4 месяца не можем сдать машину в ремонт

Name: 4 месяца не можем сдать машину в ремонт
Item: Ренессанс
Rating: 1

03.11.2020 произошло ДТП не по нашей вине. Виновник также застрахован в Ренессансе. В заявлении мы сразу указали - восстановительный ремонт. В итоге идет уже 4-й месяц, как мы не можем сдать машину в сервис. Да, мы получаем направления в СТО (их было уже 4) и 20-ти дневный срок выдачи направления страховой компанией выдерживается, но за ту сумму, которую выделяет Ренессанс автосервисы работать отказываются. Как результат нас направляют в новое СТО и все повторяется снова. К сожалению в законе об ОСАГО нет ограничений на количество направлений и предельный срок ремонта. Этим Ренессанс и пользуется. Ждут когда нам это все надоест и предлагают взять деньгами сумму в 1,5 раза меньше требуемой, причем ПО СОГЛАШЕНИЮ. Резон страховой компании ясен - деньги выплачиваются с учетом износа, а значит можно на этом сэкономить. Почему по соглашению тоже понятно - чтобы лишить потребителя возможности обращаться в суд. На данный момент имеем направление в четвертое СТО, выданное 25.01.2021. При этом СТО готово принять нас НА ОСМОТР только через месяц - 27.02.2021. С их слов за осмотром последуют: согласование скрытых дефектов со страховой и закупка запчастей ... и только потом мы сможем сдать машину в ремонт. Несмотря на то, что больше 10-ти лет мы страхуем 3 наших автомобиля в Ренессансе, после такого отношения к клиентам думаем о смене страховой компании.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
12.02.2021 10:05
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
16.02.2021 16:16
Здравствуйте. Мы проверили все обстоятельства урегулирования вашего случая и, к сожалению, не смогли выяснить, почему вы пишите про 4 выданных направления на ремонт. 5 ноября мы получили от вас документы по страховому случаю. 16 ноября - без нарушения сроков рассмотрения было выдано направление на ремонт. до 2 декабря работы и детали по вашему случаю были согласованы со станцией. 28 декабря вы отправили в чат сообщение о том, что станция отказывается от ремонта и только 21 января мы получили от вас заявление на смену станции. 29 января новое направление (второе) было выдано вам. Станция сможет принять вас на следующей неделе. Мы связывались с вами и сообщили вам об этом. Станция ждет вас, вы пока не приняли решение. Расчет денежной выплаты производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа, поэтому, возможно, он не соответствует вашим ожиданиям. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
16.02.2021 20:02
Здравствуйте! Странно, что за 5 дней разбирательств вы не смогли выяснить направления в какие 4 СТО мы уже перечисляли в переписке с вами в WhatsApp. Привожу еще раз список 4-х СТОА, куда нас направляли: 1). 16 ноября - направление в АВТОГРАД (пос. Аннино) 2). 18 ноября - перенаправление в АВТОГОЛЛАНДИЮ (Шкиперский 14/40). 13 декабря - отказ по телефону директора СТО ввиду малости суммы. 3). 28 декабря - направление в АВТОСТРИМ (Возрождения 34Б). 19 января - попытка СТО навязать доп. соглашение с доплатой с нашей стороны. 4). 25 января - направление в АЙ БРОКЕР СЕРВИС (Боровая 55). Первоначально отказ СТО ввиду малости суммы. 10 февраля - согласование вами с СТО суммы после упоминания нами накануне в переписке в WhatsApp возможности обращения на banki.ru и в другие организации. Что касается "Станция сможет принять вас на следующей неделе". Да, после очередного нашего возмущения срок ОСМОТРА НА СКРЫТЫЕ ДЕФЕКТЫ (не сдача в ремонт!) был сдвинут с 1 месяца на 2 недели пораньше. Станция от нас сейчас ничего не ждет, мы уже 3 дня как договорились с ее директором о том, что 5-го марта мы сдаем машину сразу в ремонт, а выявляться и согласовываться скрытые дефекты будут уже в процессе ремонта. Что касается предлагаемой вами денежной выплаты по, как вы пишете, "Единой Методике Российского союза автостраховщиков". Если методика Единая, то почему вами сперва предлагалась сумма 76т.р., а после нашего с ней несогласия сумма увеличилась до 90т.р.? Разве Единая методика предусматривает подобные вариации? Итого: 5-го марта будем осуществлять очередную попытку сдачи нашего авто в ремонт. Пойдет уже 5-й месяц после ДТП. Такое вот качество обслуживания.
Администратор Народного рейтинга
19.02.2021 20:06
Спасибо за отзыв! 22.03.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
20.02.2021 19:32
[quote][b]alexagrig[/b] пишет:Здравствуйте! Странно, что за 5 дней разбирательств вы не смогли выяснить направления в какие 4 СТО мы уже перечисляли в переписке с вами в WhatsApp. Привожу еще раз список 4-х СТОА, куда нас направляли: 1). 16 ноября - направление в АВТОГРАД (пос. Аннино) 2). 18 ноября - перенаправление в АВТОГОЛЛАНДИЮ (Шкиперский 14/40). 13 декабря - отказ по телефону директора СТО ввиду малости суммы. 3). 28 декабря - направление в АВТОСТРИМ (Возрождения 34Б). 19 января - попытка СТО навязать доп. соглашение с доплатой с нашей стороны. 4). 25 января - направление в АЙ БРОКЕР СЕРВИС (Боровая 55). Первоначально отказ СТО ввиду малости суммы. 10 февраля - согласование вами с СТО суммы после упоминания нами накануне в переписке в WhatsApp возможности обращения на banki.ru и в другие организации. Что касается "Станция сможет принять вас на следующей неделе". Да, после очередного нашего возмущения срок ОСМОТРА НА СКРЫТЫЕ ДЕФЕКТЫ (не сдача в ремонт!) был сдвинут с 1 месяца на 2 недели пораньше. Станция от нас сейчас ничего не ждет, мы уже 3 дня как договорились с ее директором о том, что 5-го марта мы сдаем машину сразу в ремонт, а выявляться и согласовываться скрытые дефекты будут уже в процессе ремонта. Что касается предлагаемой вами денежной выплаты по, как вы пишете, "Единой Методике Российского союза автостраховщиков". Если методика Единая, то почему вами сперва предлагалась сумма 76т.р., а после нашего с ней несогласия сумма увеличилась до 90т.р.? Разве Единая методика предусматривает подобные вариации? Итого: 5-го марта будем осуществлять очередную попытку сдачи нашего авто в ремонт. Пойдет уже 5-й месяц после ДТП. Такое вот качество обслуживания.[/quote] Здравствуйте. Направление на ремонт было выдано на сетевую станцию Автоград, у которой не одна станция, а целая сеть. Расчет изначально был произведен с ошибками, приносим наши извинения. После перерасчета сумма была скорректирована в большую сторону.