Затягивание расторжения договора страхования

12.11.2020 мною был заключено 2 договора страхования ипотечного кредита. Один полис: от несчастных случаев и болезней. Другой: повреждение или утрата объекта недвижимости. Дата вступления договоров страхования в силу 22.11 2020. Далее мной было принято решение рефинансировать ипотечный кредит. И как следствие появилась необходимость расторгнуть договоры страхование. Дальше началось самое интересное.  В самих договорах страхования условия расторжения не указаны.  В них есть ссылка на правила добровольного страхования ( номер 119 и 83). Данные правила специалистом пре заключении договора не предлагались к прочтению и не были приложены к договору страхования после оформления.  Согласно правил 83 п.п 9.2.1 и 119 п.п. 9.3.4 и 9.5.3  если заявление об отказе от страховки поступило до даты начала действия страхования с момента заключения договора прошло не более 14 дней то уплаченная страховая премия возвращается в полном объеме. Т.е. расторжение полностью соответствует указанным критериям. По прошествии 14 календарных дней обратившись на горячую линию компании ВСК мне сообщили, что вопрос о расторжении еще не рассмотрен. По прошествии еще 5 рабочих дней мне ответили тоже самое. Со слов оператора нормативное время рассмотрения 14 календарных дней. По телефону мною была составлена претензия. Со слов оператора срок рассмотрения 5 рабочих дней. Через 5 рабочих дней вновь был ответ на горячей линии ,что мою претензию и заявления никто не рассматривал. Внутренний номер заявлений на расторжения:  354056 и 354044. Номер составленной претензии APL -187259.