Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Нижний Новгород (Нижегородская область)
12 октября, 14:53

Не могу оформить полис ЕОСАГО

Здравствуйте. Ввожу все данные, происходит расчет стоимости, жму кнопку Купить, подтверждаю введенные данные, появляется окно с ценой и кнопкой Купить Е-ОСАГО, жму ее, выдает ошибку: "Возможно, в процессе оформления договора возникла техническая ошибка. В целях обеспечения бесперебойности функционирования услуг ОСАГО в рамках гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде предлагаем согласиться с переадресацией на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО." В поддержке посоветовали попробовать в другое время, мол, видимо, временная ошибка. Пробую уже несколько дней - результат тот же. Еще в поддержке предложили прислать фото всех документов и они сами по ним оформят мне Осаго. Возникают вопросы, они мне оформят как агенты обычный полис, который я потом не буду иметь в бумажном виде? Если это будет полис ЕОСАГО, то почему я не могу его самостоятельно оформить на сайте в личном кабинете? Мне нужен полис ЕОСАГО, который я смогу просто распечатать и он будет действительный. При оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА, а при оформлении простого полиса агентом можно создать случайно ошибки и полис будет недействительный. Прошу разобраться СК с этой проблемой. Спасибо.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    12.10.2020 16:39
    Уважаемый lucasa! Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, направьте на ящик cs@sovcomins.ru данные для идентификации - фамилию⁄имя⁄отчество и дату рождения. В сообщении обязательно укажите ссылку на отзыв. Спасибо! С уважением, Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    12.10.2020 16:51
    Отправила.
  • Совкомбанк Страхование
    13.10.2020 18:34
    Уважаемый lucasa! Спасибо за обращение в нашу компанию. Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных. Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы. Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением, Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    14.10.2020 13:18
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] Сообщаем Вам, что, к сожалению,  Вы не правы в утверждении о том, что при оформлении полиса ЕОСАГО невозможно внести в РСА ошибочные данные, т.к. происходит только сверка введенных данных с уже имеющимися в базе РСА. Так действительно было до 28 июня 2020 года, пока автоматизированная  единая информационная система обязательного страхования (далее АИС ОСАГО)  не заработала на обновленной платформе. Начиная с 28 июня 2020 года все введенные Страхователем данные при оформлении электронного договора ОСАГО проходят проверки в ФОИВ (федеральные органы исполнительной власти) на корректность и достоверность введенных данных. В случае , если проверки не были пройдены, необходимо повторно проверить корректность введенных данных.[/quote] Вы сами же и пишете - если проверки не пройдены, то нужно проверить корректность данных. При вводе данных в личном кабинете ЕОСАГО все данные проверяются в базе РСА и, если проверка не прошла успешно, то данные в базе РСА от этого не изменятся, а наоборот, водитель должен скорректировать ошибки и отправить данные на проверку вновь. Возможности ввести любые данные и отправить их в РСА у водителя нет. [quote][b]sovcomins.ru[/b] Кроме того, в связи с запуском новой системы периодически наблюдается ее нестабильная работа , иногда возникают проблемы с запросом КБМ, ТО и пр. В данном случае Вы совершенно правильно сделали , что обратились в наш круглосуточный контакт-центр (КЦ)  с вопросом по оформлению договора. Сотрудники КЦ предложили Вам направить сканы документов, необходимых для оформления  договора ОСАГО с целью оказания Вам помощи в оформлении электронного договора, проверить корректность введенных Вами данных . Причем, сотрудник КЦ дважды с Вами связывался.  К сожалению, Вы отказались от помощи наших сотрудников, отказались предоставлять необходимые документы.[/quote] Я несколько дней пробовала оплатить полис ЕОСАГО на вашем сайте, в котором все данные были проверены на стороне РСА и рассчитана итоговая стоимость с правильным КБМ, ТО. Но при оплате каждый раз возникала техническая ошибка. Я обращалась в кол-центр за помощью в оформлении ЕОСАГО, чтобы оформить самостоятельно ЕОСАГО на вашем сайте в личном кабинете. Мне не нужна была помощь агента, который за меня оформит полис, при этом может случайно допустить ошибки при оформлении, что приведет к недействительности полиса, еще и затребует фото всех моих документов. Звонили мне дважды, верно, т.к. связь прервалась. В ответ на второе мое обращение мне действительно  предложили прислать фото документов и оформить полис за меня. При этом полис ЕОСАГО начинает действовать через 3 дня после оформления, а мне предложили оформить без этой задержки, что странно. У агентов есть возможность оформить полис, а у меня нет такой возможности (правильнее, оформить я могу, а оплатить почему-то нет), что тоже странно. Из всего этого я могу сделать вывод, что ваша компания принуждает клиентов к оформлению полисов Осаго через ваших агентов при этом собирает персональные данные вместе с фотографиями всех документов (Паспорт, ПТС, Права всех водителей). Возникает вопрос, а для каких целей идет целенаправленный сбор фото документов, когда полис ЕСОАГО не подразумевает их сбор, если данные в РСА проходят проверку, как в моем случае, и их не требуется корректировать агенту? Куда в последствии могут утечь мои фото документов и кто сможет ими потом недобросоветсно воспользоваться, например, оформив на меня кредит...
