Не приняли решение о выплате в течение года

Здравствуйте! Я постараюсь ускорить решение вопроса и вернусь к вам. Напишите мне пожалуйста, мне на zabota@sberbank.ru номер контактного телефона вашей тещи. В теме письма укажите "36203 banki.ru" Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер

Контактные данные отправил

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать финальный ответ от представителя страховой компании. 10.03.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Подождем, еще немного. Надеюсь представитель страховой компании не забыла про ответ.

Позиция страховой компании остается не понятной, ответа нет, решения тоже нет. Более того,  идет целенаправленное затягивание процесса получения необходимой для принятия решения информации.  Страховая компания совершила все таки запросынеобходимых ей документов в Самарское областное бюро судебно-медицинской экспертизы (факт подтвержден официальным ответом бюро) и МО МВД Кинельский (в самом МВД так и не подтвердили нам факт получения запроса от страховой, поэтому ответа от них и нет). Почему это нельзя было сделать еще летом 2020 года до сих пор не понятно. По каким-то опять не понятным стечениям обстоятельств, сотрудники страховой забыли ( не захотели) как правильно оформляется (по ГОСТу) заверенная копия заявления на заключение договора страхования жизни, которую они предоставили в Самарское областное бюро судебно-медицинской экспертизы(печати плохого качества, копия заверена факсимиле, так же отсутствует информация о месте хранения документа, с которого была изготовлена копия "Подлинник документа находится в (наименование организации) в деле №...за...год"). Сотрудники Бюро буквально вынуждены просвещать работников страховой в вопросе правильности оформления запросов. Все это вызывает, как минимум, сомнения в профессионализме данной страховой компании, в ее действиях усматривается  некий умысел, с целью получения выгоды. К таким умозаключениям мы приходим, прочитав ответ Самарского областного бюро судебно-медицинской экспертизы№00-5/2675 от 24.12.2020 на запрос ООО СК "Сбербанк страхование жизни" №270-041-02/***786 от 03.12.2020г. Оказывается страховая компания прекрасно знала, что ни родственники, ни сама страховая не могут получить оригинал или копию Акта судебно-медицинского исследования, он направляется исключительно в правоохранительные органы, либо в адрес лица (органа) назначившего данное экспертное исследование (эксперту), согласно уголовно-процессуального законодательства, а также действующего "Порядка организации и производства судебно-медицинских экспертиз в государственных судебно-экспертных учреждениях РФ" (утв. приказом Минздравсоцразвития России от 12.05.2010г. №346н). Кроме того, согласно ст. 13 ФЗ от 21.11.2011г. №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" информация являющаяся предметом врачебной тайны относится к охраняемой законом тайне и разглашается лишь в установленном законом порядке.  Особое внимание здесь стоит обратить на даты принятия законов, на которые ссылаются и МО МВД Кинельский (п. 65 приказа МВД РФ №736 от [b]29.08.2014[/b]г) и Самарское областное бюро судебно-медицинской экспертизы (приказ Минздравсоцразвития России от [b]12.05.2010[/b]г. №346н, ст. 13 ФЗ от [b]21.11.2011[/b]г. №323-ФЗ).  Правила страхования № 0019.СЖ.03.00 Утверждены Приказом Генерального директора ООО СК "Сбербанк страхование жизни" [b]ТОЛЬКО[/b] [b]23.03.2016[/b] года № 32, применяются к  Договорам страхования жизни ВМСР50 № 00****927 от 31.10.2017г. и ВМСР50 № 00****381 от 11.05.2018г.  Исходя из этого,страховая не могла не знать о том,что запрашиваемые ей документы наследниками погибшего страхователя не могут быть предоставлены в принципе, т.к. законодательство изменилось в период с 2010 по 2014 годы, а сами Правила страхования № 0019.СЖ.03.00 утверждены в 2016 году.  Возникает вопрос, с какой целью в Правиластрахования № 0019.СЖ.03.00 Утверждены Приказом Генерального директора ООО СК"Сбербанк страхование жизни" от [b]23.03.2016[/b] внесенытребования предоставления акта судебно-медицинского исследования и постановления о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела, если в 2016 году это не предусматривалось действующим законодательством.  Более того,  на протяжении всего 2020 года страховаякомпания продолжает настаивать на предоставлении вышеуказанных документов.  В письмах №270-04Т-02/496601 от 13.01.2021г. и №270-04Т-02/496585 от 13.01.2021г. страховая компания так же настаивает на предоставлении данных документов, что явно является нарушением действующего законодательства.  Настоятельно рекомендую сотрудникам страховой компании ознакомиться со статьей 179 ГК РФ,   со статьей 16  и статьей 43 Закона "О защите прав потребителей" (т.к. моему тестю явно предложили заключить договор на заранее невыполнимых условиях при наступлении страхового случая), а так же особенно внимательно изучить статьи 140 и 159 УК РФ  и Постановление Пленума Верховного Суда РФ о судебной практике по применению данных статей УК РФ.   Более того, страховая прекрасно понимала, что запрашивать надо не Акт судебно-медицинского исследования, а Выписку из экспертного документа, т.к.  направление Акта в адрес страховых компаний действующим законодательством не предусмотрено и в Бюро не осуществляется. Выдача Выписки из экспертного документа не является основным видом деятельности Бюро и не финансируется за счет средств бюджета, поэтому возможна только лишь на возмездной  (путем оплаты счета на предоплату) основе в соответствии с действующим прейскурантом.

