Нарушение сроков выплаты

Добрый вечер. Хотела оставить отзыв о страховой компании. 2 октября обратилась в офис компании с заявлением об отказе договора страхования. На сегодняшний день 17 ноября договор не расторгнут, выплат не было. По договору расторжение должны произвести в день обращения с заявлением. Горячая линия совсем не работает, ничего конкретного сказать не могут, постоянно отправляют на ускорение, писала претензию-не помогло. Как расторгнуть договор? Не рекомендую никому обращаться в эту компанию!