Не приходит выплата

Тинькофф к сожалению разочаровывает. Для меня это всегда был самый удобный банк и удобное страхование машины.  Наступил страховой случай в декабре 2020 все ок , быстро пришла выплата. В январе 2021 заканчивается полис я опять его продлеваю , и у меня опять случается страховой случай . Но на этот раз все гораздо сложнее. Примерно 20.01 у меня случилось дтп не по моей вине , было повреждено два НОВЫХ элемента, машина новая ей всего год , пробегу 50000км. Два элемента повреждено это крыло и бампер , они под замену не идут, посчитали как реставрация - я это и предполагала , НО когда они посчитали мне 13500 , КАРЛ 13500 ну кто мне согласится ремонтировать за 13500? Ни один Вася в гараж не возьмётся за это . Я соответственно говорю о том , что меня не устраивает насчитанная сумма , на, что мне говорят тогда мы пришлём «ОЦЕНЩИКА» , НО оценщик может , как в меньшую сторону насчитать так и в большую , ладно хорошо я соглашаюсь на это . Приезжает мужчина фотографирует машину «он никакой не оценщик» , мы подписываем документы - он уезжает . Проходит время , мне звонят и сообщают , что в анкете не хватает счета карты , я скидываю реквизиты , мне говорят , что в ближайшее время выплата будет направлена. Сегодня 18.02.2021 прошёл практически месяц мне ничего не выплатили мне с 08.02.2021 каждый день приходят смс вот такого содержания «примите наши мы задерживаемся до 09.02.2021» и так каждый день . Я звоню в Тинькофф узнать в чем проблема , мне говорят , что платёж направлен в банк , в Тинькофф стоит статус «отправлен», но банк до сих пор не принимает деньги, говоря подожди день - два и все придёт . жду , не приходят , звоню , девушка говорит странно , платёж был отправлен ещё 04.02.2021 , и с их стороны все отправлено , я спрашиваю а почему мне тогда приходят сообщения , что извините мы задерживаемся ? Мне говорят  , я передала информацию коллегам вам завтра позвонят , и что вы думаете ? Мне никто не позвонил и у девушки я также решила узнать , какая сумма направлена к выплате мне говорят 14800 - о боги , насчитали на целую 1000 больше , охота предложить вам - приедете заберите машину мою - и попробуйте отремонтируйте за 14800.   Вернемся к звонку  на который мне не перезвонили . Я звоню сама на следующий день , объясняю свою проблему , мне говорят аге сейчас посмотрим , а потом ой , извините у нас произошёл тех. сбой , мы вам перезвоним через 5 минут , и , что вы думаете мне так никто и не перезвонил, ладно у меня ещё машина недорогая за миллион , планирую покупку автомобиля за 4 и думала делать тут каско - потому что сервис всегда устраивал , а сейчас звони и выдалбливай информацию по несколько дней.