Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Москва
28 октября, 14:41

Осмотр авто без осмотра и полное игнорирование?

Добрый день. Номер моего полиса КАСКО 001АТ-20**54 Ситуация простая - произошло ДТП. Отправил все документы через чат Вацап в страховую 17.10.2020. 26.10.2020 получил отказ в выплате страхового возмещения по заявлению 001AS20-035194 от 17.10.2020. В этом отказе сказано, что «осмотром зафиксированы повреждения только дисков и покрышек». Но ведь парадокс -  осмотр авто не производился вообще. Пытаюсь задать вопрос в страховую - как это могло произойти? В корпоративном чате Ренессанса (+790571***3) внезапно наступила тишина - третий день мои вопросы висят без ответа. На номер Ренессанс-страхования 88003338800 дозвониться невозможно - сразу идет сброс. Грешным делом думал что меня внесли в черный список, но и с других телефонов недозвон. Соответственно резюмирую - по моему мнению компания (или отдельные сотрудники) фальсифицировали акт осмотра авто, с целью минимизировать выплаты. Ну и невозможность клиенту связаться и выяснить ситуацию только подтверждает это. Очень хочется получить информацию от сотрудников Ренессанс-страхования, если они мониторят отзывы. Мой телефон привязан к номеру договора КАСКО, который я указал выше.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    28.10.2020 14:45
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    30.10.2020 16:05
    Здравствуйте. 30 октября мы выдали вам направление на СТОА для осмотра и выявления скрытых повреждений. Осмотр будет проходить в присутствии независимого эксперта 6 ноября в 13:30. По результатам осмотра будет приниматься решение о том, является ли событие страховым случаем. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    31.10.2020 07:47
    Добрый день. Спасибо за оперативную обратную связь. Действительно, со мной связались и назначили осмотр авто и диагностику повреждений.  Не знаю, связано ли это с моим обращением на Banki.ru или с моей жалобой финансовому уполномоченному? Вникать не буду. Так же не буду разбираться как могло произойти, что до моей жалобы я получил отказ в страховом возмещении, якобы на основании проведенного осмотра (которого не было). С этим должна разобраться ваша служба клиентского сервиса. Спасибо Banki.ru за предоставленную возможность достучаться до страховой компании. Без открытого диалога на вашей площадке Ренессанс просто ушел в глухую оборону.
  • Автор отзыва
    05.11.2020 09:36
    Комментарий в продолжении истории: по моему мнению сотрудники Ренессанс начинают работать после "волшебного пенделя", когда к ним прилетает обращение клиента через Banki.ru или через финансового уполномоченного. Как я написал ниже, осмотра авто в сервисе в присутствии независимого эксперта я добился. Но есть второй вопрос - возмещение услуг эвакуатора. 17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? Второй вопрос: сотрудник Ренессанса декларировал что выплата за услуги эвакуатора будет 03.11.2020. Получается он преднамеренно предоставлял ложную информацию и вводил клиента в заблуждение? Дайте пжл разъяснения по данной ситуации.
  • Ренессанс
    10.11.2020 18:05
    Здравствуйте. Первичное решение принималось по результатам вашего осмотра и фотографиям, присланным нам в рамках подачи документов по случаю. После проведенной дефектовки были выявлены дополнительные повреждения, то есть, не только повреждения колёс. Поэтому решение по отказу было пересмотрено. Мы приносим наши извинения, в самое ближайшее время вы будете направлены на ремонт согласно условиям вашего страхового полиса. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Автор отзыва
    10.11.2020 18:12
    В продолжении моего отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/33752/#comments Для вида в нем представитель страховой компании ответил на мой вопрос и далее перестал что-то комментировать. Кратко: страховой случай произошел 16.10.2020 17.10.2020 я предоставил полный пакет документов через чат Вацап. Документы приняты, замечаний нет. 27.10.2020 на e-mail я получил отказ в страховом возмещении.  Отказ был сфальсифицирован, т.к. в нем аргументируется что был произведен осмотр авто. На самом деле осмотр авто не проводился от слова "совсем" Я сообщил в Ренессанс о подлоге. С их стороны была назначена дефектовка авто, которая проведена 30.10.2020 Но дело в том, что у компании срок 15 рабочих дней, предусмотренный на ответ по страховому случаю истек 30.10.2020 Дальше интереснее - страховая начала затягивать отсчитывать новый 15-дневный срок с 06.11.2020 (так было мне сказано в чате). По телефону горячей линии предоставили другую информацию - ответ будет в 10-дневный срок с момента осмотра авто (т.е. с 30.10.2020). Вывод: отказ в страховом возмещении, основанный на подложном факте осмотра авто не прокатил и компания теперь пытается выкрутиться как может. А это плохо у них получается. Мало уважаемая компания Ренессанс, вы потрудитесь сверять показания ваших сотрудников, которые контактируют с клиентами. Я требую соблюдения условий договора и предоставления мне аргументированного решения по моему страховому случаю. Напомню, срок рассмотрения моего заявления истек 30.10.2020.  Ваш отказ от 27.10.2020 вы сами признали недействительным, т.к. в нем содержаться сфальсифицированные данные. Номер моего страхового полиса и номер страхового случая размещены по ссылке выше.
