Уралсиб отказывается пересчитывать сумму оплаты страховки и расторгать договор

Уважаемый Grave! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Пришлите, пожалуйста, ваши ФИО и номер договора ипотечного страхования, чтобы мы могли разобраться в Вашей ситуации. С уважением, УРАЛСИБ Страхование

Я правильно понимаю, что эту информацию я должна выложить в виде комментария, который виден всем посетителям портала banki.ru? Как бы то ни было, [b]Уралсиб Страхование заинтересовался моим вопросом только после написания отзыва на этот сайт.[/b] Сегодня (впервые с момента моего первого обращения по телефону, которое было уже более 3-х недель назад) мне наконец-то ответили на почту. Пришло письмо следующего содержания: "Информируем о том, что Вам необходимо направить нам актуальный график платежей к кредитному договору с отражением остатка ссудной задолженности, для подготовки доп. соглашения к договору и формировании нового счета. Сообщаем, что согласно п.4.3 Договора от Вас не поступало заявление с информацией о частично-досрочных погашениях по ипотечному кредиту. Счет был направлен согласно подписанному Вами графику к договору страхования." После получения этого письма у меня больше вопросов, чем ответов: 1) У меня есть личный кабинет на сайте uralsibins.ru. Изначально я хотела решить этот вопрос именно там, но! В личном кабинете нет возможности направить заявление - такой кнопки просто там нет. Также там нет ни формы, ни образца заявления. Каким образом клиент должен его составить? Как и куда я должна была его отправить? Почему мне ни разу не сообщили о необходимости составления такого заявления по телефону? 2) Как уже было сказано выше, я неоднократно звонила в Уралсиб Страхование. Сотрудники компании уточняли у меня номер договора и остаток задолженности по ипотеке. Говорили, что этого достаточно для рассмотрения заявки (при этом также говорили, что телефонным заявкам не присваивается никакой номер, т.е. отследить её статус я никак не могу). Полученное письмо прямо противоречит ответам сотрудников Уралсиб Страхование, данным мне по телефону. Получается, они некомпетентны, я зря звонила несколько раз на протяжении 3-х недель и вопрос мог быть решён намного быстрее? 3) У меня нет возможности подтвердить эти слова, но при оформлении страховки в 2014 году сотрудник Уралсиб Страхование в личной беседе сообщил мне, что при досрочном (в том числе частичном) погашении ипотеки клиенту не нужно уведомлять об этом страховую компанию. Якобы это делает банк в автоматическом режиме, а клиент также автоматически получает пересчёт по договору страхования. Я изначально ориентировалась на эту информацию, к сожалению, оказалось, что она не соответствует действительности. Таким образом, получается, что клиент изначально дезинформирован и вынужден терять уйму времени и нервов на то, чтобы выяснить, что же всё-таки нужно сделать, чтобы получить перерасчёт по ипотечному страхованию. Также хотелось бы обратить внимание Уралсиб Страхование, что фактически первый ответ получен после 3-х недель после первого обращения. Срок текущей страховки заканчивается в начале декабря, т.е. остался всего один месяц. У меня нет ровным счётом никакой уверенности в том, что моя проблема будет решена до окончания срока. Мне необходимо знать точный порядок действий для перерасчёта страховки. Достаточно ли отправленного мной по электронной почте нового графика платежей к кредитному договору или мне нужно будет произвести ещё Х действий / позвонить Х раз / собрать Х справок из банка...?

[quote][b]Grave[/b] пишет:Я правильно понимаю, что эту информацию я должна выложить в виде комментария, который виден всем посетителям портала banki.ru? Как бы то ни было, [b]Уралсиб Страхование заинтересовался моим вопросом только после написания отзыва на этот сайт.[/b] Сегодня (впервые с момента моего первого обращения по телефону, которое было уже более 3-х недель назад) мне наконец-то ответили на почту. Пришло письмо следующего содержания: "Информируем о том, что Вам необходимо направить нам актуальный график платежей к кредитному договору с отражением остатка ссудной задолженности, для подготовки доп. соглашения к договору и формировании нового счета. Сообщаем, что согласно п.4.3 Договора от Вас не поступало заявление с информацией о частично-досрочных погашениях по ипотечному кредиту. Счет был направлен согласно подписанному Вами графику к договору страхования." После получения этого письма у меня больше вопросов, чем ответов: 1) У меня есть личный кабинет на сайте uralsibins.ru. Изначально я хотела решить этот вопрос именно там, но! В личном кабинете нет возможности направить заявление - такой кнопки просто там нет. Также там нет ни формы, ни образца заявления. Каким образом клиент должен его составить? Как и куда я должна была его отправить? Почему мне ни разу не сообщили о необходимости составления такого заявления по телефону? 2) Как уже было сказано выше, я неоднократно звонила в Уралсиб Страхование. Сотрудники компании уточняли у меня номер договора и остаток задолженности по ипотеке. Говорили, что этого достаточно для рассмотрения заявки (при этом также говорили, что телефонным заявкам не присваивается никакой номер, т.е. отследить её статус я никак не могу). Полученное письмо прямо противоречит ответам сотрудников Уралсиб Страхование, данным мне по телефону. Получается, они некомпетентны, я зря звонила несколько раз на протяжении 3-х недель и вопрос мог быть решён намного быстрее? 3) У меня нет возможности подтвердить эти слова, но при оформлении страховки в 2014 году сотрудник Уралсиб Страхование в личной беседе сообщил мне, что при досрочном (в том числе частичном) погашении ипотеки клиенту не нужно уведомлять об этом страховую компанию. Якобы это делает банк в автоматическом режиме, а клиент также автоматически получает пересчёт по договору страхования. Я изначально ориентировалась на эту информацию, к сожалению, оказалось, что она не соответствует действительности. Таким образом, получается, что клиент изначально дезинформирован и вынужден терять уйму времени и нервов на то, чтобы выяснить, что же всё-таки нужно сделать, чтобы получить перерасчёт по ипотечному страхованию. Также хотелось бы обратить внимание Уралсиб Страхование, что фактически первый ответ получен после 3-х недель после первого обращения. Срок текущей страховки заканчивается в начале декабря, т.е. остался всего один месяц. У меня нет ровным счётом никакой уверенности в том, что моя проблема будет решена до окончания срока. Мне необходимо знать точный порядок действий для перерасчёта страховки. Достаточно ли отправленного мной по электронной почте нового графика платежей к кредитному договору или мне нужно будет произвести ещё Х действий / позвонить Х раз / собрать Х справок из банка...?[/quote] Добрый день! К сожалению, нам не удается идентифицировать Вас. Для решения Вашего вопроса нам необходимы Ваши ФИО и номер договора. Будем признательны, если вы пришлете данные на email in@uralsibins.ru с пометкой "отзыв банки.ру".  Мы заинтересованы в решении Вашего вопроса в оперативном порядке и надеемся, что Вы сможете пойти нам навстречу и предоставить необходимую информацию. Спасибо, С уважением, команда УРАЛСИБ Страхование

Уважаемый Grave! Спасибо, что предоставили нам необходимые данные. Сегодня на Вашу электронную почту был направлен подробный ответ и новый план платежей.  С уважением, команда УРАЛСИБ Страхование