Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

ВСК

ОСАГО

, Новосибирск (Новосибирская область)

22 февраля, 12:12

Урегулирование по ДТП

Name: Урегулирование по ДТП
Item: ВСК
Rating: 0

Добрый день! 10 января 2021г. попала в ДТП. Признана потерпевшей. Подала документы в СК. Дозвониться было очень сложно. Назначили дату и время экспертизы 09.02.2021. Машина не на ходу, поэтому СК предоставила эвакуатор. На этом плюсы заканчиваются. Эвакуатор приехал на 2 часа позже назначенного времени, естественно на экспертизу приехали почти на 3 часа позже назначенного времени. Поэтому эксперт уже был не очень доволен, но я его понимаю. Прошла экспертиза , подписала акт. После чего эксперт сказал, что в течении 5 дней мне позвонит сотрудник СК и сообщит сумму ущерба. Но никто не позвонил ни в течении 5 дней , ни спустя 10 дней. 20.02.2021 гола, отпросившись с работы, отправилась в СК. Девушка на рецепшене сказала, что мне направлено SMS, только назвала при этом другой номер телефона. Выдала мне направление на ремонт. На мой вопрос:: «Почему именно ремонт , а не денежная компенсация?», мне ответили так решила Москва. Отправилась к руководству, к сожалению не знаю ФИО.Попросила показать смету расчётов и сумму ущерба, отказали. Сослались на то, что это сделано для мастеров, которые будут заниматься ремонтом автомобиля. Не хотите ремонтировать, пишите отказ. И что тогда? - это мой вопрос. Получаю ответ : « Ремонт за свой счёт». Иду на СТО «Реактор»,куда мне выдано направление. Молодой человек на приемке, сразу поинтересовался почему я отказалась от денежной компенсации. После моего ответа, что мне и не предлагали , удивился. Но следующая фраза заставила меня забеспокоится: « СК предоставит для ремонта запчасти китайского производства, самые дешевые из каталога». Я предполагаю какого качества будут эти запчасти и будет ли мое транспортное средство таким, каким оно было до ДТП. А ещё в направлении на ремонт обнаруживаю цифру пробега 270000 км. Последнее ТО проходила 23.11.2020 года( замена масла, фильтров) пробег был 126199 км. Неужели за 1,5 месяца я смогла накатать ещё столько же??!!!! Очень небрежное отношение к своим клиентам!!Следующий мой шаг, иду на консультацию юриста.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
25.02.2021 09:51
Уважаемая Marusia1909! Благодарим за сотрудничество с САО «ВСК». Мы провели проверку по Вашему обращению. Ваше заявление о страховом случае зарегистрировано 04.02.2021. Направление на ремонт было выдано 17.02.2021. Об этом Вы были извещены в СМС, направленном на номер телефона, указанный в соглашении к заявлению о страховом случае. Достоверность данных в соглашении подтверждает Ваша подпись. В соответствии с действующим законодательством РФ приоритетным способом урегулирования страховых случаев по ОСАГО является натуральным форма, то есть ремонт ТС. Замена ремонта на денежную компенсацию производится только в исключительных случаях. Расчет стоимости восстановительного ремонта производится в соответствии с ЕМР (единой методикой расчета). Так же сообщаем, что в обязанности страховой компании не входит предоставление запасных частей для ремонта. Компания только организует и оплачивает восстановительный ремонт. В Вашем случае нарушений при урегулировании страхового случая не выявлено. По вопросу пробега ТС мы направили запрос в отдел урегулирования страховых случаев, после получения информации сообщим дополнительно. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению и это не отразится на дальнейшем нашем сотрудничестве. С уважением, САО «ВСК»
ВСК
25.02.2021 14:05
Уважаемая Marusia1909! Дополнительные уточнения по Вашему обращению. В соответствии с абз.3 ст.15.1 Федерального закона от 25.04.2002г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО), не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), следовательно, использование при ремонте автомобиля новых деталей, узлов, агрегатов, аналогичных применяемым производителем транспортного средства, не является нарушением законодательства об ОСАГО. Так же мы провели проверку в отношении указанного пробега. В Вашем направлении на ремонт пробег был указан ошибочно. Поскольку пробег при осмотре поврежденного ТС не был установлен, то специалист при выдаче направления определил средненормативный пробег, результаты расчета ошибочно внес в направление (средненормативный пробег нужен был для расчета восстановительного ремонта). Данный показатель пробега не повлиял на расчет суммы страхового возмещения. В ближайшее время направление будет перевыдано без указания пробега. С уважением, САО «ВСК»