Отсутствие обратной связи. Долгий ремонт

4.11.2020 г. , в 13:00 в г. Люберцы (МО) в личном автомобиле, неустановленными следствием лицами, было разбито заднее левое стекло. В тот же день обратился в страховую компанию ВСК, в которой оформлен электронный полис КАСКО с целью возмещения ущерба.  Онлайн обращение оформить не представилось возможным, т.к. приложение не позволяло выбрать описанный случай (по полису - возмещение стеклянных элементов ТС - без справок, а в приложении только подгружая справки из полиции, в которой получил только талон по оставленному о происшествии заявлению). Обращение УП-1718** приняли лишь по телефону горячей линии, и оформлено дело по событию №7632**.  Только 9 ноября получил направление № 8464**7 на ремонт в дилерский центр ООО "Р**" (Химки). В данном дилерском центре озвучили замену стекла (далеко не редкого автомобиля Hyundai Solaris) 1 день - при наличии на складе, 3 дня - при заказе со склада. По истечение указанных 3 дней, информацию уточнили: "На складе нет данной запчасти, ваше ожидание может составить 24 дня!" Автомобиль необходим каждый день для поездки на работу, а без стекла - нет возможности "безопасно" оставить припаркованным, про температурные условия наставшей зимы умалчиваю.   Параллельно пытался продлить полис КАСКО на ещё один допустимый страховой случай. В течение 3-х дней после происшествия на горячей линии ВСК нельзя было получить дельного способа это осуществить: онлайн невозможно, т.к. не смотря на наступивший единственно допустимый страховой случай - полис числился Действующим. Операторы бросали трубки, часами держали на линии переводя звонки на коллег и также бросали трубки, оправдывались сбоем в программе (функционал которой по факту направлен лишь на продажу, а не на исполнение обязательств по страховым случаям). Цена продления называлась некоторыми одна, а по факту оказалась вдвое выше - Полный непрофессионализм сотрудников. Далее поступила информация, что продлить полис можно только в офисе очно. При обращении в офис ВСК г. Химки по адресу ул. Маяковского, 2, стр. 2, был проинформирован, что это можно сделать только лишь в центральном офисе ВСК в г. Москва Островная ул., 4, с "удобным" графиком работы с 9-18, Сб и Вс - выходные.   Далее продлить полис, обратился в офис ВСК по адресу г. Химки ул. Лавочкина, 13, корп. 4, и "лишь"  за 2 дня посещений, с помощью лояльно настроенного лишь старшего менеджера, получилось добиться подписания доп. соглашения о продлении полиса КАСКО!   Вместе с тем, никакого намёка на близкий ремонт - нет. Для какой цели страховая компания сотрудничает с дилером, который не в состоянии заменить далеко не редкое стекло в автомобиле - остаётся загадкой. Очень не советую нести свои деньги в данную страховую компанию, т.к. здесь нет ни сервиса, ни качества, ни результата. Выплаты денежные по не полной потере автомобиля - страховой не выплачиваются, хотя имейся такая возможность, то вопрос можно было решить самостоятельно за 3-4 дня, без нервотрёпки и таких неудобств.   1) Прошу принять меры по ускорению ремонта в неторопливом дилерском центре ООО "Р**" (Химки), при надобности могу сообщить адреса компаний с наличием искомого товара - не в корее, откуда видимо делают заказ сейчас.   2) Провести проверку знаний своих же продуктов, персонала горячих линий и офисов, и вместо бросающих трубки и переводящих стрелки некомпетентных коллег, принять на работу желающий выполнять своё дело сотрудников;   3) Наладить работу онлайн сервисов, или отказаться от них вовсе, как не работающих в должном виде (даже по признанию многих самих сотрудников ВСК).