматься писаниной и требовать то, что и так должно присылаться. Кто- то из ваших сотрудников забыл пост…
Произошёл залив квартиры во время моего отъезда ,обращаюсь в чат приложения ,там разговариваю сам с собой. Ни разу,сколько я писал в чат приложения мне никто не ответил.
Звоню на горячую линию в 02:38 06.12.2024 года,там на горячей линии мне впих…
Уважаемые сотрудники Росгосстрах и А-ва Т.А., Б-ан Юрий Ю., мною была получена Досудебная претензия 0020034637, от 12.11.2024 г. № 2043276-24/А о предъявлении претензии в связи с возникновением страхового случая, что подтверждается Актом о заливе …
Добрый ден.
Хотел поделиться приятным моментом. Обратился в офис в своем городе по оформлению полиса. Было предложено оформить дебетовую карту банка ВТБ, по которой кэш 50% с полиса ОСАГО. Полис был оформлен быстро, кэш начислен мгновенно. Благодар…
Полис на дачу и придомовую территорию №630*****75.После мощного урагана на наш участок упала часть старой ели (давно просила мужа спилить!) и повредила забор. Мы с мужем застраховали все в Росгосстрахе давным-давно. Причем по программе, где не только…
В СК Росгосстрах работает такой горе-специалист как Т-ва Татьяна Н. Задает глупейшие вопросы от того, что совершенно некогда ей читать документы ею же запрошенные. На вопрос: вы документ читали, нет ответа... Понятно, не читала.. Ровно как и прочие …
Норм альная компания. Я продуктивно решил с ними ситуацию. Произошел пожар из-за молнии. Весь дом выгорел. Пришел в отделение оформляться. Встретил сочувствие и поддержку. Человеческое, в общем, отношение. Видно, что работникам не все равно, кто прих…
Летом у нас прошел штормовой ветер. Сильный и резкий. Погнул забор. Требовался ремонт. В течение нескольких минут дозвонилась до страховщика. Зафиксировала страховой случай. 6302509157. В понедельник доехала в отделение. Документы сразу взяли в работ…
Оплатила полис страхования по ипотеке, чек есть, полиса нет, при звонке на горячую линию оператор сначала задала миллион уточняющих вопросов, после чего сказала «ничем не могу помочь, оставлю заявку, вам перезвонят в рабочее время»
полиса нет, вре…
Обращался по полису на дом 630* ****51. Во-первых, в отделении работают грамотные и вежливые менеджеры! Заехали узнать, какие у нас переспективы выплаты по страховому случаю. Но парковка далеко, пришлось возвращаться! Хоть сам офис красивый. Толпы не…
Как по мне, здесь самые нормальные выплаты.Страхую дом и каждый год продлеваю уже 5 лет, полис 6****72.
В этом году произошла поломка в трубах. Видно, износились. Случилась протечка и пришлось перекладывать пол.
А так в отделении спокойно подал…
Дом застрахован еще родителями. Полис 630*****45. Решение оказалось удачное)После аварии в системе водоснабжения дом сильно затопило. Не знала, какие документы потребуются, так что консультировалась по горячей линии. Девушка нормально все объяснила. …