Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Краснодар (Краснодарский край)
21 октября, 15:51

Отвратительно работают

Всех приветствую. Пишу первый отзыв в своей жизни (для этого отзыва и зарегистрировался, уж очень зол на вас), надеюсь и последний. Застрахован в тинькофф по каско (второй год подряд). Продление делал не из-за цены или более лучших условий по сравнению с конкурентами (да да я мониторил), а потому что нравился клиентский сервис, да и с банком уже очень давно сотрудничаю.  Было у меня значит ДТП еще аж в середине августа. ДТП мелкое, касание при выезде с парковки. Боюсь представить что было бы, если бы более серьезное  ДТП)) в общем позвонил, описал всю ситуацию отправил все запрошенные документы и фотографии. сказали что ответят в течении 3 или 5 дней, точно не помню. окей ждем. вышли на связь спустя неделю, опять что то уточняли, что то предлагали. очень и очень много путаницы было, звонили и сам звонил общался с очень большим количеством сотрудников(в течении 2 мес). Один одно говорит, потом звонит другой или сам звоню от долгого ожидания и второй другое говорит, третий вообще не в курсе предыдущих разговоров и опять другое говорит. какая то неразбериха в отделе урегулирования. Ладно бы хоть сразу принимали решения, нет на это уходило минимум неделя, а то и больше. частенько приходилось самому звонить.  В итоге машину отдал на ремонт только аж 19.10. хотя ДТП было 20.08. Блин, ребята ну как так можно то а? целых два месяца как так то??? когда звонил и претензий высказывал о нерешительности, мне всегда отвечали "приняли на заметку прошу прощения" и прочее бла-бла. да мне плевать приняли ли вы на заметку или нет, будьте более решительными, станьте уже командой. Эмоции конечно зашкаливают, но пытаюсь их сдерживать. Больше никогда ни я ни мои друзья или родные не застрахуемся в этом тинькоффе.  хотя клиентский сервис он офигенный, наверное даже самый лучший, страхование и банк. Всем спасибо за внимание.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    22.10.2020 13:17
    Приветствуем.   Проверили информацию по отзыву. Признаемся, консультации были неидеальными, но сотрудники старались вникнуть в вопрос и скорее его решить. Простите, что заставили ожидать решения по страховому событию. Общие сроки рассмотрения мы не нарушили, но из-за перенаправления на другую станцию и проверки документов, сроки затянулись. На данный момент автомобиль ремонтируют. На станции готовы будут отдать машину 23 октября. Дополнительно вас еще оповестим.
  • Автор отзыва
    22.10.2020 15:15
    Очень банальный ответ, сверив ваши ответы предполагал, что он именно таким и будет. Заметьте, я ни где и не писал, что есть нарушения какие либо. Я не юрист и с юридической стороны лично от меня претензий нет и не будет, поэтому закроем эту тему. Возможно и были юридические нарушения, а возможно и нет. В данном диалоге это не важно. я просто хотел машину быстрее сделать. Вы пишите сотрудники старались, да мне то что с этого, если в итоге 2 месяца пришлось ездить на аварийном авто. Знакомые у кого есть каско, говорят что очень быстро все решается и на максимальном уровне, что даже потерпевшие обращаются по каско, а не по осаго за ремонтом.  Вообщем опыт работы с вами очень и очень печальный. Наверное вам стоит провести внутреннюю работу, в т.ч. и обучение. Обучение в первую очередь на решительность сотрудников и согласованность с коллегами. А если уж нет ни того и ни другого, то пусть хотя бы перезванивают в ближайшие дни, а не неделю спустя. Пусть сотрудники знают, что потерпевший каждый день или каждый час ждет этого звонка. не знаю как у других но у меня после этого дтп мини-траура была)каждый день об этом думал. Возьмите себе на заметку эту информацию. Вы же ведь хотите стать лучше. Уверен, с таким печальным опытом очень много, а не я один. От накопившейся злости, решил все таки зарегистрироваться и написать.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Два страховых случая в декабре 2024, феврале 2025, в первом случае мне просто не повезло, это было первое за 20 лет стажа обращение, отсутствие опыта по данному вопросу и не очень заинтересованый страховой агент, которая ещё и уволилась, не передав д…
17 апреля, 10:34
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В мае 2023 года произошло небольшое ДТП, где требовалась замена задней двери. У меня было куплено КАСКО, по нему и обратился в страховую. Они сами назначили мне сервис и отправили туда на ремонт. По условию ремонта все детали должны быть оригинальным…
17 апреля, 10:33
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Муж решил на зиму застраховать машину КАСКО. И очень своевременно. Особенно удобна в Т-Страховании оплата ежемесячно! Не нужно сразу отдавать большую сумму! Буквально через два месяца произошла авария, очень быстро составили обращение в приложени…
17 апреля, 09:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию 17 февраля 2025 года через мобильное приложение "Т-Банк". Произошло ДТП в жилых дворах по адресу: г.Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект,66. У машины была повреждена задняя правая дверь в результате уда…
16 апреля, 23:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хотел поделиться отзывом на очередное обращение по страховому случаю в компанию Т-страхование. Так случилось что оно произошло всего через 10 дней после наступления первого. Ехал также по трассе к родителям в деревню и по какой то зл…
16 апреля, 21:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться опытом взаимодействия со страховой Т-страхование. Обращение по КАСКО. Наступил страховой случай, не значительный, но произошел! Очень быстро приняли заявление , причём поздно вечером , а на следующий день , ближе к обеду , написа…
16 апреля, 17:12
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию в в январе 2025 года в связи с наездом на арматуру под сугробом. Пострадал бампер. Вышел на компанию через приложение. Мне грамотно и очень быстро объяснили что и как нужно делать. Далее мне был выслан список сервисных центров…
16 апреля, 14:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Г. Санкт-Петербург. Апрель 2025г. Обратился по полису КАСКО, в связи с разбитым стеклом. На выбор предложили несколько сервисов. Согласовали дату, приехал, за 2 часа все поменяли. Очень оперативно. Спасибо. В целом страховой компанией доволен, на вс…
16 апреля, 13:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю после ДТП, вина была не моя, менеджер Александра прислала варианты сервисов куда можно поставить машину на ремонт, выбрали во Владимире, после осмотра и согласования цены, авто отремонтировали, весь процесс занял 4 меся…
16 апреля, 12:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
31.03.2025 оформил в приложении банка Т-страхование полис КАСКО, повелся на их обещания кэшбэк на топливо аж в 50%. После оформления никакого купона на кэшбэк так и не пришло. 2 недели сотрудники т-банка кормили "завтраками" что разберутся и …
16 апреля, 12:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 февраля 2025 г. попала в ДТП (я являюсь пострадавшей стороной). После долгих раздумий решила обратиться по КАСКО и не пожалела. Заявила о страховом случае через приложение 25 февраля 2025 г. В этот же день мне назначили персонального менеджера…
16 апреля, 11:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обнаружила царапину на двери автомобиля, нанесённую третьими лицами на парковке. Обратилась в страховую. Оперативно дали направление на ремонт. Автомобиль был грязный. После мойки обнаружилась ещё одна царапина, по характеру точно такая же. Снова…
16 апреля, 09:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поймала камень на трассе . Сразу пошла трещина на лобовом стекле. Оформила страховой случай через приложение . Очень удобно и понятно . В течении часа со мной уже связался персональный менеджер - К-а Анастасия в мессенджере и потом перезвонила мн…
15 апреля, 21:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я заезжая на парковку зацепил ограждение задней левой дверью. Это произошло в начале февраля на родчельской улице. Я оформил справку ГИБДД и обратился в страховую компанию, после чего со мною связались и далее в они самостоятельно говорили мне чт…
15 апреля, 11:25
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 марта 2025 произошло ДТП, оформили евро протокол. В этот же день через приложение отправил все необходимые документы и фотографии. Представитель компании София в тот же час перезвонила, приняла моё заявление, подробно объяснила всю процедуру.…
15 апреля, 11:13
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В марте 2024 года совершил наезд на препятствие, в результате чего повредился задний бампер и противотуманный фонарь. Через приложение сделал фотографии и заполнил форму по страховому случаю, все занело меньше минуты, все очень просто и удобно. Н…
15 апреля, 10:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.03.2025 трасса Невинномыск - Мин-воды было дтп ,каско т-страхование,заявил о страховой случае. Предложили станцию ,осмотр , заказ з/ч и вуаля ремонт. Машина отремонтирована,качеством сроками исполнения доволен претензий нет. Особенную благодарн…
14 апреля, 11:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в компанию касаемо замены лобового стекла на Mitsubishi Outlander. 24.03.25 утром написал обращение в приложении компании касаемо страхового случая, приложив запрашиваемые фотографии. Вечером этого же дня со мной связался персональный менед…
13 апреля, 20:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по КАСКО, мусоровоз поцарапал припаркованную машину. Произошло все 29 декабря 2024 года. В этот же день был назначен персональный менеджер, который был всегда на связи. Удобно, что может общаться полностью дистанционно - мессенджер или по…
13 апреля, 16:31
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Невероятная скорость решения проблем. На авто Фольксваген поло требовались замена бампера и задней фары. Не успела отправить фото поврежденных деталей, как уже позвонила менеджер Александра, всё уточнила и прислала направления на ремонт. Через 40 м…
13 апреля, 15:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Чиркнула в паркинге правый бок машины. Связи в подземке нет. Сообразила все сфотографировать. Написала в чат, что вот с такой проблемой столкнулась, есть и каско и ОСАГО оформленная у них. Сказала, что хочу обратиться по каско. Связалась со мной …
13 апреля, 13:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Тинькофф по поводу разбитого лобового стекла (на трассе словил камень, автомобиль Санта-ФЕ ТМРЕ, 2021 год). Всё делал через онлайн-приложение. Очень быстро отреагировали, назначили индивидуального менеджера (Алёна). Направление на ремо…
13 апреля, 10:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП - страховой случай. Москва. Ноябрь 2024 года. Оформил в личном кабинете. На запрос отреагировали сразу, все вопросы вела страховая. Для необходимости оставили контакты личного страхового агента. Подобрали сервис для ремонта, с выставленным счё…
12 апреля, 19:51
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Треснуло лобовое стекло, по трассе попал камушек. Обратился в страховую по страховому случаю AUT-25-140070 10.032025.Через час позвонила менеджер Татьяна из Т-страхования и согласовали сто в котором будет замена стекла и через неделю поменяли. Дос…
12 апреля, 13:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
21 февраля вечером, прямо накануне отпуска попала в небольшое ДТП. Приятно удивила оперативность представителя Т-страхования, которая подсказала оформить Европротокол дистанционно, через Госуслуги, а также сопровождала весь процесс онлайн. Также п…
12 апреля, 13:07
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть