Всё автоматизированно?

Name: Всё автоматизированно?
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

При очередной попытке оформить полис ОСАГО на сайте СК, так же продолжает высвечивается уведомление о невозможности проверить загруженные данные с базой данных РСА, и предложен вариант загрузки документов. Хотя первоначально был использован сервис (ускорения), а именно были загружены документы а уж потом переход осуществлялся по ссылке. После повторной загрузки документов на почту пришло уведомление: "Уважаемый клиент! При обработке ваших документов мы не смогли распознать следующие поля: Паспорт страхователя: Номер, Серия, Фамилия, Имя, Отчество, Дата рождения Паспорт cобственника: Номер, Серия, Фамилия, Имя, Отчество, Дата рождения Не совпадает кол-во водителей в проекте и распознавания". Странно, на сайте РСА сказано, что проверкой электронных копий документов занимаются сотрудники страховой компании. Почему нет возможности, дополнить (запросить)" нераспознанный" документ. Ума хватает расторгать уже заключённый договор ОСАГО, на основании предоставления ложных сведений? А затем, если заявитель вовремя проверил почту и узнал о данном факте утверждать что "Сожалеете и приносите извинения"? Кстати, после повторной процедуры с начала, по итоги получил уведомление об "угрозе безопасности..." ну в принципе как обычно. Хотя кэш чистил, пыль с монитора протирал, святой водой окроплял, причём каждый этап оформления. Жду с нетерпением комментарий от СК.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
02.04.2021 16:06
Добрый день! Поясним, что в настоящее время наблюдаются перебои в работе в части заключения и сопровождения электронных договоров ОСАГО. Команда АО «АльфаСтрахование» совместно с Российским Союзом Автостраховщиков проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО. Это займёт определённое время. Рекомендуем повторить попытку оформления позднее. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Автор отзыва
03.04.2021 15:34
Здравствуйте. Я согласен, что разработки и внедрение современных технологий требуют определённого времени. Однако стоит заметить, что существуют определённые временные ограничения, и это Вам прекрасно известно! Если бы перебои наблюдались не более суток, это одно (хотя и это уже является нарушением). На личном опыте могу сказать, что перебои наблюдаются в течении длительного времени, хотя согласно информационном письму ЦБ с разъяснениями для СК, сроки работ не являются основанием для отказа в заключении договора ОСАГО. Кстати, обращение по данному факту я уже направил в ЦБ и УФАС. Очень интересно узнать, что ответят, увидев то количество попыток, которые были предприняты мной для заключения договора ОСАГО на сайте компании.