Верните деньги

Name: Сколько можно ждать?
Item: Ренессанс
Rating: 1

Вечером 22.03.2021 оформил покупку полиса ОСАГО в Ренессанс Страхование, выйдя на данную страховую через сервис-агрегатор osago.vtb.ru. На странице оплаты сообщалось что полис после оплаты поступит на email и оплата совершается напрямую в страховую. И дополнительно красными буквами фраза "Возврат оплаты и расторжение договора возможно до: 23:59 26.03.2021. Производиться через личный кабинет страховой компании". До конца дня 22.03.2021 полис так и не поступил на email. На следующий день регистрирую личный кабинет в Ренессанс Страхование, там полис отсутствует. Пишу в службу поддержки в ответ на email, с которого пришло письмо на оплату - никто не отвечает. Во второй половине дня 23.03.2021 принимаю решение отозвать в банке оплату и оформляю полис в другой страховой за 10 мин. К вечеру 23.03.2021 приходит ответ на обращение в поддержку "вот ваш полис", в письмо приложен pdf с полисом. Пишу в ответ что уже отозвал оплату в банке и прошу аннулировать сделку. 25.03.2021 происходит повторное списание оплаты полиса, на следующий день начинаю активно общаться со страховой на предмет "аннулируйте пожалуйста сделку по полису, действие которого еще не наступило". В ответ получаю "полис можно расторгнуть только при продаже машины, ее полной гибели или смерти собственника". Не понимаю почему так и что нужно сделать чтоб вернуть свои деньги? Вон в течение 14 дней после покупки можно вернуть товар в магазин, а тут действие полиса еще не началось даже, а вернуть уже нельзя. P.S.: Полис в личном кабинете так и отсутствует...

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
27.03.2021 10:23
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
30.03.2021 15:48
Здравствуйте, Денис. При оформлении полиса были указаны следующие регистрационные данные: почта efadin.3ebb****@ex-mail.ru телефон 7910979**** Оплата по полису прошла 22.03.21 в 22:47, создана транзакция была в 22:45. При оплате и формировании полиса никаких ошибок не было. Полис был направлен на указанный при регистрации адрес электронной почты в тот же день, о чем у нас есть подтверждение. Так как полис уже начал свое действие, вернуть денежные средства вы можете только через расторжение. Кроме этого, мы проверили все обращения в техническую поддержку, а также все звонки в наш контакт-центр - от вас ни звонков, ни обращений в нашу техническую поддержку не поступало. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
30.03.2021 18:50
Но я не указывал такой email - e***********@ex-mail.ru, впервые его вижу. И опять же, это обращение я зафиксировал еще до момента начала действия полиса. А теперь, спустя время обработки, вы пишите "извините, так получилось что полис уже действует и вам подходит только расторжение". Ну хорошо, как сделать расторжение?
Автор отзыва
30.03.2021 19:00
И, кстати, вы не объяснили почему полис все еще отсутствует в кабинете с реквизитами страхователя.
Автор отзыва
31.03.2021 11:53
И да, в поддержку я обращался на момент, когда полис еще не был действительным. У вас некорректные сведения. Но закончилось это обращение ничем и пришлось фиксировать здесь свою проблему. Вот доказательства: [url=https://disk.yandex.ru/i/mbKlMCKXrWWLRQ]Скрин 1 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/aHVU-eg2iWsaAw]Скрин 2 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/jZK--D8TfLw-Rg]Скрин 3[/url]
Администратор Народного рейтинга
31.03.2021 22:30
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
02.04.2021 16:00
Денис, здравствуйте. Так как вы оформляли полис не напрямую у нас на сайте, а через сайт партнеров, у них, вероятно, автоматически проставляется адрес электронной почты на их собственный, а при оформлении полиса он пересылается на указанный вами. К сожалению, мы не можем более подробно прокомментировать ситуацию, т.к. не владеем информацией, вам следует обратиться в тех.поддержку сайта, где вы оформляли полис. Учитывая сложную ситуацию, в которой фактически, вы являетесь не виноватым, мы приняли решение о расторжении полиса с полным возвратом денежных средств. С вами уже связались для решения этого вопроса. Надеемся, вы остались довольны решением ситуации.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Как компания игнорирует собственные письма и продлевает срок рассмотрения

8 января в нашу машину въехал каршеринг. Сразу же оформили в этот день страховой случай, о чем пришла отбивка на почту и на телефон. Сначала больше недели не могли найти по номеру убытка случай. Когда разобрались - попросили перезаполнить заявлен…

Верните деньги

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско