Сколько можно ждать?

Здравствуйте!  Досрочно 15.04.2016 г. погасила кредит по договору № 1093787-Ф от 23.04.2013 г. с ООО "Русфинанс Банк", от 15.04.2016 г. написала заявление на возврат страховой премии. Мне объяснили, что заявление нужно было писать за 30 дней до окончания полного года, поэтому премию вы получите 23.04.2017 г. + 5 рабочих дней. Прошел год и плюс 5 рабочих дней на счете, который я указала в заявлении, пусто! Я позвонила 29.04 2017 г. мне ответили, что перезвоните 05.05.2017 г., пятого мая на мой повторный звонок ответили, что премия перечисляется в течение 10 рабочих дней и просили перезвонить 10.05.2017 г. На мой третий звонок объяснили что 10.05.2017 г. заканчивается срок 10-ти рабочих дней и премию переведут на транзитный счет ООО " Русфинанс Банк", для этого мне нужно перезвонить 26.05.2017 г. для уточнения!!! перевели деньги или нет! Зачем такой круговорот моих денег? Я - многодетная мать, у которой ребенок-инвалид (ОНКО), за 160 км. до ООО "Русфинанс банк" должна ездить потом и выискивать премии на транзитных счетах?!! Тяните время, кормите обещаниями...  стыдно мне за Вас и за наше государство в целом.