Начисление НДФЛ на страховую выплату с учетом ДИД

Добрый день! Письмо получила, уже занимаюсь проверкой по вашему вопросу. Вернусь с результатом. С уважением, Мария Александрова Сбер

Это мое втрое обращение на banki.ru (на первое, от 14.01.21, ответа так и нет). К сожалению, проблемы по выплате страховых сумм не закончились. 9 января 2021 г. мною лично в офисе № 9055/01821 был подан пакет документов по завершении договора страхования жизни СмартПолис № 0000***** (срок действия 25.11.2015 — 24.11.2020) с указанием номера карты для перевода страховых выплат. 12 января это обращение было зарегистрировано. При обращении в колл-центр 900 мне было сказано, что доставка документов - не позднее 23 января, после чего заявление рассматривается в течение 15 рабочих дней. Вот оно, [b]первое нарушение[/b]. Согласно нормативам, на доставку отводится [b]5рабочих дней[/b],а в соответствии с п. 6.13 Условий договора решение о страховой выплате принимается [b]в течение 5 (пяти) рабочих дней[/b].И далее, п. 6.14 говорится, что в случае принятия положительного решения, страховая выплата производится [b]втечение 5 (пяти) рабочих дней[/b].Таким образом, если считать, что с моей стороны никаких нарушений нет и весь пакет документов проверен, сформирован, зарегистрирован и отправлен 12.01.21., то деньги на указанный мной счет должны поступить не позднее 02.02.2021. Однако документы на сегодняшний день, 25 января, даже не поступили в страховую компанию! Где они и какова их судьба — неизвестно. Никаких уведомлений со стороны СберСтрахования нет, хотя даже назначенный ранее срок получения — 23 января — уже истек. Где искать эти документы, среди которых оригинал договора страхования, тоже неизвестно. Мой запрос в колл-центр дал только один результат: срок рассмотрения обращения № 2101180024274000 продлен до 5 февраля. Получается, что весь период, пока документы находятся «в пути», страховая компания может распоряжаться моими денежными средствами. Срок доставки пакета в Москву теперь не определен, то есть может быть сколь угодно долгим, а без этого невозможно принятие решения о выплате. По словам сотрудника колл-центра, при регистрации обращения 12 января некая «машина» автоматически назначила срок рассмотрения обращения - 6 апреля 2021 г. Видимо, это не случайно, и надеяться, что до этого дня деньги поступят на карту не стоит, так как все уже предопределено. Рада буду, если ошибусь! Теперь [b]о втором нарушении[/b]. Получить достоверную информацию практически невозможно. Каждый новый звонок в колл-центр оформляется как новое обращение, срок по которому автоматически пролонгируется на 10 рабочих дней. Хорошо, если повезет разговаривать с клиентоориентированным оператором, который даст хоть какое-то внятное объяснение. А то вдруг обнаруживается, что: «Мы все сообщили Вашему клиентскому менеджеру». Прекрасно! Клиент в этой цепочке - просто лишнее звено, без него обойдутся, пусть сидит и ждет голубиной почты, которая может и не долететь. Однако при заключении договора страхования четко прописываются все каналы связи с клиентом: и почтовый адрес, и электронная почта, и телефон, — но они игнорируются, несмотря на п. 10.3 Условий договора: «Все заявления и извещения, которые делают друг другу Страховщик и Страхователь, должны производиться  [b]в письменной форме[/b], способами, позволяющими объективно зафиксировать факт сообщения». Короче говоря, спустя 10 рабочих дней после подачи сформированного пакета документов на закрытие «СмартПолиса» я нахожусь в полной неизвестности. А ведь речь идет о личных средствах клиента, которые ему остаются недоступны, но которыми все это время распоряжается Сбербанк и СбербанкСтрахование. Вывод: использование аргумента «документы не поступили в СК, ждите...», затрудненный способ получения информации и затягивание сроков расцениваются мною как схемы по искусственной задержке выплаты страховых сумм, что является злоупотреблением доверия клиента и приобретением временного права на чужое имущество путём обмана, т.е. мошенничеством. [b]Убедительно прошу представителя страховой компании дать разъяснения по всем затронутым вопросам. [/b]В свою очередь ответственно заявляю, что оставляю за собой право обратиться с жалобой на неисполнение обязательств, прописанных в договоре страхования, и нарушение ФЗ «О защите прав потребителей» в надзорные органы — Центральный Банк России и Роспотребнадзор.

Получила ответ на свое обращение по поводу НДФЛ, отправленное через форму обратной связи в личном кабинете СберСтрахование: "[b]При наступлении страхового случая «Дожитие» НДФЛ не удерживается с выплачиваемой суммы[/b]".

Сегодня  с адреса  help@sberbank.ru было получено сообщение: "Принято решение о выплате. Документы переданы на согласование в страховую компанию. Перечисление денежных средств будет произведено после получения СК оригиналов документов. Телефон горячей линии СК +7(495) 500-55-50 или 900". В тексте нет указания номера сообщения, в личном кабинете СберБанка нет отметки о том, что ответ дан на то или иное обращение. С трудом, не с первого раза в колл-центре получила объяснение: это о приеме документов в офисе СберБанка 12.01. Т.е.  это уведомление о событии, происшедшем 10 рабочих дней назад. Если разбираться в сути ответа, то легко заметить, что он опять ни о чем, более того, логика действий СК представлена ровно в обратном порядке. Должно быть: 1) документы переданы; 2) документы получены; 3) документы проверены/рассмотрены; 4) дата перечисления назначена (возможно, с указанием обоснования отступления от условий договора в случае продления). Имеем в ответе взаимоисключающую информацию: 1) документы (оригинал полиса и доп. соглашений, заявление и заверенная сотрудником банка копия паспорта) переданы в СК; 2) выплата возможна после получения оригиналов документов.  То есть документы переданы, но не получены? Если получены, то это оригиналы или что-то другое? Если решение о выплате принято, то оригиналы все-таки получены и к ним претензий нет? Задаю привычный вопрос оператору колл-центра: "Когда будет перечисление?" Ответ: "В связи с эпидемиологической ситуаций - через 20 рабочих дней" Прошу дать ссылку на документ, в соответствии с которым срок увеличен многократно. Ответ: таких документов нет. Прошу зарегистрировать обращение об обосновании срока рассмотрения и перечисления до 20 рабочих дней и дать письменный ответ. Ответ должен поступить до 15 февраля. Надо заметить, что ссылка на коронавирус - чистая липа, так как в стране не объявлена  ЧС по пандемии, значит, это не может быть форс-мажором, видимо, поэтому и официальных документов нет. По факту: четкости нет, все расплывчато и уклончиво, что само по себе недопустимо для финансовой организации. И вопрос о дате перечисления по-прежнему висит в воздухе.

Уважаемая Мария Александрова! Вот Ваше сообщение 10-дневной давности: "Письмо получила, уже занимаюсь проверкой по вашему вопросу. Вернусь с результатом". С нетерпением жду Вашего возвращения, потому операторы горячей линии дают противоречивую информацию и никакой ясности с выплатой ни по срокам, ни по суммам так и нет.

Деньги зачислены на счет 2 февраля, правда, за вычетом малюсенького процента, о котором никто не предупредил и никак не объяснил. Но выяснять подробности уже сил не было. Объективно говоря, для финансовой организации это прокол - выплаты просто обязаны быть прозрачными.   28 января подавала жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ на то, что документы три недели не могут дойти до страховой. И, о чудо, стена сдвинулась - 29 января документы были получены, стремительно рассмотрены и тут же было принято решение о выплате! Таким образом, выплата была произведена в последний день срока, оговоренного в условиях страхования. Совет всем, кто обеспокоен ситуацией: все свои действия старайтесь зафиксировать в письменной форме - не звонок на номер 900, а переписка в чате и обращения через окно обратной связи. Тогда вы всегда увидите, о чем конкретно спрашивали и что конкретно вам ответили. Устные переговоры в состоянии волнения могут забыться, а "написанное пером не вырубишь топором". Всем желаю получить долгожданные выплаты без нервного срыва от неясности в получении информации и сроков!

Здравствуйте! По вашему договору образовалась положительная налоговая база.Доход превысил максимально возможный без удержания.  Для вас подготовлен подробный ответ с подробными пояснениями по расчёту, его можно получить в офисе банка с паспортом и номером обращения 210118 0024 274000. С уважением,  Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! По вашему договору образовалась положительная налоговая база.Доход превысил максимально возможный без удержания.  Для вас подготовлен подробный ответ с подробными пояснениями по расчёту, его можно получить в офисе банка с паспортом и номером обращения 210118 0024 274000. С уважением,  Мария Александрова Сбер[/quote] Спасибо за информацию. Думаю, было бы правильно, если бы клиент получал ее не после завершения договора, а накануне. Тогда и вопросов, и недовольства было бы меньше.