Отвратительная ск, которая не выполняет свои обязательства

Настоятельно рекомендую отказываться от услуг ПАО СК Росгосстрах.  При оформлении потребительского кредита был оформлен договор страхования жизни. Заёмщик умер, не выплатив кредит. Родственники умершего предоставили в СК все  документы, которые запросила вышеуказанная СК.  В течение 9-ти месяцев СК переносит дату принятия решения. По телефону сотрудники не сообщают подробностей, ссылаются на то, что СК всё ещё рассматривает. На письма также перестали отвечать.