Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс Жизнь

2 услуги

Татьяна, Москва

19 марта, 10:20

Пытаюсь расторгнуть договор навязанный банком в период охлаждения, пока безуспешно

Name: Закон не писан
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 0

В принципе тройку ставлю только за неудобство сервиса. 16.03.2021 подала заявление на закрытие договора страхования, оформленного 11.03 в МТС банке. ( заявление 386712193 по договору 595****97) Вчера 18.03 мне пришло смс сообщение о том что необходимо отправить копии паспорта в разделе заявления и документы. Как отправить? Специального раздела нет, пришлось создавать обращения в клиентскую службу, а сколько это обращение будет рассматриваться? Сделала три обращения в разных форматах. 000968143 от 19.03.2021,000967552,000967548 от 18.03.2021. Копия паспорта первых страниц предоставлялась в первоначальном заявлении. ( к сожалению не знала что необходимы страницы с пропиской. Просьба проверить все документы по заявлению, период охлаждения скоро закончится. Я надеюсь это не повод не возвращать деньги. [b]23.03.2021 12:52:32[/b] 16.03 2021 отправила через личный кабинет заявление 386712193 об отказе от страховки в период охлаждения. ( кредит в банке оформляла 11.03.2021)Сначала 18.03 приостановили обработку заявления, запросили скан моего паспорта, без проблем предоставила. Вчера договор в личном кабинете поменял статус на -расторгнут. А заявление- прекращён, запрос реквизитов. Никаких сообщений от страховой компании по поводу реквизитов не было, я решила создать заявку, 000974914 от 22.03.2021 указав реквизиты для перечисления денег, но до сих пор тишина, а срок установленный для получения денег проходит 25.03.2021.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс Жизнь
19.03.2021 13:37
Уважаемый клиент, в ответ на ваш вопрос уточняем, что все три идентичные обращения от вас мы получили и передали копии страниц вашего паспорта в обработку. Срок рассмотрения вашего обращения на отказ, поданного 16.03.2021, составит установленный срок 7 р.д. СК"Ренессанс Жизнь"
Татьяна
Автор отзыва
22.03.2021 20:44
Ну что, договор расторгнут, но заявление в статусе- " прекращен, запрос реквизитов" на всякий случай реквизиты карты отправила в обращении номер 000973914. Надеюсь что скоро выплату получу, пока тишина. Проблема не решена.
Ренессанс Жизнь
23.03.2021 14:13
Уважаемый клиент, в ответ на ваш запрос уточеняем, что ваш досыл документа/ паспорта, который необходим для рассмотрения вашего заявления на отмену/аннулирование договора и не поступил сразу, поступил нам сегодня, в запросе 00******14 от 23.03.2021 в12.14 и находится в обработке. В установленный срок 7 р.д. ваш вопрос будет решен. Просьба ожидать. СК "Ренессанс Жизнь"
Татьяна
Автор отзыва
23.03.2021 15:10
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/38642/ В данном отзыве вы писали что данные получены 18.03. Хорошо, реквизиты вы получили? Или еще раз отправить?
Администратор Народного рейтинга
23.03.2021 22:17
Спасибо за отзывы. Автор, мы их объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил.[/url] Первоначально отзыв размещался с оценкой "3". С последнего отзыва перенесена оценка "2". Ожидаем ответ СК на комментарий автора от 23.03.2021 15:10 31.03.2021 С учетом комментария автора от 26.03.2021 17:49 и ответа банка, оценку не засчитываем.
Татьяна
Автор отзыва
23.03.2021 23:02
[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, в ответ на ваш запрос уточеняем, что ваш досыл документа/ паспорта, который необходим для рассмотрения вашего заявления на отмену/аннулирование договора и не поступил сразу, поступил нам сегодня, в запросе 00******14 от 23.03.2021 в12.14 и находится в обработке. В установленный срок 7 р.д. ваш вопрос будет решен. Просьба ожидать. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] И кстати в обращении 000973914 был не паспорт, а реквизиты моей карты. Паспорт вы получили 19.03.2021, о чем уведомили меня по электронной почте.
Татьяна
Автор отзыва
24.03.2021 11:22
Неприятный осадок остался от общения со службой поддержки СК. В общем пишу в чат, прошу уточнить все ли документы в порядке, дошли ли реквизиты. Оператор вежливо сообщил мне что этим занимается другой отдел, мне нужно ждать до 29.03 включительно... Что??? Заявление подано и принято СК 16.03. 18.03 мне пришло смс о том что не хватает копии паспорта с регистрацией, отправил я их сразу же. 18.03. На электронную почту мне пришло уведомление что они получены. И ... Бинго! срок рассмотрения увеличился на 2 дня. Хорошо, моя ошибка не погуглила что нужен скан регистрации ( хотя при оформлении договора это никого не смутило) но день потерян не по моей вине. Прошу пересмотреть мое заявление, оставить срок рассмотрения прежним,тем более договор расторгнут, деньги еще не выплачены. Реквизиты карты повторно отправила 22.03.(это не паспорт, как ранее предположил сотрудник ск)
