Качество обслуживания упало

Приветствуем! Проверили информацию по вашему событию. Мы не хотели показаться назойливыми, когда звонили с вопросами по осмотру автомобиля, простите за неудобства. Если есть скрытые повреждения, то наш клиент может обратиться на станцию технического обслуживания. Такие расходы мы возмещаем. После прохождения осмотра нужно предоставить заявление с просьбой возместить эти расходы и приложить чеки. Об этом вам рассказывали, когда обращались по вопросам урегулирования. Также рассказали, что мы рассматриваем сразу событие по фотографиям, поэтому запросили необходимые фото. Ваше заявление на УТС рассмотрели и направили вам ответ. Осмотр НЭ провели, документы уже получили. Итоги мы вам дополнительно сообщим.

Уважаемый Тинькофф! В ходе телефонного разговора было сообщено, что возмещение расходов за осмотр на станции технического обслуживания осуществляется только в случае увеличения стоимости выплат по результатам обследования независимым экспертом. В случае сохранения стоимости выплаты, все расходы несёт клиент! Данную информацию можете перепроверить, если все Ваши разговоры записываются. Исходя из этого, информацию компания предоставляет некорректно!  Независимый эксперт озвучил сроки передачи Вам информации по осмотру - 16-17 ноября. По состоянию на 19 ноября ответ тот Вас так и не поступил. Срок рассмотрения по телефону мне не смогли сообщить Ваши специалисты.

После произошедшего в октябре страхового случая, о котором ранее был оставлен отзыв о плохом качестве обслуживания ([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/[/url]), после длительных разговоров о необходимости встречи с независимым экспертом, 14 ноября 2020 года состоялся осмотр моего ТС. Эксперт озвучил, что документы направляются в Тинькофф в течение 3-х дней после осмотра со всеми расчетами, на основании которых представители страховой компании смогут сразу дать заключение о необходимости дополнительной выплаты или отказе от выплаты. При этом, эксперт был убежден в увеличении стоимости к выплате после осмотра моего ТС. Сделав звонок в страховую 19.11 было озвучено, что документы были переданы на рассмотрение только 18.11 и в скором времени мне сообщат результат дополнительного осмотра. Не дождавшись звонка, набрал повторно 30.11 в 14:29, где так же не смогли сообщить о вынесенном решении с просьбой ожидать вновь и озвучили, что максимальный срок рассмотрения по дополнительному осмотру - 10 рабочих дней и до 02.12 мне точно сообщат о результате.  По состоянию на 08.12 так и не был предоставлен ответ и я связался вновь, где опять множество сотрудников, которые переключали между собой, сообщали об отсутствии информации и вообще расчетов для вынесения решения. Я оставил устную жалобу с требованием срочно решить вопрос и связаться со мной вышестоящими сотрудниками для объяснения причин нарушения сроков рассмотрения. При том, сотрудник 08.12 уже сообщила, что срок рассмотрения 20 календарных дней, а не 10 рабочих. Но в любом случае, и эти сроки вышли. Сотрудники Тинькофф даже не знают сроки рассмотрения документов и вводят в заблуждение клиентов! При этом,  на мой телефон постоянно приходили SMS с извинениями, подтверждением о задержке рассмотрения  и информированием о переносе срока рассмотрения : 20 ноября, 23 ноября, 27 ноября, 30 ноября, 2 декабря, 5 декабря, 8 декабря. Между указанными датами производились еще звонки, точных дат остальных не помню. И только после жалобы мне поступил 09.12 звонок от Тинькофф, где специалист Илья мне озвучил, что решение по моему делу было якобы принято еще 20.11 с отрицательным ответом, сообщив при этом, что последние расчеты подгружены от 24.11. где сумма чуть меньше, чем уже заплатили и якобы мне звонили и уже сообщали об этом 20.11. У меня вопрос, как может быть вынесено решение раньше, чем предоставлены официальные расчеты ? ПОЧЕМУ три недели специалисты Тинькофф сообщали об отсутствии решения по данному вопросу? Никто не видел результат? ПОЧЕМУ тогда мне поступали сообщения на телефон о переносе сроков рассмотрения? Если бы мне звонили и сообщали об этом, неужели я бы продолжал названивать и узнавать о результате??? Или ответ был подготовлен задним числом? Тинькофф всяческими путями пытается защитить своих сотрудников, отказать любым способом клиенту и при этом не извиниться и предоставить некорректную информацию! Ужаснейшая работа всех сотрудников, которые либо скрывают информацию, либо не умеют пользоваться своими ресурсами и грамотно консультировать клиентов! Прошу прослушать все телефонные разговоры с вашими специалистами и принять дисциплинарные меры ко всем специалистам, которые вводили меня в заблуждение и предоставляли некорректную информацию! О проделанной работе прошу сообщить по телефону и по электронной почте! Результат, вынесенный после осмотра независимым экспертом так же прошу направить почтой!

