Непрофессиональные сотрудники

Погасили автокредит, отправили документы на возврат остатка средств. Наши документы были 2 февраля 2021 у них. Звонили, узнавали что да как, говорили, что деньги поступят 16.02.2021 на счёт, по итогу, сегодня звоним, говорят, что у них нет такой информации, нам перезвонят. Естественно никаких звонков от них нет. Звоним сами, говорят, все операторы по нашему вопросу заняты. Думали, обойдёмся без юридических сил, но увы. Придётся обращаться к адвокату.