Татьяна
Автор отзыва
25.03.2021 11:49
16.03.2021 через личный кабинет подала заявление о расторжении договора навязанного банком, воспользовавшись периодом охлаждения (кредит оформлен 11.03.2021). Зарегистрировала заявление **** по аннулированию договора ***. 18.03, спустя два дня мне пришло сообщение от банка с просьбой отправить копии паспорта с регистрацией. Ок, в этот же день все отправила в обращении ****. И мне на почту пришло сообщение о том что документы приняты в работу, 19.03.2021 договор расторгнут. Одновременно с этим статус заявления поменялся с доработки на- прекращён, запрос реквизитов. Каких? На всякий случай создала обращение *** от 22.03.2021 скинула реквизиты для перечисления денег.( хотя изначально в заявлении я их указывала) От 16.03 сегодня 25.03. Прошло 7 рабочих дней. Денег нет, договор расторгнут. Вчера обратилась по этому вопросу в службу поддержки, мне было сказано что поскольку страницы паспорта с регистрацией были отправлены 18.03, только после 18.03 спустя рабочих дней мне ждать денег. А договор расторгнут сразу. На просьбу проверить все ли документы в порядке, получены ли реквизиты, да и нужны ли они вообще, мне было отвечено ждите до 29.03. А если окажется что ч документами что-то не так сроки опять растянутся? Третий день заявление статус не меняет, а договор расторгнут.
Татьяна
Автор отзыва
25.03.2021 12:24
[quote][b]vikob[/b] пишет:В ответ на ваш запрос уточняем, что по получении вашего обращения нами была проверена процедура формирования выплаты. По вашему договору выплата составила гарантированную страховую сумму, указанную и установленную договором. Что касается дополнительной, негарантированной выплаты, не все зависит о нас. Возросшая волатильность и санкции , несмотря на длительный рост, не позволили получить дополнительную сумму.[/quote] Я не прошу дополнительную выплату, мне нужен просто возврат денег по расторженному договору.
Ренессанс Жизнь
25.03.2021 15:15
Уважаемый клиент, в ответ на ваш запрос сообщаем, что все ваши обращения были нами получены, ответы на них о принятии досылов реквизитов отправлены. На 24.03.2021 выплата перечислена и поступит вам сразу, как ваш банк обработает платеж. Что касается предоставленной информации, она корректна: срок выплаты исчисляется с момента поступления в компанию полного пакета документов и при обращении по телефону или на э-мейл/чат, мы сообщаем максимальные сроки. Но всегда стремимся и опретивно обрабатываем обращения клиентов. Просьба сообщить о получении вами денежных средств и решении вашей проблемы. СК"Ренессанс Жизнь"
Татьяна
Автор отзыва
25.03.2021 15:35
Прошу проверить данную информацию. На горячей линии мне сказали что выплата не отправлена. Планируется 26.03.
Ренессанс Жизнь
25.03.2021 15:47
[quote][b]vikob[/b] пишет:[quote][b]tvolkova87[/b] пишет:[quote][b]vikob[/b] пишет:В ответ на ваш запрос уточняем, что по получении вашего обращения нами была проверена процедура формирования выплаты. По вашему договору выплата составила гарантированную страховую сумму, указанную и установленную договором. Что касается дополнительной, негарантированной выплаты, не все зависит о нас. Возросшая волатильность и санкции , несмотря на длительный рост, не позволили получить дополнительную сумму.[/quote] Я не прошу дополнительную выплату, мне нужен просто возврат денег по расторженному договору.[/quote] Я получил с задержкой почти месяц[/quote] Уважаемый клиент, просьба не вводить в заблужение, выплата по окончании договора и выплата по отмене договора производится в разные сроки. СК "Ренессанс Жизнь"
Ренессанс Жизнь
25.03.2021 20:12
Уважаемый клиент, выплата всей суммы перечислена на ваши реквизиты и поступит вам сразу, как ваш банк обработает платеж. Просьба по получении сообщить о решении. СК "Ренессанс Жизнь"
Татьяна
Автор отзыва
26.03.2021 17:48
Проблема решена, деньги перечислены 26.03.2021
Татьяна
Автор отзыва
26.03.2021 17:49
Деньги перечислили 26.03 2021. Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
31.03.2021 01:02
К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги

Кому верить?

06.06.19 оформил кредит в ООО КБЭР “Банк Казани”, при оформлении в кредит был включен: 1) Договор страхования жизни и здоровья заемщиков кредита №2191534999 на сумму 99 798т.р. 2) Договор страхования «Медицина без границ» №3051051256 на сумму 15 00…

Читать полностью

27 июня, 16:10

Ответ страховой

3 услуги

Навязали страховку

23.07.2016 года я обратилась в ХКФ Банк, срочно нужны были деньги 50 000 рублей. Обратилась так как и ранее брала не большие суммы в данном банке в кредит по ставке 19% годовых. Платила всегда вовремя, так как помимо пенсии ещё работала и мне хватало…

Читать полностью

7 марта, 19:58

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

3 услуги

Официальный ответ Автохолдинг Максимум

Добрый день. От лица компании "Максимум" хотим поприветствовать Вас и также пояснить очень важные моменты в ответ на оставленный отзыв. Хотелось бы отметить, что компания "Максимум" соблюдает нормы, установленные ФЗ «О защите прав потребителей»…

Читать полностью

30 августа, 11:47

2 услуги

Благодарность

Краткая предыстория: 16.07.2018 В ОТП-банк при оформлении кредита были навязаны услуги страхования. 26.07.2018 Обратился на горячую линию с запросом о правилах отказа от услуг страхования в 14-дневный "период охлаждения". Консультант (Анастасия) …

Читать полностью

9 августа, 19:00

Отзыв проверен

Ответ страховой

3 услуги

Прошу вернуть мне уплаченную страховую премию

У меня с ООО "СК "РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ" (инн 7725520440) заключены Договор страхования жизни и здоровья заёмщиков кредита 6356100898 от 21 апреля 2018 г. (страховая премия 50 000 рублей 00 копеек) и Договор страхования от несчастных случаев 6220806460 (ст…

Читать полностью

8 мая, 09:46

Ответ страховой

2 услуги

Возврат страховой премии

Добрый день! 5 октября 2016 года заключил договор страхования 62505678310/1. 10 октября написал заявление об отказе от договора страхования с просьбой вернуть страховую премию на банковские реквизиты. Спустя 10 рабочих дней возврат страховой премии о…

Читать полностью

27 октября, 23:24

Отзыв проверен

Ответ страховой

3 услуги

Ренессанс жизнь, или Политика СК

Добрый вечер! В январе получала кредит в банке в сумме 150 тыс на 3 года и мне была навязана страховка на общую сумму более 50 тыс. в том числе Ренессанс жизнь на сумму примерно 40 тыс. То есть тело кредита возросло до 209 тыс. Через 7 месяц досро…

Читать полностью

8 августа, 23:23

Ответ страховой

3 услуги

Закон не писан

В банке навязали страховку, т.к. по их условиям без страховки нельзя. Ладно, согласилась, зная то что сейчас со 2 марта вышел закон об "охлаждающем периоде", думаю вернут (хотя страхование - это добровольное желание граждан, а не принудительное, но с…

Читать полностью

12 апреля, 20:49