Не могу расторгнуть договор ипотечного страхования

Всем здравствуйте. Очень интересно получается с расторжением договора по ипотечному страхованию. Случилось так, что я произвел рефинансирование своей ипотеки в другом банке, (до этого банком был ВТБ, соответственно и пользовался услугами по ипотечному страхованию от компании "ВТБ страхование"). Оформил новый договор страхования по условиям нового банка.  Встал вопрос о расторжении действующего договора от компании "ВТБ страхование", для возврата страховой премии (части уплаченной суммы), но как получается, не все так просто. Это целый квест. Созвонился по горячей линии, там меня соединить со специалистом который курирует этот вопрос не могут (просто не отвечает на звонки уже 2 дня), взяли мой контактный номер, но ни кто со мной не может связаться. Ладно, решил быть более настойчивыми и спросил адрес ближайшего отделения в моем городе (Салават), адрес подсказали, но и там какая то проблема, посещение происходит по записи по телефону. Звоню, там вообще компания "СОГАЗ" но они выходит как-то курируют компанию "ВТБ страхование", дозвонился, девушка говорит что надо позвонить в город Уфа, прошу контакты куда звонить, она не может, занята. Просит перезвонить через час, два, неделю, месяц. Что за дурдом я не понимаю. Прошу связаться со мной, или дать конкретную методику по расторжению договора по ипотечному страхованию любым местом, почта, личное посещение в моем городе (Салават).