Нет обратной связи

В связи с заключенным мной кредитным договором (ипотека) с банком ВТБ я оплачиваю каждый год до 24.12 страховой взнос по договору страхования с "ВТБ  Страхование". В прошлом году я  написал на электронную почту компании письмо о пролонгации договора и мне своевременно, без всяких проблем, выслали счет  с указанием необходимой суммы для оплаты. И в этом году мной заранее, 17-го ноября,  направлено соответствующее обращение по электронной почте.  В ответ, 18.11.2020, с официальной почты у меня запросили некоторые данные (реквизиты договора, город и т.д.). В этот же день я предоставил им запрашиваемые сведения, после чего  пришло сообщение о том, что мое обращение передано в ответственное подразделение. 20.11.2020 от старшего менеджера управления ипотечного страхования клиентов группы ВТБ Х-ой Е.В. мной получено письмо-уведомление о необходимости оплаты страхового взноса без указания суммы этого взноса.  В этот же день я направил письмо на адрес Х-ой с просьбой рассчитать сумму взноса, приложив выписку и скриншоты со сведениями об актуальном остатке кредита,  график платежей. Никакого ответа на данное письмо я не получил. 29.11.2020 я повторно запросил сведения о сумме, никакого ответа. После чего, я на протяжении 3-х дней звонил на номер "горячей линии", указанный на официальном сайте. Каждый раз оператор меня пытался соединить с сотрудником банка, а после того как это не удавалось, обещал, что мне перезвонят в течение дня. Естественно, никто не перезванивал. После ругани с операторами мне предложили приехать в их офис на пл. Растрелли д.2 лит. И (там же где находится  и Согаз, с которым по видимому у них будет слияние, поэтому им и .....). Причем их офис работает только в будни с 9-ти до 6-ти и находится в значительной территориальной удаленности как от моего дома, так и от моей работы. Получается я должен сейчас на работе брать отгул за свой счет, чтобы съездить к ним и взять этот .... график платежей. Также я направил жалобы как в ВТБ Страхование, так и ВТБ банк. Никакой реакции, даже сообщения на почту не пришло о том, что мои жалобы приняты к рассмотрению.  Не советую туда обращаться