Долгая обратная связь и непрозрачность выплат

07.02.21 случилось со мной несчастье- порвались крестообразные связки правого колена. Пока выяснили точный диагноз, прошло некоторое время. 16.02.21 были поданы документы в страховую (МРТ, заключения врачей и тд). По правилам, на рассмотрение даётся 10 рабочих дней, но в регистрации страхового случая мне сообщили лишь через месяц и после длительного разговора с оператором, потому что в чате приложения мне каждый раз указывали, что с вами свяжется оператор. После того как я поругался по телефону, страховое событие зарегистрировали в этот же день и произвели выплату через 2 дня. Но тут незадача: диагноз мне поставили разрыв передней крестообразной связки дегенеративные изменения медиального мениска 2 степени по столлер. Выплату мне произвели только за разрыв связки, а это составляет 2 % страховой суммы, за мениск (5% от страховой суммы) мне так и не выплатили. На запрос по поводу калькуляции выплат не отвечают уже более 2 недель(написал письмо и звонил в компанию сразу после выплаты). При этом никаких запросов дополнительных документов по поводу подтверждения диагноза от компании не последовало . Очень тяжело ввести диалог с данной компанией