Дезинформация по срокам или отсутствие знаний в своей сфере

Доброго дня! Договор страхования 2245894297 от 12.03.2017г., заявка на аннулирование 54 959 от 15.03.2017г. Подавала заявление на аннулирование страховки в СПБ, Уткин пр.15, приняли быстро, без проблем, при мне все отправили в главный офис, сделали копии всех документов, нареканий к работе офиса нет. При подаче заявления озвучили сроки на рассмотрение 20-30 дней, хотела позвонить в центральный офис, но дозвониться трудновато до вас. Обращаюсь через данный ресурс и напоминаю, что по закону максимальные сроки даже не рассмотрения, а обязательной выплаты установленные ЦБ РФ при аннулировании страховки составляют 10 рабочих дней. Желания звонить в офис больше нет, надеюсь получить выплату по аннулированному договору вовремя, очень не хотелось бы заканчивать первый весенний месяц обращением в ЦБ РФ.