Отказ в выплате по страховому риску

10.10.20 произошел страховой случай, от страховой компании поступил отказ. Была вызвана аварийная служба. Воду не перекрыли. Произошел залив. С отказом я не согласна. По полисным условиям существует риск :- повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения (п.3.2.5. Правил); - конструктивные дефекты застрахованного имущества (в соответствии с п. 3.3.1. Правил). Я высылала фото нанесенного ущерба, также приложен акт. пострадала стена, влажная, начался грибок, разрушается. По отказу написали ерунду, что интересы застрахованы не только мои, но и виновного человека.  Далее когда полис оформлялся и продлевался ( информации никакой не поступило что страхуется, по телефону контактного центра по условиям так же не ориентируют, хоть я приходила в офис продлевать другую страховку и уточняла сказали да все это страхуется) при оформлении не предлагают застраховать отделку, а лишь страхуем либо процент по ипотеке увеличится. Заявление в свободной форме было отправлено более недели назад информации нет. Услугами Сбербанка пользоваться не хочется они не выполняют условия Полиса. Просьба рассмотреть данный страховой случай повторно.