  • Совкомбанк Страхование
    14.10.2020 18:41
    Уважаемый lucasa! Подробный ответ Вам был предоставлен на Ваше предыдущее  обращение. Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов. В единой автоматизированной системе осуществляется проверка всех введенных данных и сопоставляется с данными ГИБДД, а также различными действующими  справочниками (транспортных средств, адресов РФ и т.п.). Что касается предоставления копий документов сообщаем Вам, что все страховые компании Российской Федерации обязаны соблюдать законодательство  Российской Федерации, в частности Указание Банка России №4902 от 12.09.2018   «О перечне документов, сохранность которых должны обеспечить страховщики, и требованиях к обеспечению сохранности таких документов». В частности, хранению подлежат все документы, предоставляемые страхователем при заключении договора ОСАГО. Список документов, которые Страхователь обязан предоставить при заключении договора ОСАГО изложен в Федеральном законе № 40 от 25.04.2002г  "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". Готовы оказать Вам содействие и помощь  в оформлении договора ОСАГО в электроном виде в случае Вашего повторного обращения. С уважением,  Совкомбанк Страхование
  • Автор отзыва
    14.10.2020 19:12
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] Дополнительно сообщаем Вам, что Вы обращались не к агенту, а напрямую в страховую компанию, в круглосуточный контакт центр, сотрудники которого оказывают круглосуточную помощь всем  клиентам как при оформлении договоров страхования, так и при урегулировании страховых случаев. В данном случае Вы отказались от квалифицированной помощи штатного сотрудника нашей компании, который предложил Вам помощь - сверить введенные Вами данные с данными Ваших документов.[/quote] Мне предложили оформить полис вместо меня при этом запросили фото всех документов. Ни о какой проверке речи не шло. Все проверки в РСА были успешно пройдены, ошибка возникали на этапе оплаты полиса в личном кабинете. Помощь в решении этой проблемы мне не была оказана, только был дан совет - пробовать оформлять в разное время, что тоже не помогло. Окончательный вывод: на сайте вашей компании самостоятельно оформить полис Е-ОСАГО в личном кабинете не получается из-за странной ошибки при переходе к оплате полиса. Вместо решения этой проблемы вы предлагаете делать полис у сотрудников контак-центра, которые оформляют полис сами, что ничем не отличается от работы любого агента.[b] У водителя нет возможности самостоятельно купить полис Е-ОСАГО на вашем сайте. Изначально я просила решить эту проблему, которая почему-то вами игнорируется.[/b]
  • Автор отзыва
    26.11.2020 17:53
    [quote][b]g*******@gmail.com[/b] пишет:Да, скорее всего, на сайте какие-то сбои были, сейчас заходил, чтобы полис оформить, и всё нормально. Или, может, и правда не корректне данные вписывали, не заметили.[/quote] Проблема сохраняется до сих пор. Пробовали оформить Осаго для другого человека, проблема та же самая.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В этом году снова оформила ОСАГО в страховой компании Совкомбанк страхование. Новый полис нужен был 05.04.2025г. Оказалось, что сотрудник компании, который в прошлом году оформлял полис в компании уже не работает. Поэтому 31.03.2025г. я сама обра…
23 мая, 21:36
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пришло время оформлять страховку на машину, ранее была страховка до 18 мая в ВСК, всегда у них продлила сама на сайте. Здесь мне позвонила менеджер страховой Ирина и предложила страховку в совкомбанк страхование, сразу примерно расчитала страховк…
23 мая, 21:11
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис осаго также КАСКО 23 мая, офис город Зеленокумск Ставропольский край недорого быстро и удобно, сотрудники дают полную консультацию, вежливые все подсказывают. Спасибо специалисту Максиму К-у и Екатерине. Обслуживание ем полностью до…
23 мая, 18:01
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Всë сделали быстро. Спасибо! 23.05.2025. Впечатление очень хорошее от банка. Грамотные сотрудники банка. Я остался очень довольным.
23 мая, 15:21
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я постоянный пользователь карты Халва и очень удобно что оформление и продление полиса ОСАГО так же осуществляется в Совкомбанке. В конце срока полиса делаю звонок на горячую линию и оператор присылает ссылку на платежную систему после чего мне н…
23 мая, 14:11
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в Совкомбанк страхование по поводу страховки осаго не в первый раз там страхую автомобиль цена только понижается оператор Татьяна всё хорошо разъясняет делает быстро да и цена лояльная. Обращалса 15 мая 2025 года в Нижегородской области …
23 мая, 13:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
14.05.2025г. Примерно за месяц до окончания полиса ОСАГО, страховая компания Совкомбанк Страхование по средствам телефонного звонка напомнили о том, что полис заканчивается. Произвели расчет стоимости и направили ссылку с заявлением и суммой. Про…
23 мая, 11:37
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По общению в чате банка с акционным предложением по возврату стоимости полиса ОСАГО мне все подробно объяснила агент Элиза. Предложение меня заинтересовало, так как пользуясь продуктами банка можно вернуть почти 100% стоимости полиса. Когда подош…
23 мая, 10:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Добрый день, оформляла не первый год полис осаго в данной компании. В этот раз столкнулись с проблемой, решалась она 5 дней, по 5 звонков в день от операторов, не разобравшись, что есть заявка на внесения изменений в полюс, звонят, чтобы продлить…
23 мая, 10:02
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все быстро оформляют и есть приятный бонус- возвращают до 5000р, если не было страховых случаев и выполнялись условия по карте. Обратился в офис Совкомбанк в г. Биробиджан 19.06.2024 года для оформления полиса, рассчитали быстро, оформили. В мае …
23 мая, 07:31
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Консультация по ОСАГО. Обратилась на горячую линию для консультации по ОСАГО, так как скоро заканчивается полис и нужно продлевать. Так как обслуживаюсь в Совкомбанке, решила узнать там все подробности. Оператор ответила на все интересующие воп…
23 мая, 06:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю страховой полис Осаго в Совкомбанк Страхование. По моему мнению это лучшая страховая компания. Действующий полис Осаго у меня был до 28 мая 2025 года, я бы могла его просто пролонгировать ещё на один срок, но у меня зак…
23 мая, 00:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В прошлом году в мае приобрела полис Осаго онлайн.Без похода в офис что очень удобно и экономит время .Полис моментально пришёл на электронную почту. Консультант Юлия рассказала что если в течение года не будет аварий , могу вернуть 5.000 руб за…
23 мая, 00:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис Осаго онлайн , позвонил, перезвонили , все устроило заказываю уже не первый год .Раньше оформлял в офисе Совкомбанка, цена выгодней и качество, Полис отображаетья в приложение Совкомбанка можно видеть все подробности и коэфиценты …
22 мая, 23:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я являюсь пользователем карты Халва на протяжении нескольких лет. В прошлом году оформил ОСАГО в "Совкомбанк Страхование", так как меня заинтересовала акция кэшбэк за дальнейшее её продление. В чате бот предложил варианты продления: самос…
22 мая, 20:38
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заканчивался срок действия полиса осаго . Обратился в офис совкомбанк страхование по адресу: Чебоксары ул. Ярославская д.27 офис 4004.12 мая 2025 г. Со мной работала финансовый агент: Анжелика Ф. Предложила, сделала расчёт полиса . Меня всё устро…
22 мая, 18:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию по оформлению полиса ОСАГО, год назад. Со мной моментально связался страховой агент. Очень доволен работой компании и страхового агента. Быстрое оформление документов без всяких заморочек. Можно связаться со специалистом в люб…
22 мая, 14:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом страхования в этой компании. Чуть больше года назад мне позвонила менеджер и предложила оформить полис ОСАГО в этой компании. Она рассказала мне об акции для водителей. Возврат кэша в ращмере 5 тыс руб меня привлек и я со…
22 мая, 13:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по оформлению ОСАГО в офис на Вилюйской 17 21.05.2025 для сравнение цен в отличии от других страховых, сотрудники видно профессионалы так как сразу сказали какие документы нужны, сколько времени займет, быстро рассчитали, цену озвучили на …
22 мая, 12:26
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратился 22 мая ,на сайте компании . Оформил заявку , оператор позвонил через пять минут,быстро решили,продлил ОСАГО. Быстро, удобно,все понравилось. А вот отзыв отправить не могу. Почему то. К вашему сайту есть претензии. Почему то просит боль…
22 мая, 10:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Нужен был срочно полис для поездки, раньше оформлял сам в других компаниях, но было поздно и решил попробовать страхование от Совкомбанка, т.к. есть карта халва. Сделал заявку через сайт, через 15 минут перезвоили и сообщили как дооформить. Загрузил …
21 мая, 16:41
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилась авария ранним утром, это само по себе не приятное событие, да еще нервов придает, что-куда, ведь еще темно. Да и авария не каждый день. Достал полис и обратился в свою страховую компанию по единому номеру телефона указанному на полисе. О…
21 мая, 14:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться удобством оформления полиса ОСАГО в Совкомбанке. Всё происходит в электронном виде, никуда ехать не нужно. Оформляется очень быстро, полис сразу приходит на электронную почту. А продление полиса ещё быстрее и удобнее. Достаточн…
21 мая, 14:49
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
21.05.2025 обратились Г Биробиджан Оперативно был решен вопрос 21.05.2025 Быстро позвонили 21.05.2025 Быстро прислали документы 21.05.2025 Вежливые сотрудники Все документы прислали на электронную почту в течении 5 минут
21 мая, 12:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Давно являюсь клиентом страховой компании Совкомбанк страхование жизни и мой агент предложила мне оформить полис ОСАГО в Совкомбанк страхование. Сделала мне расчёт и сумма меня, к моему удивлению, устроила. Ранее я и не рассматривал эту компанию …
21 мая, 10:46
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть