Проблема с отказом от добровольного страхования по потребительскому кредиту

Сегодня 28.12.2020 после принятого моего заявления от 15.12.2020 , и звонка специалиста 25.12.2020 что они приняли заявление о возврате средств , присылают ответ новое  заявление  , а первое что отправляли оно некорректное , хотя спициалиста я спросил все верно было заполнено она сказалаа да  , просто там работают не очень грамотные люди , или просто жаба душит .

Добрый день! Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа. Нам жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой. Действительно, в соответствии с положениями пункта 7 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013г. №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан, а возможность заключить кредитный договор не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхованию жизни и здоровья заёмщика. Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина. Дополнительно сообщаем, что условиями агентского договора, заключённого между Обществом и агентом, установлено, что условия указанного договора не предусматривает обязанностей или прав банка-агента по навязыванию в какой-либо форме, прямо или косвенно, услуг нашей компании клиентам банка-агента и не может быть истолковано соответствующим образом. Мы обязательно проведем дополнительное расследование по вопросам навязывания услуг. Информируем Вас о том, что в ходе работы с Вашими документами подтверждено, что заявление на расторжение договора страхования подано 16.12.2020 г. в рамках действия периода охлаждения, т.е. в течение 14 дней с момента его заключения. Нами было принято положительное решение относительно возврата страховой премии. Выплата по досрочному расторжению договора произведена в размере 83514,44 руб.  30.12.2020 г. платежное поручение №00БП-017928. На основаниип.3.8. Условий страхования, возврат страховой премии (части страховой премии) в случаях, предусмотренных настоящим разделом, производится в течение 7 (семи) рабочих дней со дня получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования в безналичном порядке, если не подано заявление о получении денежных средств наличными деньгами, т.е. с момента получения оригинала заявления. Ваше заявление поступило в Страховую компанию 21.12.2020 г. На основании вышеуказанного пункта возврат страховой премии должен быть осуществлен не позднее 30.12.2020 г. 24.12.2020 и25.12.2020 Вы обращались в контакт центр для уточнения информации по заявлению. Нами были прослушаны записи телефонных разговоров и проведена проверка описанной Вами ситуации, по итогам которой сообщаем, что действия оператора признаны некорректными. Операторы действительно ошибочно сообщили Вам о сроках рассмотрения документов, сроках возврата страховой премии и о том, что полученные документы заполнены верно. С операторами  контакт центра уже проведено дополнительное обучение. В отношении сотрудников, допустивших ошибки, приняты меры, в целях исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Уверяем Вас, что мнение клиентов является для нас очень важным, ведь это помогает совершенствовать нашу работу. Выражаем благодарность, что не остались равнодушными и сообщили о недочетах в организации работы контактного центра В связи с тем, что договор страхования №3153/6608241подлежал расторжению по причине «отказ Страхователя от договора в период охлаждения», а в предоставленном Вами заявлении, была указана иная причина, сотрудник запросил корректное заявление. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше доверительное отношение к нашей компании.

Вопрос решился , спасибо