Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Москва
28 октября, 14:41

Осмотр авто без осмотра и полное игнорирование?

Добрый день. Номер моего полиса КАСКО 001АТ-20**54 Ситуация простая - произошло ДТП. Отправил все документы через чат Вацап в страховую 17.10.2020. 26.10.2020 получил отказ в выплате страхового возмещения по заявлению 001AS20-035194 от 17.10.2020. В этом отказе сказано, что «осмотром зафиксированы повреждения только дисков и покрышек». Но ведь парадокс -  осмотр авто не производился вообще. Пытаюсь задать вопрос в страховую - как это могло произойти? В корпоративном чате Ренессанса (+790571***3) внезапно наступила тишина - третий день мои вопросы висят без ответа. На номер Ренессанс-страхования 88003338800 дозвониться невозможно - сразу идет сброс. Грешным делом думал что меня внесли в черный список, но и с других телефонов недозвон. Соответственно резюмирую - по моему мнению компания (или отдельные сотрудники) фальсифицировали акт осмотра авто, с целью минимизировать выплаты. Ну и невозможность клиенту связаться и выяснить ситуацию только подтверждает это. Очень хочется получить информацию от сотрудников Ренессанс-страхования, если они мониторят отзывы. Мой телефон привязан к номеру договора КАСКО, который я указал выше.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    28.10.2020 14:45
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    30.10.2020 16:05
    Здравствуйте. 30 октября мы выдали вам направление на СТОА для осмотра и выявления скрытых повреждений. Осмотр будет проходить в присутствии независимого эксперта 6 ноября в 13:30. По результатам осмотра будет приниматься решение о том, является ли событие страховым случаем. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    31.10.2020 07:47
    Добрый день. Спасибо за оперативную обратную связь. Действительно, со мной связались и назначили осмотр авто и диагностику повреждений.  Не знаю, связано ли это с моим обращением на Banki.ru или с моей жалобой финансовому уполномоченному? Вникать не буду. Так же не буду разбираться как могло произойти, что до моей жалобы я получил отказ в страховом возмещении, якобы на основании проведенного осмотра (которого не было). С этим должна разобраться ваша служба клиентского сервиса. Спасибо Banki.ru за предоставленную возможность достучаться до страховой компании. Без открытого диалога на вашей площадке Ренессанс просто ушел в глухую оборону.
  • Автор отзыва
    05.11.2020 09:36
    Комментарий в продолжении истории: по моему мнению сотрудники Ренессанс начинают работать после "волшебного пенделя", когда к ним прилетает обращение клиента через Banki.ru или через финансового уполномоченного. Как я написал ниже, осмотра авто в сервисе в присутствии независимого эксперта я добился. Но есть второй вопрос - возмещение услуг эвакуатора. 17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? Второй вопрос: сотрудник Ренессанса декларировал что выплата за услуги эвакуатора будет 03.11.2020. Получается он преднамеренно предоставлял ложную информацию и вводил клиента в заблуждение? Дайте пжл разъяснения по данной ситуации.
  • Ренессанс
    10.11.2020 18:05
    Здравствуйте. Первичное решение принималось по результатам вашего осмотра и фотографиям, присланным нам в рамках подачи документов по случаю. После проведенной дефектовки были выявлены дополнительные повреждения, то есть, не только повреждения колёс. Поэтому решение по отказу было пересмотрено. Мы приносим наши извинения, в самое ближайшее время вы будете направлены на ремонт согласно условиям вашего страхового полиса. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    10.11.2020 18:12
    В продолжении моего отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/33752/#comments Для вида в нем представитель страховой компании ответил на мой вопрос и далее перестал что-то комментировать. Кратко: страховой случай произошел 16.10.2020 17.10.2020 я предоставил полный пакет документов через чат Вацап. Документы приняты, замечаний нет. 27.10.2020 на e-mail я получил отказ в страховом возмещении.  Отказ был сфальсифицирован, т.к. в нем аргументируется что был произведен осмотр авто. На самом деле осмотр авто не проводился от слова "совсем" Я сообщил в Ренессанс о подлоге. С их стороны была назначена дефектовка авто, которая проведена 30.10.2020 Но дело в том, что у компании срок 15 рабочих дней, предусмотренный на ответ по страховому случаю истек 30.10.2020 Дальше интереснее - страховая начала затягивать отсчитывать новый 15-дневный срок с 06.11.2020 (так было мне сказано в чате). По телефону горячей линии предоставили другую информацию - ответ будет в 10-дневный срок с момента осмотра авто (т.е. с 30.10.2020). Вывод: отказ в страховом возмещении, основанный на подложном факте осмотра авто не прокатил и компания теперь пытается выкрутиться как может. А это плохо у них получается. Мало уважаемая компания Ренессанс, вы потрудитесь сверять показания ваших сотрудников, которые контактируют с клиентами. Я требую соблюдения условий договора и предоставления мне аргументированного решения по моему страховому случаю. Напомню, срок рассмотрения моего заявления истек 30.10.2020.  Ваш отказ от 27.10.2020 вы сами признали недействительным, т.к. в нем содержаться сфальсифицированные данные. Номер моего страхового полиса и номер страхового случая размещены по ссылке выше.
