Отказ в возмещении по причине непредоставления документов

Добрый день, обратились в страховую компанию с заявлением о страховом случае, предоставили документы  в соответствии с  договором и согласно запроса ООО  Зетта Страхование. Перестраховавшись предоставили все имеющиеся документы (на всякий случай , даже те которые не просили, но вдруг...). Тянули вместо 10 рабочих дней по договору предусмотренных на рассмотрение 2 месяца, после чего прислали ответ где отказали сославшись на непредоставление документов!!!  На наши звонки не отвечали, на оставленные просьбы в колл центр перезвонить -не перезвонили ни разу. Со слов их оператора сотрудники отдела урегулирования убытков не имеет права общаться с клиентами напрямую. В нашем филиале сотрудники посылают в головной офис, так как у них нет никакой информации- на рассмотрении. Ни разу не сталкивались с таким безобразием!