Очень плохое отношение к клиентам

Здравствуйте! Мы проверили информацию по вашему обращению. В контактный центр вы обращались 4 раза: 19.11.2020г. звонок в 18:11 – диалог отсутствует. 25.11.2020г. звонок в 14:22 – попытка переключиться на оператора, но на вопрос о тематике обращения, вы ответили «Заключение договора». К сожалению, мы не реализуем страховые продукты напрямую. 25.11.2020г. звонок в 14:24 – диалог аналогичный. 25.11.2020г. звонок в 17:46 – диалог отсутствует. Также согласно вашей заявке от 25.11.2020г. в 14:27, обратный звонок был совершен в 17:46. Подтверждаем, что мы получили ваше обращение от 16.11.2020г. Датой расторжения является датой отправки документов. Срок передачи информации о заключенном договоре может занимать некоторое время. Обращаем внимание, что у нас отсутствует информация об оплате договора и по этой причине был направлен запрос в банк для его подтверждения. Рекомендуем ожидать результатов рассмотрения.

Великолепно. А сразу предоставить информацию не судьба? При чем тут банк? В кредитном договоре с банком написано, что деньги перечислены 06.11.2020 в Вашу страховую компанию!!! Почему то другие компании, с которыми я расторг договора страхования по данному кредиту все получили и более того все выплатили??? Без рекламы, но я назову эти компании ВСК и  Капитал Life!!! У них почему то проблем не возникло и при общении мне сразу все четко объяснили, когда я получу свои средства обратно, а все страховые продукты навязаны на один кредитный договор. В Вашей компании, я такого не встретил. Более того, у Вас даже офиса нет в Перми!!! Есть какой то адрес, по которому никого нет!  Поэтому и вопросы возникают. И вообще разбирательства с Банком - это Ваша проблема, так же как и не выплата вовремя денежных средств клиенту. Я почему то по всем проблемам с банком разбираюсь сам. При этом Банк по Вашей страховке послал меня в Вашу компанию, ссылаясь на то, что договор заключен со страховой компанией!!! А еще подскажите волшебное слово для робота, что бы он связал с оператором, а то я в дешифровании слаб. В любом случае,  я буду пользоваться только буквой закона. Претензии к вашей компании с моей стороны - обоснованны!!! Общаться нужно с людьми, не можете по Русски, скажите по Французски я пойму. 30 числа выходит срок по выплате (10 рабочих дней + 4 выходных). Посмотрим, какая реакция будет от Вашей компании. Если Вы считаете, что можно у людей так от между прочим по 27000 за страховку от "ничего" оттягивать и не возвращать, потому что на данный момент все остальные страховки закрыты и я  в них не нуждаюсь, поэтому страховка гарантии доплаты до полной стоимости автомобиля сейчас уже вообще не актуальна.  В общем не надо заниматься отписками, а нужно работать честно и открыто, а не пытаться хлеб с маслом поесть за счет клиентов которым банки просто навязывают все ваши страховые продукты!!!

А добавлю, про обратный звонок по моей заявке!!! Это вообще крутизна, трубку я поднял на втором звонке и сразу отбой. То есть я подразумеваю, что я должен был перезвонить??? Так поступают компании, которым по фиг до клиентов!!! Если например Тинькофф или ВТБ работают с клиентом, так они работают, а не профанацией занимаются!!! Уважаемая страховая компания!!! Не думайте, что я сразу кинулся писать отзыв о вашей работе, я вообще второй или третий отзыв отрицательный в свой жизни пишу, но если я занялся этим вопросом то уж поверьте не на пустом месте!!!

Еще добавлю! Вы наверное в Банк пошли не деньги искать, а что бы он меня попугал поднятием процентной ставки??? Деньги не могут идти больше 10 банковских дней, а следовательно вы лукавите и деньги за мой договор на момент отправки заявления почтой EMS были уже у вас!!! В любом случае это проблема страховой компании, я бы на Вашем месте подал на них в суд и требовал бы еще компенсацию за незаконное использование средств!!! Так вот, что бы развеять Ваши сомнения, что я не боюсь повышения процентной ставки банком, 25 ноября 2020 года, все обязательства по кредитному договору в котором я дополнительно заключил договор страхования с вашей компанией перед банком мной выполнены!!!  Следовательно повышения процентной ставки меня абсолютно не пугает!!!

Эврика! Я дозвонился до оператора!!! Для всех - роботу нужно говорить, что расторжение через сайт уже оформлено, тогда он соизволяет и соединяет с оператором. Оператор очень вежливая девушка объяснила, что и как, за что огромное спасибо! Обращаюсь к компании - если вы дорожите клиентами, так вы объясните как выйти через робота на оператора и все, люди к вам потянуться! Жду решения, надеюсь все будет решено мирным путем!!!

Мы сожалеем, что у вас остались неприятные эмоции. Срок рассмотрения вашего обращения не нарушен. Рекомендуем ожидать результатов рассмотрения. Как только мы получим ответ с подтверждением об оплате договора, мы вас оповестим. Также обращаем ваше внимание, что контактный центр работает в штатном режиме, сбоев не обнаружено. Для переключения звонка на оператора необходимо сообщить ваш вопрос или проблему.

Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как представитель страховой компании прояснил ситуацию.