Не выплата

Name: Не выплата
Item: Согласие-Вита
Rating: 1

15.10.2020 г. мною был взят автокредит в автосалоне. Вместе с ним мне был навязан договор страхования жизни «Согласие –Вита» № 777****084 от 15.10.2020 г. 18.11.2020г. кредит в банке мною был погашен. 20.22.2020г. было отправлено заказное письмо с заявлением о досрочном расторжении договора и получение страховой премии мной оплаченной за вычетом ее части пропорционально сроку действия договора страхования жизни. В письме содержалось согласно описи: заявление о досрочном погашении договора страхования жизни, копия паспорта, страховой полис, кредитный договор, справка о кредитной истории, т.е. то, что просила Ваша компания. Письмо компанией было получено 24.11.2020г. Параллельно мною было произведено несколько звонков на горячую линию Согласия-Вита, которые так и не разъяснили ситуацию о выплате. Позже я добилась от оператора ответа, что мне было отправлено заказное письмо. Письмо я получила в котором, Ваша компания просила прислать документы о досрочном погашении кредитного договора и копию кредитного договора, которые уже были высланы в первом письме согласно описи документов. При этом, когда я звонила в колл центр, было сказано что деньги будут перечислены после получения этих документов в течении двух недель. Письмо было доставлено 24.12.2020 г. и денег до сих пор нет…Из практики общения с Вашей компанией я сделала вывод, что операторы намеренно затягивают время ожидания разговора, чтобы клиенту неудобно было общаться. Так же не с кем поговорить о качестве обслуживания и телефоны руководителей операторы не называют. Прошу дать разъяснение, когда будут произведены выплаты и их сроки.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие-Вита
11.01.2021 11:32
Уважаемый zxcvbn173! Для выяснения ситуации просим Вас направить номер договора страхования на эл. адрес компании: info@soglasie-vita.ru С уважением, СК "Согласие-Вита"
Согласие-Вита
15.01.2021 11:40
1. Уважаемый zxcvbn173!11.01.2021 Вам было направлено письмо с результатомрассмотрения поступившего обращения. Обращаем Ваше внимание, что в случае досрочного отказа от Договора страхования по инициативе Застрахованного лица по истечении «Периода охлаждения», страховая премия, оплаченная по Договору страхования или ее часть возврату Застрахованному лицу, не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Для Застрахованных с датой начала страхования после 01.09.2020 г. (включая эту дату) в целях обеспечения исполнения обязательств Застрахованного лица-заемщика по договору потребительского кредита(займа), — законодательством Российской Федерации предусмотрен возврат страховой премии за вычетом части, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в случае отказа Застрахованного лица от Договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств по договору потребительского кредита(займа). При досрочном отказе от страхования, начавшегося после 01.09.2020 года (включая эту дату) в целях обеспечения исполнения обязательств Застрахованного лица-заемщика по договору потребительского кредита(займа), в связи с полным досрочным исполнением обязательств по договору потребительского кредита(займа), для возврата части страховой премии необходимо вместе с другими документами, предоставляемыми в случае досрочного расторжения по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней, предоставить документ, подтверждающий, что Договор страхования был заключен в целях обеспечения исполнения обязательств Застрахованного лица по договору потребительского кредита (займа), а также документ, подтверждающий полное досрочное погашение кредита(займа). Предоставление качественного клиентского сервиса являетсянашей основной задачей, и мы сделаем все возможное, чтобы повысить качество предоставляемых консультаций операторами call- центра. С уважением, СК "Согласие-Вита"
Администратор Народного рейтинга
18.01.2021 23:31
Спасибо за отзыв! Принимаем его без зачета оценки, так как срок выплаты не нарушен на день публикации отзыва.