Аннулирование ОСАГО

Как и у многих произошла такая ситуация -  но у меня была смена адреса регистрации сразу после покупки авто. Но! Я позвонила сразу после этого в колл-центр, чтобы уточнить как грамотно мне поступить - мне сказали что мой договор заблокирован и нельзя изменения внести - позвоним мол вам когда можно будет - где то в течение месяца, когда его проведут в системе. Не проходит и пары недель как приходит письмо с формулировкой об отказе ввиду ложных сведений целей использования ТС. В колл-центре ничего не объяснили, направили в офис - из офиса в центральный офис! В итоге потратила весь выходной и мне нигде не дали никакой информации и просто сказали написать заявление и ждать 10 рабочих - почему то совсем не удивилась когда по истечении срока так ничего и не ответили! Как можно сориентироваться в таком потоке ложной информации просто непонятно - везде просто отсылают, очень обидно за потерянные деньги - выставили каким-то преступником и запутали в алгоритмах.