Продление страхования по ипотеке

Добрый день! Столкнулась с проблемой продления договора страхования жизни по ипотеке. Несколько раз звонила в КЦ, девочки оставляли заявку на обратный звонок где в течение трёх раб.дней должны перезвонить. Один раз перезвонили сказали что продлить нельзя и сказали что нужно направить форму для расторжения договора. Прислали ее на электронную почту. В течение минуты после завершения звонка перезвонили и сообщили что продление все таки согласовали и ссылку на оплату отправят на почту, но ее не поступило. После чего я оставила ещё несколько заявок через КЦ чтоб мне отправили эту несчастную ссылку, но после этого все глухо, никто не звонит. Тянется уже все почти месяц, в банке на след неделе истекает срок до которого нужно оплатить чтоб ставку по ипотеке не подняли. Итого если откинуть все негативные эмоции связанные с этой ситуацией у меня возник ряд вопросов: можно ли все таки продлить мой договор страхования или нет? Если можно то как? И желательно если мне пришлют ссылку. Если нельзя то как заключить новый и оплатить его? (И желательно чтоб все это можно было сделать дистанционно.