Отказ вызова врача ребенку с температурой 39 по страховке путешественника

Name: Отказ вызова врача ребенку с температурой 39 по страховке путешественника
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Добрый день. Наша семья (папа, мама, дочь, сын) застрахованы в Альфа-Страховании по программе "Альфа-Максимум" при выезде за пределы постоянного места жительства (в народе Страховка Путешественника) Проживаем в Ленинградской области, находимся в поездке г. Геленджик. у ребенка 2 лет поднялась температура до 39. Тщетно пытаемся вызвать врача через страховую, обратились по телефону указанному в страховке - ответила компания Альянс-А**с, зарегистрировали обращение М320027615-rus. Перезвонили с отказом ввиду того что мы не можем прислать подтверждающие документы. Обратился по электронной почте с претензией, на следующий день прислали отписку, не ответив по существу претензии. Мы живём постоянно в другом регионе с отметкой в паспорте, приезжаем в другой регион, вызываем в нем врача и нас просят подтвердить документально что мы там находимся, мне одному кажется это нелепым? Так как мы приехали на автомобиле и остановились у друзей авиабилетов и брони гостиницы у нас нет. Но страховую это не волнует, им нужны подтверждающие документы. Итог - ребенок более 3й день с температурой 39 болеет неизвестно чем. Страховка путешественника Альфа-Максимум деньги выброшенные на ветер.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
04.12.2020 17:40
Добрый день! Обращение передано в профильное подразделение. Комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
07.12.2020 10:02
Добрый день! АО «АльфаСтрахование» принимает решения согласно условиям страхования Согласно п. 1.5 Условий страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум»: Факт осуществления Поездки должен подтверждаться документально путем предоставления именных транспортных документов (авиа-, ж/д-билеты) и/или документов на размещение в месте временного пребывания. К сожалению., указанные документы, которые подтверждают застрахованную поездку не были предоставлены. В данной ситуации мы рекомендовали самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение для получения оперативной медицинской помощи, оплатить необходимые расходы и после возращения подать заявление на возмещение. Данный вариант также предусмотрен условиями страхования по полису. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
07.12.2020 15:11
Мы специально поехали в путешествие своим транспортом и живём в отдельном доме, чтобы в пандемию быть изолированными. А вы требуете от нас авиа/жд билетов и проживания в гостинице иначе не признание страховым случаем. При этом в ноябре я дважды вызывал через вас врача себе и дочери, проблем не возникало и на третий раз когда вызвал 2 летнему малышу вы вдруг ударились в исполнение условий договора. Что тут сказать - страховка путешественника для тех кто едет самостоятельно оказалась фейком, а представители компаний ассистанса и страховой бездушными бюрократами, не в состоянии помочь 2 летнему ребенку. Извините, но к вам больше ни ногой. Как выяснил в других страховых принимают чеки с заправок для подтверждения местонахождения в путешествии.
Администратор Народного рейтинга
12.12.2020 00:19
Спасибо за отзыв! Автор, так как вы находились в путешествии , значит у вас есть "документы на размещение в месте временного пребывания", о чем говорит представитель страховой компании? 17.12.2020.Принимаем отзыв без зачета оценки, так как Страховая компания действует в рамках Договора.
Автор отзыва
12.12.2020 00:29
Нет документов, мы приехали на автомобиле и проживаем в доме у друзей.