  • Ренессанс
    10.11.2020 19:11
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    11.11.2020 18:19
    Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.
  • Ренессанс
    12.11.2020 11:12
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.[/quote]Благодарим вас за обратную связь.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.11.2020 19:06
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:32
    Добрый день. Вынужден опять воспользоваться данной площадкой, т.к. Ренессанс не отвечает ни в чате, ни по номеру 8003338800 Вопрос в рамках того же страхового случая, который обсуждался выше.  17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? После долгих препирательств я все-таки добился конкретики - сотрудник компании и по телефону и в чате Вацап подтвердил что выплата согласован и будет произведена до 18.11.2020. Сегодня 19.11.2020. Деньги не поступили, в чате Вацап молчание, по телефону 8003338800 в течении 10 минут "Ваш звонок очень важен для нас..." и далее обрыв связи. Поясните пжл, по какой причине выплата возмещения не произведена в установленный срок и когда поступят деньги?
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:34
    Дополнение: речь идет об оплате услуг эвакуатора.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 08:04
    Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?
  • Ренессанс
    03.12.2020 10:07
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?[/quote] Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    03.12.2020 15:46
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. [/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 18:47
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему.[/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.[/quote] [b]Вы предоставляете искаженную и ложную информацию. [/b] 1. В направлении на ремонт сфальсифицирована дата проведения диагностики. Диагностика проведена "задним числом" 21.10.2020. По факту это событие было 06.11.2020 . На это я закрыл глаза. 2. О компенсации мне было сообщено не 02.12, а 01.12. На этапе согласования в чате Вацап ваш сотрудник сообщил, что информация на СТО об окончательном согласовании будет передана. Что не было сделано. 3. Только сегодня после моих неоднократных звонков и и разговора на повышенных тонах, сотрудник Ренессанса запросил от СТО новый расчет и только сегодня в 13:42 на СТО было получено согласование ремонта от сотрудника Ренессанс К-ль Д.Р. Соответственно никакое ранее полученное согласование не имело законной силы. 4. В чате Вацап сотрудники стесняются что-то отвечать, т.к. переписка фиксируется, а обещания не выполняются. Резюмирую: ложь в интерпретации ситуации и попытка переложить вину на других, добавляет негатива Ренессансу. С 16.10 по сегодняшний день длится эпопея с разрешением моей ситуации. Это говорит о низком уровне профессионализма службы урегулирования убытков СК Ренессанс страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
15 марта 2024 года произошло ДТП, в припаркованный автомобиль въехала грузовая газель, получены множественные повреждения, в том числе разбита фара из-за чего по закону я не могу использовать автомобиль. Дефектовка была назначена только на 19 апреля,…
28 апреля, 10:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Весной 2024 года приобрел новый автомобиль Haval Jolion. Так как машина не дешевая, а стоимость запчастей только растет, то встал вопрос об страховании КАСКО. Стал искать в интернете стоимость страховки, хотелось подешевле и полис от известной страхо…
27 апреля, 12:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Более 30 лет за рулем. Уже много лет страхую все свои машины в Ренессанс страховании. Всегда отрабатывают проблему быстро, четко, без волокиты. Очень доволен сам и рекомендую всем. Каждый год что-нибудь случается с авто. В этом году заменили спой…
27 апреля, 10:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! В апреле 2023 году был куплен полис КАСКО, было обязательный условием при покупке автомобиля в кредит. 10 октября произошло страховое событие, автомобиль был направлен на дефектовку в СТО ООО "М****р Авто" (18 км МКАД).  [b]31 окт…
26 апреля, 10:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Номер страхового случая УУ-1278545 полис страхования 003АТ-23/*****33. Страховой случай произошёл 01.04.2024 в этот же день была на сайте заполнена форма и отправлены все документы выданные ГИБДД, фото машины со всех сторон и т.д. Далее 09.04.202…
24 апреля, 20:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
12 февраля 2024 г. в г. Самара, произошло повреждение моего ТС LADA VESTA  SW (2017 г.в.) не по моей вине. Обратился  в Ренессанс Страхование по КАСКО (договор 007АТ-23\*****08) с заявление о наступлении страхового случая [u]УУ-1169154.[/u]15марта 20…
22 апреля, 14:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Данный отзыв будет о компании Ренессанс, как они относятся к клиентам и как ведут дело по страховому случаю: страховой случай оформлен от 10.01.2024 — Попала в дтп предварительно с машина не подлежит восстановлению сначала компания собл…
19 апреля, 14:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вынужден писать отзыв, поскольку нет иного способа связаться со страховой! Мой страховой случай УУ-1260824 Своевременно зарегистрировал страховой случай. В СТО произвели осмотр машины,  все данные предоставили в страховую для ремонта. Однако вот …
19 апреля, 12:54
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
31.01.24 в связи с наступлением страхового случая УУ 1149207по полису КАСКО обратилась в страховую компанию Ренессанс страхование. Убытки до сегодняшнего дне не урегулированы. Постоянное вранье сотрудников Колл-центра. Дозвониться проблема. Сегодня 3…
9 апреля, 20:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Ренессанс не первый год. Печально, что подорожал Каско за два года. Но когда машина новая и частично в кредит, выбора особо нет. Но в этом году хоть не зря. Попал в ДТП, не по своей вине. По итогу вмятина в двери и пострадали пороги. …
29 марта, 19:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
За несколько дней до окончания полисов ОСАГО и КАСКО обратился в Ренессанс для пролонгацией полисов. Подготовили, оформили полисы, назначили дату удаленного осмотра и с этого дня менеджер ежедневно интересовался почему я не прохожу осмотр и почему не…
29 марта, 16:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой случай типичный — треснуло стекло на лобовом после попадания камня. Сразу же мной было отправлена заявка на получение ремонт в мою страховую, Ренессанс. Специалисты компании действовали быстро, через два дня машину осмотрел эксперт, потом о…
29 марта, 14:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу оставить положительный отзыв об опыте сотрудничества с Ренессанс. Страхование. Осенью того года мне был одобрен ремонт по полису КАСКО, машина получила направление на СТО для восстановления. Очень понравилось и подход к обслуживанию клиентов, и …
29 марта, 13:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В июне был перезаключен договор Каско в Ренессанс страхование. Все делалось онлайн без моего присутствия в офисе, что конечно же очень удобно. Страховой случай наступил осенью, кто-то задел заднее крыло, виновника установить не удалось. На решение ст…
28 марта, 16:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приятная неожиданность встретить такой уровень сервиса у нас в стране. Страховые компании явно поменяли фокус развития, во всяком случае в Ренессанс. Машина получила повреждения спереди после столкновения на трассе, слава богу, пострадал только бампе…
28 марта, 15:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Мне поцарапали бампер, пока машина стояла на парковке. Виновника установили по камерам видеонаблюдения, но не сразу, а в течение 3 дней. Со страховой созвонился в день аварии, объяснил ситуацию. Менеджер успокоила, сказала, ничего страшного, так как …
27 марта, 14:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Выполнили ремонт по страховому полису 001 АТ-22/*****07 по программе Каско на Тойоте Рав 4 2007 года. Услуга предоставлена в полном размере. Сервис выбирала лично из предложенных, восстановили качественно, все вопросы с сервисом решала страховая. В п…
27 марта, 13:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В Ренессанс страхование без проблем одобрили установку нового лобового стекла взамен поврежденного из-за упавшей ветки. Хотя сильно о причинах вопросов не задавали, пункт замены стекла прописан в договоре. Теперь всем советую Каско. Реально выгодно. …
27 марта, 11:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В марте прошлого года мной был оформлен полис Каско в Ренессанс, а в сентябре поймал камень в лобовое. Скол серьезный, расширялся очень быстро. Заявил о случае на сайте, загрузил фото и все документы. Сотрудники компании охотно шли на общение, объясн…
26 марта, 17:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Имеется немолодой, мало и аккуратно ездящий, заботящийся об авто (сигнализация, механическая противоугонка, платная охраняемая стоянка), но прижимистый клиент, которого ежегодно приходится буквально уламывать на продление каско. 1. За месяц до око…
24 марта, 13:38
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страхуюсь в данной компании по КАСКО уже 4 год без страховых случаев. Обратилась в феврале 2024г в компанию Ренессанс по событиям - УУ-1191660, УУ-1191659. Согласно условиям страхования, возмещение происходит в следующих вариантах: "по выбору Страхов…
23 марта, 19:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Дублирую сообщение от 05/03/2024 г., отправленное на эл. адрес 555@renins.com, поскольку вопрос не был решен. Для Анастасии: Анастасия! Высылаю скрины: На 17/08/2023 у меня оставались 1400 бонусов после списания 500 бонусов на транспортную …
21 марта, 15:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В конце февраля 2024 оформил вариант страхования КАСКО. Оптимальный вариант предложили в Ренессанс Страхование. Не потребовалось ездить в офис на оценку автомобиля. Высылают готовый полис на почту после оплаты, все удобно и быстро. Приятно удивили бо…
20 марта, 11:39
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
26.11.2023г., в г. Екатеринбург на ул. Софьи Перовской, 119произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате чего транспортное средство получило повреждения. 27.11.2023г., я обратился к с заявлением о страховом случаепо причине полученных повре…
20 марта, 09:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь в данной страховой компании уже три года. За это время был один случай обращения, по стеклу. Понравился процесс урегулирования, очень удобно. Подал заявку через приложение, через 2 недели стекло уже стояло. Делают в специализированном центр…
18 марта, 12:20
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть