Не хотят платить

В апреле 2016 года в магазине Эльдорадо был взят в кредит смартфон Samsung Galaxy A5 (Gold), там же  оформили защиту покупки от ВТБ Страхование Портативная + Эльдорадо №710377-А34222325. Продавец описывал, что если разбил, украли, залили и т.д страховка все вернет. Без этой страховки якобы не давали кредит.  11.02.2017 Но вот и произошел страховой случай, спускалась по лестничной клетке с телефоном в руках, поднимавшийся на встречу человек задел мою руку, в результате чего телефон выпал из рук и разбился (треснул экран и поплыла матрица). В этот же день обратилась на горячую линию, сообщив о страховом случае. Сказали собрать документы и отправить на их сайт, отнесла телефон в сервисный центр, дали заключение о замене модуля стоимостью 8300. Собрав все документы сделав фотографии телефона отослала им.  17.02.2017 Пришло письмо от ВТБ Страхование с объяснением, что случай признан нестраховым, т.к. на фото нет видимых повреждений.  27.02.2017 была составлена досудебная претензия были высланы повторно фото копия акта технического состояния. 17.03.2017 Выслали опять отказ и опять им не видно повреждений. Наверное надо было разбить телефон в дребезги, чтобы они увидели. Теперь идем в суд (((