  • Ренессанс
    10.11.2020 19:11
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Автор отзыва
    11.11.2020 18:19
    Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.
  • Ренессанс
    12.11.2020 11:12
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Спасибо за оперативную реакцию. Действительно вопрос рассмотрен объективно и решен в мою пользу. Ренессансу делает честь то, что ошибившись, вы смогли признать и исправить ошибку. Моя претензия снята. Вопрос урегулирован. Спасибо Banki.ru за возможность настроить диалог с финансовыми учреждениями.[/quote]Благодарим вас за обратную связь.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.11.2020 19:06
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:32
    Добрый день. Вынужден опять воспользоваться данной площадкой, т.к. Ренессанс не отвечает ни в чате, ни по номеру 8003338800 Вопрос в рамках того же страхового случая, который обсуждался выше.  17.10.2020 в корпоративный чат Ренессанса (+79057***393) Вацап я отправил заявление на выплату возмещения с приложением квитанции. Заявление было принято. Далее при звонке на горячую линию Ренессанс мне было сказано, что выплата пройдет 03.11.2020 Прошло 03.11.2020... Задаю вопрос в чат Вацап. Приходит ответ - "Ваше заявление от 04.11.2020 принято, ответ будет в течении 15 рабочих дней". Т.е. заявление на выплату возмещения за услуги эвакуатора от 17.10.2020 просто "спустили в тину" и сделали вид что его не было? После долгих препирательств я все-таки добился конкретики - сотрудник компании и по телефону и в чате Вацап подтвердил что выплата согласован и будет произведена до 18.11.2020. Сегодня 19.11.2020. Деньги не поступили, в чате Вацап молчание, по телефону 8003338800 в течении 10 минут "Ваш звонок очень важен для нас..." и далее обрыв связи. Поясните пжл, по какой причине выплата возмещения не произведена в установленный срок и когда поступят деньги?
  • Автор отзыва
    19.11.2020 12:34
    Дополнение: речь идет об оплате услуг эвакуатора.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 08:04
    Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?
  • Ренессанс
    03.12.2020 10:07
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. Моя эпопея длится с 16 октября. Ренессанс начинает шевелиться только после пинков. На сегодняшний день ситуация такая: достигнута некоторая договоренность между страховой, СТО и мной. Но страховая после этих договоренностей ушла в глухую оборону - молчит и не подтверждает СТО объем ремонта. На словах по телефону и в Вацап мне сообщили результат, но на СТО не подали сведения. СТО вынуждена ждать и не начинать ремонт. С чем это связано, я не знаю. В Вацап опять молчание.  После деффектовки авто (30.10.2020) прошло более месяца!!! Представитель Ренессанса, дайте пояснение когда вы подтвердите объем ремонта на СТО, т.к. другим способом я до вас достучаться не могу. Резюмирую: ДТП произошло 16 октября. Сегодня 3 декабря. Ремонт по страховому случаю не начат. В сухом остатке 48 дней вы футболите решение проблемы. Теперь загадка - как вы думаете, я буду продлевать КАСКО в вашей компании на следующий период?[/quote] Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    03.12.2020 15:46
    [quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему. [/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.
