Расторжение страховки

Здравствуйте. 27.02.2017 оформила кредит, в сумму которого была включена "обязательная" страховка "финансовый резерв Лайф+", и сумма страховой премии составила 77,354 рубля, в эту сумму была включена комиссия банка в размере 15,470.80 за подключении к программе. Помимо этого, при переводе средств на мой счет, специалист офиса Суханова Е.В. мне так же оформила страховку "все могу" на сумму 3900 и сертификат "юр.помощи" на сумму 5000. Оплату за которые сняли со счета (хотя до этого сказали, что они уже оплачены). Придя, через четыре дня, для расторжения договоров мне сказали, что это в страховую "ВТБ-Страхование" на Московской 7 г. Хабаровск (там же находится отделение банка, куда я пришла для расторжения). В отделении "ВТБ-Страхование" у меня приняла К-ва Д.К. заявление на расторжение страховки "все могу", но в отношении страховки "финансовый резерф Лайф+" и "юр.помощь"  сказала, что данное заявление они принять не могут, что у них отсутствует сотрудник, и что это вообще не к ним, а в банк. В тот же день я не могла снова отстоять очередь, поэтому пришла сегодня 07.03.17 (пять календарных дней с момента оформления уже прошло), написала заявление на расторжение сертификата "юр.помощи", которое у меня приняла Ор-ва Т.В. без проблем. Но так же мне сказала, что договор "финансовый резерв Лайф+" вообще нельзя расторгнуть, сослались на какой-то закон, который мне назвать не смогла. Прошу сотрудников банка или страховой компании связаться со мной и принять заявление на расторжение договора страхования, и вернуть полную уплаченную по нему сумму в размере 77,354, т.к. подать заявление в установленные законом сроки в пять календарных дней я не смогла по вине сотрудников банка и страховой компании на Московской 7 г. Хабаровск.