Е-Осаго

Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить Ваши полные ФИО на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 36625». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просим направить Ваши полные ФИО на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 36625». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Отправил.

Добрый день! 26.01.2021 вновь посетил офис СК, и попал в "в сервис прошлого". Сотрудник заявил, что оформление полиса ОСАГО через их сервис не возможно, но если я очень настаиваю то обязан предоставить "полный пакет документов" в том числе и заявление установленной формы. Я сообщил что все документы (Паспорт РФ, ВУ, ПТС, СТС) не хватает только самого бланка заявления Сотрудница заявила "почему я не подготовил заявление заранее", пришлось ей сообщить что бланк заявления у них должен быть и они обязаны предоставить его сразу. С большой неохотой мне было выдан бланк заявления на 4-х листах.  Заполнять пришлось заявление в коридоре на стойки администратора. Никакой помощи и консультации при заполнении заявления, для ускорения данного процесса не было получено. Заполнил как смог, хорошо что секретарь не отказала в просьбе отсканировать имеющиеся документы. Затем был получен входящий номер. На вопрос о сроках рассмотрения заявления, никакого вразумительного ответа не последовало, кро ме как - с вами свяжутся.  Очень настораживает такое отношение со стороны сотрудников СК. До сих пор не понятно, оформят ли полис в виде ЕОСАГО, хотя ранее при звонке на горячую линию сообщили, что не каких проблем нет, приходите в офис и сообщайте о желании получить электронный полис.  В ближайшее время мне необходимо будет страховать второй автомобиль, скорей всего буду вынужден обратиться к более грамотным сотрудникам другой СК.  Такой "сервис будущего" мне не нужен. Прошу прощения за длительный монолог.

Добрый день! При осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств мы руководствуемся исключительно Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ от 25.04.2002. Заключая договор ОСАГО владелец транспортного средства (далее ТС) должен представить Страховщику заявление о заключении договора ОСАГО и в оригинале полный комплект документов. Проверку полноты комплекта документов и его соответствие условиям, установленным Федеральным законом № 40 об ОСАГО, специалисты Компании осуществляют соответствующим информированием. Оформление договора страхования ОСАГО также предусматривает возможность проведения предстрахового осмотра автомобиля согласно п. 1.7 «Правил об ОСАГО». По имеющейся информации, заявление было некорректно заполнено. Письменным ответом Вы были уведомлены о перечне документов и форме их оформления в соответствии с положениями регулятора финансового рынка и федерального законодательства. Мы готовы вернуться к рассматриваемому вопросу заключения договора ОСАГО в случае предоставления корректного пакета документов. В части вопроса по оформлению полиса в электронном виде сообщаем, что в целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе. Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА. Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Здравствуйте! Спасибо за оперативный ответ от компании.  1. Что касаемо предоставления "полного пакета документов", все документы были в оригинале, а именно: паспорт технического средства, свидетельство о регистрации ТС, Водительское удостоверение, паспорт гражданина РФ были представлены в оригинале. Заявление (по форме ЦБ) было получено после небольшого скандала. Предварительно "специалист" компании держала их в руках. Есть фото и аудиозапись посещения.  По неизвестным мне причинам был направлен коридор к стойки администратора, где и заполнял заявление в гордом одиночестве. Консультаций в процессе заполнения получены не было. Образец заполнения отсутствовал.  2. Предоставлять автомобиль для осмотра? Да не проблема.  3. Рассчитывал приобрести ОСАГО именно с дополнительной защитой. Но увы, информация предоставлена на сайте компании в части "КАСКО от бесполисных".  Условия приобретения данного страхового продукта: https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/amp/index.html?sphrase_id=1097441.  Реклама полиса: https://www.alfastrah.ru/news/11720637/ Интересно, а почему в условиях конкретно указано, что не зависит от даты выпуска автомобиля. А по факту подходят автомобили не старше 10 лет?  Стыдно компании федерального уровня вести себя подобным образом. Считаете, что у меня не будет время для обращения к регулятору?

Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста фото и аудиозапись посещения офиса СК на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 09.02.2021 Дополнительная информация получена.

Отправил именно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В Теме письма указал: "Отзыв на banki/ 36625".