Спасибо за отзыв! Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "1". Представитель страховой компании, просьба прокомментировать ответ Автора от 09.12.2020 18:30.

[quote][b]roman4llo[/b] пишет:После произошедшего в октябре страхового случая, о котором ранее был оставлен отзыв о плохом качестве обслуживания ([url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/]https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34191/[/url]), после длительных разговоров о необходимости встречи с независимым экспертом, 14 ноября 2020 года состоялся осмотр моего ТС. Эксперт озвучил, что документы направляются в Тинькофф в течение 3-х дней после осмотра со всеми расчетами, на основании которых представители страховой компании смогут сразу дать заключение о необходимости дополнительной выплаты или отказе от выплаты. При этом, эксперт был убежден в увеличении стоимости к выплате после осмотра моего ТС. Сделав звонок в страховую 19.11 было озвучено, что документы были переданы на рассмотрение только 18.11 и в скором времени мне сообщат результат дополнительного осмотра. Не дождавшись звонка, набрал повторно 30.11 в 14:29, где так же не смогли сообщить о вынесенном решении с просьбой ожидать вновь и озвучили, что максимальный срок рассмотрения по дополнительному осмотру - 10 рабочих дней и до 02.12 мне точно сообщат о результате.  По состоянию на 08.12 так и не был предоставлен ответ и я связался вновь, где опять множество сотрудников, которые переключали между собой, сообщали об отсутствии информации и вообще расчетов для вынесения решения. Я оставил устную жалобу с требованием срочно решить вопрос и связаться со мной вышестоящими сотрудниками для объяснения причин нарушения сроков рассмотрения. При том, сотрудник 08.12 уже сообщила, что срок рассмотрения 20 календарных дней, а не 10 рабочих. Но в любом случае, и эти сроки вышли. Сотрудники Тинькофф даже не знают сроки рассмотрения документов и вводят в заблуждение клиентов! При этом,  на мой телефон постоянно приходили SMS с извинениями, подтверждением о задержке рассмотрения  и информированием о переносе срока рассмотрения : 20 ноября, 23 ноября, 27 ноября, 30 ноября, 2 декабря, 5 декабря, 8 декабря. Между указанными датами производились еще звонки, точных дат остальных не помню. И только после жалобы мне поступил 09.12 звонок от Тинькофф, где специалист Илья мне озвучил, что решение по моему делу было якобы принято еще 20.11 с отрицательным ответом, сообщив при этом, что последние расчеты подгружены от 24.11. где сумма чуть меньше, чем уже заплатили и якобы мне звонили и уже сообщали об этом 20.11. У меня вопрос, как может быть вынесено решение раньше, чем предоставлены официальные расчеты ? ПОЧЕМУ три недели специалисты Тинькофф сообщали об отсутствии решения по данному вопросу? Никто не видел результат? ПОЧЕМУ тогда мне поступали сообщения на телефон о переносе сроков рассмотрения? Если бы мне звонили и сообщали об этом, неужели я бы продолжал названивать и узнавать о результате??? Или ответ был подготовлен задним числом? Тинькофф всяческими путями пытается защитить своих сотрудников, отказать любым способом клиенту и при этом не извиниться и предоставить некорректную информацию! Ужаснейшая работа всех сотрудников, которые либо скрывают информацию, либо не умеют пользоваться своими ресурсами и грамотно консультировать клиентов! Прошу прослушать все телефонные разговоры с вашими специалистами и принять дисциплинарные меры ко всем специалистам, которые вводили меня в заблуждение и предоставляли некорректную информацию! О проделанной работе прошу сообщить по телефону и по электронной почте! Результат, вынесенный после осмотра независимым экспертом так же прошу направить почтой![/quote] Приветствуем! Ответим на два комментария сразу. Как и просили, тщательно проверили все консультации. Не смогли найти момент, где говорили, что в случае сохранения стоимости выплаты, все расходы будет нести клиент. Вы уточняли, кто будет оплачивать работы на СТОА, чтобы эксперт мог осмотреть повреждения и можно ли будет провести дополнительный осмотр без разбора автомобиля. Сотрудник сообщил, что при сохранении чеков, вы может написать заявление на возмещение, которое мы обязательно рассмотрим и сообщил, что доп. осмотр могут провести без разбора машины. К сожалению, 17.11.2020 мы не успели обработать документы из-за большого количества обращений. По этой причине и произошла задержка. Также нашли ошибки в вопросе сроков и вопросе рассмотрения страхового случая. Простите, что дали повод усомниться в нас. Мы сделаем работу над ошибками и не допустим такого в дальнейшем, можете не сомневаться. Сейчас уже согласовали дополнительную компенсацию и отправили вам платёж. Что касается страхового случая, то ранее мы направили вам официальный ответ. Событие признано страховым и произведена выплата в размере 83000 рублей. Вы обратились повторно и был произведён дополнительный осмотр по результатом которого новых повреждений обнаружено не было. Считаем, что в полной мере выполнили свои обязательства.