Размер и выплата денежной компенсации

Добрый день!  Более отвратительного отношения к людям, как в этой компании, я не встречала. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые своим хамством и равнодушием приводят в шок. Виновник не я, а клиент данной страховой. Когда приехала в офис писать заявление, мне без каких-либо расспросов вручили визитку и отправили сразу в сервис. На вопросы: «А почему бы сначала не ознакомиться с делом? И почему не предлагают альтернативу в виде денежной компенсации?» Сотрудник сказал: «Потому что я так решил и мы имеем на это право", ссылаясь на какой-то закон.  Типа аргумент. Я отправилась в сервис, документы  приняли. Сказали, что закажут Новый бампер и сделают кузовной ремонт, приезжайте через неделю.  Я звоню ровно через неделю в сервис и мне говорят: «Звонил сотрудник страховой сказал, что Вы обоюдно приняли решение о денежной компенсации, что написали заявление, что все решили». Я была в шоке, никакого заявления я не писала и мне даже никто не позвонил и не сообщил о смене решения. Просто наглые вруны. Приезжаю в офис, начинаю заполнять заявление на выплату и для составления графы о дтп мне понадобились документы, которые я передала им в сервис. Запросила их у сотрудника страховой, на что он мне отвечает: «А я где найду Ваши документы? Езжайте в сервис и забирайте» Серьезно?! Естественно я никуда не поехала и просто вынудила сотрудника найти их к след. дню. Нашёл. С диким скандалом приняли документы. Я не могу описать, какое это отвратительное ощущение-взаимодействие с данными сотрудниками. Просто наглые хамы и вруны, которые абсолютно некомпетентны в своей деятельности. Денежную компенсацию мне озвучили в размере 21 тыс. руб. ,когда только бампер на мою машину стоит 30 тыс. и это без учета ремонта заднего крыла! Я не согласилась с данной суммой, мне предложили провести повторную экспертизу-провели. Пересчитали на 31 тыс. И я уже вроде даже согласилась, ибо огромное количество нервов оставила в этой истории, но и этих денег я пока не вижу. Завтра 20-й день с даты подачи заявления, не знаю стоит ли ожидать выплату.. В офисе никого нет, т.к. сотрудники на удаленке, по тел. они не перезванивают. В Барнауле на вопросы не отвечают. Жалобы игнорируют. У меня нет слов. Очень не советую данную страховую  компанию,  по-человечески к Вам там точно не отнесутся!