Не возвращают деньги

При открытии расчетного счета была оформлена страховка. Номер страхового полиса №14000SB197834 от 26.01.2017 года. 30 января я обратилась в офис ВСК по адресу г. Барнаул ул. Гоголя,87 с заявлением об отказе от договора страхования, пользуясь свои правом и периодом охлаждения. Компания обязана расторгнуть договор и вернуть деньги в 10-дневный срок,  но денег до сих пор нет. По номеру телефона, который дала менеджер при приеме заявления, дозвониться не возможно. Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть деньги.