В письмах№270-04Т-02/496601 от 13.01.2021г.  и №270-04Т-02/496585 от 13.01.2021г. страховая компания указывает информацию о платной выписке, тут же указывая, что страховая компания не оплачивает счета на предоплату за выдачу медицинских документов, что является явной дезинформацией.  Информация о том, что страховая компания все таки практикует оплату счетов на предоплату за выдачу медицинских документов была получена мной от должностного лица ГБУЗ Самарское областное бюро судебно-медицинской экспертизы, составлявшего ответ на запрос №270-04Т-02/464786 от 03.12.2020г.  Кроме того в Правилах страхования № 0019.СЖ.03.00 отсутствует обязанность Страхователя или Выгодоприобретателя  возмещать Страховщику затраты, связанные с оплатой справок или выписок из компетентных органов. В тоже время пункт 8.11 Правил страхования № 0019.СЖ.03.00 дает право Страховщику проводить экспертизу, устанавливать факты,  пункт 8.13 дает право Страховщику запрашивать недостающие документы и сведения.  Исходя из данных пунктов Правил, статьи 431 ГК РФ и отсутствия обязанности Страхователя или Выгодоприобретателя  возмещать Страховщику затраты, связанные с оплатой справок или выписок из компетентных органов, считаем что обязанность по оплате счета для выдачи выписки из экспертного документа лежит на Страховщике.   Из Определения Верховного Суда РФ от 15.12.2015 г. № 5-КГ15-1881 следует,  что по делам о взыскании страхового возмещения на истце лежит обязанность доказать наличие договора страхования с ответчиком, а также факт наступления предусмотренного договором страхового случая. Исходя из ранее предоставленных в адрес Страховщика документов считаем факт наступления страхового случая нами доказанным.    Данное сообщение просим считать [b]ПРЕТЕНЗИЕЙ [/b]по Договорам страхования жизни ВМСР50 № 00****927 от31.10.2017г. и ВМСР50 № 00****381 от 11.05.2018г.  Претензии от наследников оформленные в бумажном виде, с указанием реквизитов отправлены по почте.  На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства, ПРОШУ: - ввиду отсутствия уголовной составляющей в причине смертитестя и оснований для отказа, признать смерть страховым случаем и произвести наследникам страховые выплаты по Договорам страхования жизни ВМСР50 № 00****927 от 31.10.2017г. и ВМСР50 № 00****381 от 11.05.2018г.. В противном случае для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляем за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Суд общей юрисдикции, Прокуратуру, Банк России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни » злостно нарушается права страхователей, путем необоснованного требования документов с целью затягивания сроков рассмотрения события, имеющего признаки страхового случая.

[quote][b]Сбербанк России[/b] пишет:[quote][b]RomanRoman163[/b] пишет:Контактные данные отправил[/quote] Спасибо, всё получила. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Оформили претензии

Автор, прокомментируйте пожалуйста ситуацию на сегодняшний день.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, прокомментируйте пожалуйста ситуацию на сегодняшний день.[/quote] Комментировать особо нечего, вопрос страховой НЕ РЕШАЕТСЯ УМЫШЛЕННО, выдумываются новые невыполнимые условия, обратной связи от страховой компании никакой (на тему как они видят решение данного вопроса, какие действия необходимо совершить из реально реализуемых). К примеру, выяснилось, что предоставляется не акт исследования трупа, а выписка и она платная. Почему страховая с весны 2020 года (зная об этом) настойчиво просит акт - не понятно (вернее теперь понятно ст.159 УК РФ). Теперь они говорят, что за выписки они не платят. Ну то есть умышленно создают "проблему за проблемой" не предлагая никаких решений, люди остаются с кучей вопросов после их отписок. Ну если не хотят по человечески решать вопрос,  что ж это их выбор.

Здравствуйте! Я сделала необходимые запросы. Мне требуется ещё некоторое время. Извините, пожалуйста, что приходится ждать. Вернусь к вам с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Нарушений со стороны страховой компании нет. Для принятия решения необходимы оригиналы или надлежащим образом заверенные копии. Были направлены официальные запросы в ГБУЗ "Самарское областное бюро судебно-медицинской экспертизы" о предоставлении акта и в МО МВД России "Кинельский" о предоставлении постановления о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного. Ответы не поступили. Трек-номера можете узнать по номеру 900, назвав № 210204-0529-356400. С уважением,  Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Нарушений со стороны страховой компании нет. Для принятия решения необходимы оригиналы или надлежащим образом заверенные копии. Были направлены официальные запросы в ГБУЗ "Самарское областное бюро судебно-медицинской экспертизы" о предоставлении акта и в МО МВД России "Кинельский" о предоставлении постановления о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного. Ответы не поступили. Трек-номера можете узнать по номеру 900, назвав № 210204-0529-356400. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Другого ответа я и не ожидал получить. Страховая не может корректно оформить запрос, требует документы не подлежащие предоставлению, настаивает на предоставлении именно определенных видов документов, хотя в Правилах страхования идет целый список того, что допустимо предоставить.  И вы продолжаете утверждать что нарушений никаких нет со стороны компании???

"Вишенка на торте" в исполнении такой "замечательной" компании как СК Сбербанк страхование жизни - прислали письмо с указанием на то, что сами не могут получить документы которые запрашивают (АКТ судебно-медицинской экспертизы). А не могут получить, потому что знают, что согласно законодательства он не предоставляется.  В итоге просят нас САМОСТОЯТЕЛЬНО запросить это документ, хотя до этого сколько раз им писали, что ни родственникам, ни страховым компаниям АКТ не предоставляется. ЗАНАВЕС)))

[quote][b]user-855918821868[/b] пишет:[quote][b]RomanRoman163[/b] пишет:"Вишенка на торте" в исполнении такой "замечательной" компании как СК Сбербанк страхование жизни - прислали письмо с указанием на то, что сами не могут получить документы которые запрашивают (АКТ судебно-медицинской экспертизы). А не могут получить, потому что знают, что согласно законодательства он не предоставляется.  В итоге просят нас САМОСТОЯТЕЛЬНО запросить это документ, хотя до этого сколько раз им писали, что ни родственникам, ни страховым компаниям АКТ не предоставляется. ЗАНАВЕС)))[/quote] Добрый день! Нахожусь в аналогичной ситуации.  Удалось разрешить данную проблему и получить выплату? Спасибо.[/quote] Добрый, да все удалось. Не ждите и идите в суд, но сначала придется перед судом обратиться к финансовому уполномоченному. Еще один припон от банкиров и страховых ( мое оценочное мнение). Но помните после обращения к финансовому уполномоченному срок исковой давности с 2 лет сокращаетс до 30 дней. Поэтому сначала пишите финансовому, что бы он там не решил потом сразу в суд без промедлений. И не забудьте включить в исковые требования штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Потом суд (они не ходят на суды) будут затягивать рассмотрение дела, потом исполнительные листы в Драгомиловское отделение судебных приставов. Удачи. Не связывайтесь больше с этим банком.