Обман, бардак, некомпетентные сотрудники

27.03.2020г. брала кредит в С**банке, навязали страховку "Защита близких плюс". В середине апреля у меня произошёл страховой случай, травма левого глаза. Я сразу обратилась в страховую, где мне разъяснили, какие нужно собрать документы. В июле была операция, в выписке всё было расписано. Пришёл ответ 31.08 20, где мне отказали, т. к. посмотрели диагноз правого глаза, а травма была левого глаза. Короче, включили дурака. И на этом основание мне отказали. В сентябре я пишу и отправляю заказным письмом в г. Москва, ул. Поклонная свое заявление о не согласие принятого им решения, и обратно отправляю пакет документов, уже подчёркиваю диагноз левого глаза ОS. На что они опять просят дослать ещё пакет документов. Но 18.11.20 приходит ответ, что основания для пересмотра нет. И пишут в отказе диагноз правого глаза OD,  а травма у меня левого глаза OS.  Это вообще как понимать. Это просто издевательство какое- то. Вынуждена обратиться к Финансовому уполномоченному досудебного урегулирования споров потребителей со страховыми организациями, далее в ЦБ РФ, по необходимости в Прокуратуру РФ, с исковым заявлением в суд.