  • Автор отзыва
    03.12.2020 18:47
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]ZvonarevVN[/b] пишет:Вынужден возобновить тему.[/quote] Здравствуйте.  После дополнительного осмотра 6 ноября, когда были выявлены повреждения кузова и днища, помимо повреждения дисков, мы пересмотрели первоначальное решение и 11 ноября выдали направление на ремонт. 17 ноября от станции получили заказ-наряд, который был согласован на следующий день, 18 ноября.  Было согласовано все, кроме покрышек, за которые была выставлена слишком высокая стоимость.  До 24 ноября переписка со станцией шла только относительно этого вопроса. В итоге было принято решение выплатить за покрышки денежную компенсацию, о чем вам сообщили 2 декабря.  К сожалению, мастер на станции, очевидно, неверно истолковал наши сообщения, т.к. все остальные работы и детали были согласованы еще 18 ноября. Сегодня мы повторно сообщили все на станцию и детали переданы в заказ.  Приносим наши извинения за эту ситуацию.[/quote] [b]Вы предоставляете искаженную и ложную информацию. [/b] 1. В направлении на ремонт сфальсифицирована дата проведения диагностики. Диагностика проведена "задним числом" 21.10.2020. По факту это событие было 06.11.2020 . На это я закрыл глаза. 2. О компенсации мне было сообщено не 02.12, а 01.12. На этапе согласования в чате Вацап ваш сотрудник сообщил, что информация на СТО об окончательном согласовании будет передана. Что не было сделано. 3. Только сегодня после моих неоднократных звонков и и разговора на повышенных тонах, сотрудник Ренессанса запросил от СТО новый расчет и только сегодня в 13:42 на СТО было получено согласование ремонта от сотрудника Ренессанс К-ль Д.Р. Соответственно никакое ранее полученное согласование не имело законной силы. 4. В чате Вацап сотрудники стесняются что-то отвечать, т.к. переписка фиксируется, а обещания не выполняются. Резюмирую: ложь в интерпретации ситуации и попытка переложить вину на других, добавляет негатива Ренессансу. С 16.10 по сегодняшний день длится эпопея с разрешением моей ситуации. Это говорит о низком уровне профессионализма службы урегулирования убытков СК Ренессанс страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
В силу занятости на работе и того, что вопрос никуда не горел, пару месяцев неспешно прицеливался к КАСКО на машину родителей. Выбор в итоге пал на Реннессанс, по цена/наполнение полиса зарешали - получилось выгоднее, чем в других местах. Отдельно…
1 декабря, 22:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховали  автомобиль lada Granta по КАСКО в Ренессанс номер полиса 002АТ-23/*****01. 08.10.2023г. произошел страховой случай, во дворе на машину упало дерево. Очень долго тянули с регистрацией страхового случая, наконец после тысячи звонков, о…
29 ноября, 21:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приобрел полис КАСКО в Ренессансе, перешел из Альфы. Полис 01A****711 был куплен через интернет. Общение с Ренессанс проходило через В****п, мне это было удобно. В приложении Ренессанса дистанционно прошел осмотр автомобиля. Это очень удобно!! Никаки…
27 ноября, 16:27
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Подбирал лучшие условия страхования по КАСКО в различных страховых компаниях. Об наплевательском отношении к клиентам в ВСК страховании я уже писал. Успешно  заманивает Тинькофф страхование. но потом отказывают без объяснений. И только в Ренессан…
27 ноября, 14:24
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал свой автомобиль по КАСКО в Ренессанс номер полиса 001****89. А 30.09.2023г. произошел страховой случай, кража камер кругового обзора и блока дистанционного сближения. В этот же день написал заявление в полицию и оформил происшествие а…
22 ноября, 16:45
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После мониторинга рынка выбрал Ренессанс для страхования квартиры и машины. Страховка недвижимости как и везде, пункты примерно одинаковые, а вот стоимость на ниже, чем у конкурентов, приятно. По КАСКО одни из лучших условий на рынке, много допов и б…
21 ноября, 14:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я застраховал свой автомобиль по КАСКО номер полиса 001 A****63. 11.09.2023 г. произошло ДТП в результате которого автомобиль загорелся, прибывшие к месту пожарные потушили автомобиль, имеется фото и видео материалы с места ДТП. 28.09.2023 г. пре…
20 ноября, 19:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очередной раз хочу похвалить Ренессанс. Во-первых, оформление супер быстрое и без лишних нервов, на сайте есть подробная инструкция, все интуитивно понятно, во-вторых, с решением по страховому случаю не тянут, лично мне СТО согласовали в течение неде…
20 ноября, 11:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Первая моя авария за всю жизнь и совершенно глупая, все по классике, перекресток, светофор и умник, который думал, что быстрее всех. Еще хорошо, что пострадала только машина, я и брат испугом отделались. По ДТП я пострадавший, так что с выплатами про…
