Неприятно долго, на нормальный сервис не похоже

Добрый день, уважаемый u*******@gmail.com! Сообщите, пожалуйста, номер вашего страхового полиса. Мы разберемся в ситуации. С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов СК "Югория" Казакова Наталья.

РРР 600****830 Спасибо.

[quote][b]u*******@gmail.com[/b] пишет:РРР 600****830 Спасибо.[/quote] Принято.

Пока ничего не изменилось, кроме того, что СК Югория сегодня поздравила меня СМСкой с Днем Рождения. С опозданием на 3 дня. Вот как теперь понимать это изящный намек? Спасибо, что не через месяц? У страховой компании юридически есть не менее трех дней на поздравление клиентов с ДР? "С выплатами тяжело, поздравление - пока все что можем"? "С наилучшими пожеланиями" это хорошо, но можно было и конкретнее: "желаем, чтобы вы смогли начать ремонт своей машины, когда-нибудь".

[quote][b]u*******@gmail.com[/b] пишет:Пока ничего не изменилось, кроме того, что СК Югория сегодня поздравила меня СМСкой с Днем Рождения. С опозданием на 3 дня. Вот как теперь понимать это изящный намек? Спасибо, что не через месяц? У страховой компании юридически есть не менее трех дней на поздравление клиентов с ДР? "С выплатами тяжело, поздравление - пока все что можем"? "С наилучшими пожеланиями" это хорошо, но можно было и конкретнее: "желаем, чтобы вы смогли начать ремонт своей машины, когда-нибудь".[/quote] Добрый день, уважаемый U*******@gmail.com! По вашему обращению сообщаем следующее. Страховое событие произошло 18.09.2020г., но документы в компанию предоставлены только 28.09.2020г. Ввиду того, что было выявлено несоответствие в документах относительно времени наступления страхового события первоначально был подготовлен отказ. После того как исправления в извещение были внесены, выплатное дело направлено на акцепт к ответственному страховщику, застраховавшему гражданскую ответственность виновника ДТП. Обращаем ваше внимание, что срок урегулирования убытка – 20 дней с момента принятия документов. Исправленные документы предоставлены только 15.10.2020. Мы не выявили нарушений в действиях страховой компании и затягивания сроков урегулирования убытка. Надеемся на ваше понимание и благодарим за отзыв! С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов СК "Югория" Казакова Наталья.

[quote] Добрый день, уважаемый U*******@gmail.com! По вашему обращению сообщаем следующее. Страховое событие произошло 18.09.2020г., но документы в компанию предоставлены только 28.09.2020г. Ввиду того, что было выявлено несоответствие в документах относительно времени наступления страхового события первоначально был подготовлен отказ. После того как исправления в извещение были внесены, выплатное дело направлено на акцепт к ответственному страховщику, застраховавшему гражданскую ответственность виновника ДТП. Обращаем ваше внимание, что срок урегулирования убытка – 20 дней с момента принятия документов. Исправленные документы предоставлены только 15.10.2020. Мы не выявили нарушений в действиях страховой компании и затягивания сроков урегулирования убытка. Надеемся на ваше понимание и благодарим за отзыв! С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов СК "Югория" Казакова Наталья.[/quote] Да я и не считаю, что были нарушения. С одной стороны, все правильно, "к пуговицам претензий нет", сам виноват и все такое... с другой стороны, если говорить о сервисе в целом, как то это не очень утешает. Особенно, когда страхуешься по КАСКО не потому что машина в кредите, а потому что привык уже - хочется чего-то более клиентоориентированного.

Спасибо за отзыв! Представитель страховой компании, просьба прокомментировать данную фразу: "В страховой объясняют, что все нормально, я сам виноват, у них есть право так затягивать, надо было по КАСКО обращаться, быстрее было бы. " 23.12.2020 Принимаем отзыв без оценки, так как представитель страховой компании прояснил ситуацию.

Добрый день, уважаемый Администратор портала! От лица клиента в компанию обратились автоюристы по договору цессии. Все оплачено 10.11.2020 г. По закону у страховой компании срок урегулирования 20 дней с момента ПКД. Наши специалисты не используют подобные фразы: "...сам виноват...", т.к. они противоречит корпоративным стандартам компании. С уважением, ведущий специалист службы поддержки клиентов ГСК "Югория" Казакова Наталья.