Взяли из воздуха задолженность по страховой премии

Оплатили премию по страховому полису ипотечного страхования вовремя - 17.01.17 (срок до 20 февраля) и в полном объеме в офисе ВТБ24. 2 часть квитанции была отдана лично в руки сотруднице компании - Ст-нко Е.А. В марте 2017 года внезапно приходит письмо, что мы должны оплатить страховую премию заново. Причем сумма премии стала больше (слов нет). И у нас задолженность. 13.03.17 созвонились с сотрудницей, которая брала квитанцию. И выслали дополнительно копию квитанции ей по эл. почте. Сотрудница сказала, что задолженности у нас нет и на сайте "ВТБ страхование" [url=https://www.vtbins.ru/pay/]https://www.vtbins.ru/pay/[/url] задолженность исчезнет в течение 3х дней. Однако, задолженность на сайте по прежнему присутствует и, главное, непонятно, улажен ли этот вопрос и не получится ли так, что страховку мы не оплатили со всеми вытекающими последствиями в виде дополнит. процентов по ипотеке. Просьба убрать задолженность и впредь вносить оплаченные квитанции в свою базу, чтобы не трепать людям нервы.