17 ноября, 10:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховка Ренессанс, каско. Авария вроде и не значительная была, но левая сторонабампера вхлам. Когда успокоилась, сфоткала все по правилам, загрузила фотки и документы в личном кабинете на сайте. Заявление приняли сразу, никаких дополнительных вопро…
16 ноября, 17:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Честно впечатлен. Встретились углами с маршруткой, у газельки вмятина в бочине, у меня с бампером беда. Тут же на месте составили европротокол, отправил фотки с повреждениями по бамперу. На следующий день в личный кабинет пришло уведомление, что …
16 ноября, 17:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
На скоростной трассе в лобовое прилетел камень (29.10.2023), большой скол прям по центру и пошла трещина, в тот же день создал "происшествие" в приложении ренесанс авто, приложение кстати глючит,сайт тоже не всегда корректно работает, раза с третьего…
16 ноября, 16:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Последние два года страхуюсь в Ренессанс, две машины, моя и мужа, страхование жизни иимущества. Буквально месяц назад обнаружила трещину на лобовом, скорее всего «привет» от грунтовки за городом. Отправила фото и документы, как рекомендовал страховой…
15 ноября, 16:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформил страховку КАСКО на сайте по акции, для машин старше года, все быстро и понятно,никакой волокиты, документы приняли сразу, в этот день на почту пришел полис. Тарифом доволен. Много дополнительных бонусов, таких как кэшбек или топливная карта. …
15 ноября, 16:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Много лет страхую автомобили по КАСКО в данной компании, к счастью никогда не обращался по выплатам так как езжу аккуратно, но к сожалению 20.08.2023 произошел страховой случай по моей вине. И тут начинается веселая история по работе данной компании……
14 ноября, 20:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Получил страховые выплаты за треснутое лобовое, причина падение ветки. Все зафиксировал, отправил через сайт. Немного долго затянулась проверка, но итогом доволен, выплаты покрыли затраты на стекло. Тем более ездить никуда не пришлось, так как докуме…
14 ноября, 17:35
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ранее получили направление к официальному дилеру ТТС где получили неправомерный отказ от ремонта без дефектовки автосервиса, об этом было изложено в "требовании от 30.10.2023", после направили на ремонт по КАСКО гарантийный авто 2021 г. в "гаражный с…
13 ноября, 16:18
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Был высокий бал из-за аварии зимой прошлого года, первый раз и незначительно, но увеличение тарифов серьезное. Половина страховых посчитают по такому тарифу, что глаза на лоб. В Ренессанс еще более или менее, дали самые выгодные условия из всех, даже…
13 ноября, 13:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховала новый автомобиль. КАСКО и ОСАГО. Очень удобный сервис. Можно и онлайн, и всё сделает страховой агент. Приятны в общении, круглосуточно на связи. Сопровождение в любой ситуации. Нам в семье очень понравилась работа этой компании. Мы застр…
12 ноября, 23:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не советую страховать авто в Ренессанс, мойАвтомобиль Ауди А4 на заводской гарантии застрахован по полису Каско, произошел страховой случай, в итоге, по направлению страховой еду на станцию ОД Ауди для осмотра, но после осмотра автомобиля на дилере р…
10 ноября, 14:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
После приобретения автомобиля,мне был необходим полис каско, после мониторинга цен, я выбрал ренессанс страхование. Очень быстрый рассчет и доставка полиса . Замена одного стеклянного элемента авто автомобиля без справок - очень удобно и быстро . Так…
9 ноября, 10:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Приобрел полис Каско по рекомендации коллег. Перешел из Ресо, был у них 5 лет. Сам полис 001AT-23/*****36 от 30.08.2023 куплен дистанционно. В приложении дистанционно прошел осмотр автомобиля. Это очень удобно!! 20.09.2023 произошло ДТП, получил удар…
8 ноября, 23:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховал авто КАСКО договор 002АТ-22/*****50, менеджер Вера Б-ий грамотный и профессиональный специалист подобрал нужные опции из широкого выбора возможных по разумной цене. По выплатам сказать не могу, страховой случай не наступил. Всем желаю внима…
8 ноября, 16:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не очень навязчивая адекватные цены по сравнению с другими компаниями,приятный бонус топливная карта при покупке полиса.Пока не сталкивался с самими страховыми случаями не могу в полной мере оценить все обслуживание ,надеюсь и не придется,также застр…
8 ноября, 14:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Д-ов С. наберитесь совести и смелости отвечать клиентам компании Ренессанс страхование об ваших некомпетентности. Вы не отвечаете на мои жалобы. Обслуживание провели с бракованными деталями поделками,  предоставить подтверждающие документы качества о…
4 ноября, 06:25
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть