Не выплачивают деньги в течение года

Приветствую! Несколько лет назад моя ныне покойная жена через банк заключила первый договор страхования жизни в КапиталЛайф, первый раз всё прошло успешно, деньги были получены, но что творилось (и продолжает твориться) во второй - отвратительно. Уже в течение года по договору №***я, как выгодоприобретатель, не могу получить положенную мне выплату. Каждый раз кормят завтраками, каждый раз меняют менеджеров, причастных к конкретному договору, в тех.поддержке сидят абсолютно некомпетентные люди, дающие ответы по скрипту, и неспособные внятно назвать причины, сроки, детали. А теперь ближе к сути. Одной из причин смерти стало злокачественное образование, которое не было выявлено ДО, о чем четко и ясно было изложено в ответе из медицинского учреждения (29.03.2021) по запросу страховой компании от 10.02.2021. То есть справки (ф.090/у), которую обычно выдают впервые при выявлении злокачественного образования не существует в природе, её просто нет. Также, как и выписки из канцер-регистра или иных документов, подтверждающих наличие заболевания. При этом по телефону упрямо требуют предоставления данных документов, сводя весь процесс к бесконечной череде запросов на протяжение года со дня смерти. Данные требования не подкреплены абсолютно никакими пунктами в договоре. В дополнение цитирую ответ из страховой компании на последний запрос: "Так как без запрашиваемых документов принять решение не представляется возможным, просим Вас предоставить документы содержащие сведения о дате первичного установления диагноза и даты постановки на учет в онкодиспансер". Вопрос - откуда их взять, если человек не стоял на учете и документов нет, и по каким причинам не представляется возможным принять дальнейшее решение? Ответ очевиден - компания разводит доверчивых людей, незаконно присваивая денежные средства, иначе объяснить логику их действий невозможно. Посмертный эпикриз и остальные документы, где изложена причина смерти, были отправлены, но, по их словам, этого недостаточно. Что ж, в связи с этим у меня остается один выход - нанимать адвокатов и готовить комплект документов для подачи заявления в прокуратуру и остальные вышестоящие инстанции. Судя по всему, я не один такой, а значит есть шанс на оформление коллективного иска с последующим взысканием не только положенных по договору средств, но и компенсации за моральный ущерб.  Каждый решает сам, но я бы не советовал обращаться в данную организацию, если вы не хотите быть обманутыми или проходить через девять кругов ада в попытке получить свои собственные деньги назад.