Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Росгосстрах

ОСАГО

Евгений, Архангельск (Архангельская область)

23 марта, 16:05

Не выплачивают

Name: Не выплачивают
Item: Росгосстрах
Rating: 0
Author: Евгений Верещагин

Произошло ДТП в результате которого 1 человек погиб, 4 получили телесные повреждения различной степени тяжести. Были поданы полные пакеты документов для получения страхового возмещения от людей которые получили телесные повреждения. Пакеты документов направлялись в Архангельский филиал с описью вложения. При сборе пакета документов я руководствовался правилами 431-П. Были поданы все документы какие только имелись в распоряжении, иных предоставить нет возможности так как их не существует в природе. Документы были получены 12.03.2021 года. 17.03.2021 года ПАО "Росгосстрах" направило в мой адрес отказы в выплате страхового возмещения в виду того, что определить находились ли данные люди в автомобиле пострадавшем в ДТП исходя из представленных документов не возможно, запросили иные документы подтверждающие факт наступления страхового случая. Согласно ст. 12 ФЗ "Об ОСАГО" такой запрос должен делаться в течение 3 дней, а не 5. Согласно правил 431-П страховщик имеет право самостоятельно осуществлять запросы для подтверждения необходимой информации о наступлении страхового случая. дело N 18335941

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
26.03.2021 22:48
Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.7.2.д) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без оценки.
Росгосстрах
02.04.2021 08:08
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам на help@rgs.ru Ваше ФИО, в теме письма укажите - Отзыв Банки 38779. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Росгосстрах
13.04.2021 08:19
Здравствуйте! К сожалению, не получили от Вас дополнительную информацию. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Евгений
Автор отзыва
13.04.2021 18:11
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! К сожалению, не получили от Вас дополнительную информацию. Уточните, пожалуйста, Ваше ФИО. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] я Вам написал, ответа от Вас я так и не получил. Какую дополнительную информацию я должен Вам предоставить????? Я 100500 раз Вам сказал, что все документы согласно правил 431-П в Ваш адрес были предоставлены. Обоснуйте своё мнение с точки зрения норм закона. Через горячую линию я оставлял запрос на то, чтобы Вы сами запросили необходимые Вам сведения в соответствующих органах. К сожалению я не могу прийти в отдел, открыть материалы уголовного дела, снять копии, заверить их и направить их Вам. Вы самая отвратительная и бессовестная страховая компания.
Росгосстрах
14.04.2021 09:48
Здравствуйте! Из представленных Вами в интересах иных лиц документов правоохранительных органов следует, что имелся только один пострадавший в ДТП. Сведений о причинении вреда здоровью лицам, чьи интересы Вы представляете в материалах дела отсутствуют. Поэтому отказали в выплате. Но мы готовы вернуться к рассмотрению, если получим документы правоохранительных органов с указанием лиц, которым был причинен вред здоровью. Данные документы выдаются сотрудниками правоохранительных органов, по запросу потерпевших. Уточним, что запрос документов у организаций является правом, а не обязанностью страховщика. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Евгений
Автор отзыва
15.04.2021 14:09
Моё мнение заключается в том, что ПАО "Росгосстрах" не платит и отказ этот формален. В настоящий момент в адрес страховщика подана претензия по форме фин. уполномоченного. Далее будет подано обращение. И если фин. уполномоченный укажет в своем решении, что страховщик обязан заплатить, они заплатят в установленный 10 дневный срок тем самым освободив себя от выплаты неустойки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! С волками жить по волчьи выть. Фин. уполномоченный так же по формальным признакам отказывает в принятии обращений потерпевших. И в этот раз откажет и это позволит нам на прямую обратиться в суд.
Евгений
Автор отзыва
26.04.2021 17:06
Ранее я уже писал сюда отзыв. Пишу дополнительный так как появились новые обстоятельства. по убытку N 18335941 в интересах 4 граждан был подан полный (согласно правил) пакет документов. В выплате было отказано в виду того что из представленных документов установить находились ли граждане в поврежденном автомобиле и могли ли они получить повреждения не представляется возможным. По номеру 0530 я оставил заявку на соответствующий запрос руководствуясь правилами 431-П пункт 4.19. Заявка была принята, но не исполнена. Выплаты как не было так и нет!!! Самостоятельно представить какие - либо еще документы я не могу, так как их в рамках действующего законодательства органы предоставлять не обязаны!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ждать приговора суда по делу, в котором будет всё описано это значит ждать минимум пол года, когда потерпевшим деньги нужны сейчас!!!!!!!!!! Росгосстрах самая отвратительная компания в нашей стране, с самой худшей репутацией, которую уже ничто не спасет.
Росгосстрах
26.04.2021 17:19
Здравствуйте! Мы все проверим и вернемся с ответом в ближайшее время. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Росгосстрах
28.04.2021 13:14
Здравствуйте! Причину отказа разъяснили в своем предыдущем ответе. Уточним, что в соответствии с п. 9 ст. 12 Закона об ОСАГО потерпевший или выгодоприобретатель обязан представить страховщику все документы и доказательства, а также сообщить все известные ему сведения, подтверждающие объем и характер вреда, причиненного жизни или здоровью потерпевшего. Как уже писали, запрос документов у организаций не является обязанностью. Если предоставите документ правоохранительных органов с указанием лиц, которым был причинен вред здоровью, мы можем пересмотреть решение. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Администратор Народного рейтинга
28.04.2021 23:02
К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.
Евгений
Автор отзыва
07.05.2021 14:09
Вы не ответили на поставленный вопрос. Писалось 2 ходатайства на запрос соответствующих документов. Ходатайства были Вами приняты в работу, но работа выполнена не была.
Росгосстрах
13.05.2021 13:02
Здравствуйте! На Ваши обращения от 08.04 отправили ответы почтой России 12.04. Запрос документов у организаций является правом, а не обязанностью страховщика, об этом Вам уже писали. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Евгений
Автор отзыва
02.03.2022 15:22
Администратора прошу зачесть мой отзыв. По существу был задан вопрос почему страховщик подает апелляционную жалобу и не уплачивает за это гос. пошлину, вразумительный ответ не получен. Из - за данных действий потерпевшая до настоящего времени не может получить свои деньги начиная с 25.01.2022 года.
Росгосстрах
03.03.2022 15:06
Здравствуйте! В отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/52190/ давали комментарии. Все процессуальные действия были совершены в точном соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ. Уточним, что мы не сможем комментировать ситуацию, если судебный процесс еще продолжается. Надеемся на скорейшее решение вопроса. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»