Волокита с согласованием трехстороннего договора направления на ремонт

Здравствуйте!  Подскажите, пожалуйста, номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха

№001****109

Прошли сутки...

Здравствуйте! Мы не настаиваем на подписании договора, и Вы можете отказаться подписать его. Ваше право на ремонт машины подтверждается направлением от 02.04.2021. Подробные разъяснения направили Вам на электронную почту. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[b]Вот тут полный бред. Вы пишите не подписывайте, а по телефону говорите обязательно подписывайте, даже говорят " Вы обязаны подписать". При этом я сам настаиваю на договоре, так как передаю т/с третьему лицу, а вы отвечаете, что вы не настаиваете и я могу не подписывать такой договор.[/b]1.    [b]Ваши коллеги в телефонном разговоре(сегодня в диапазоне с 9.10 часов до 9.40 часов утра) утверждают, что подписание трехстороннего договора обязательно [/b]и СТОА не можетпринять транспортное средство на ремонт без данного договора и акта приема-передачи.​​2.    Документ подтверждающий право на восстановительный ремонт (направление) неявляется документом основанием передачи Транспортного средства в СТОА (третье лицо между отношениями страховщика и страхователя) для проведения ремонтных работ. Для передачи транспортного средства в СТОА необходимо подписать договор, на основании которого оформляется заказ-наряд и акт приема-передачи, в котором также указываются состояние транспортного средства и имеющиеся повреждения, с целью определения ответственности СТОА за риски нанесения повреждений транспортному средству в период нахождения транспортного средства на территории СТОА. Без акта приема-передачи, транспортное средство не может быть передано в СТОА. Так как акт приема-передачи является приложением к договору, то и договор должен быть подписан.        Да, к сожалению, Закон об ОСАГО не регламентирует вопрос документооборота СТОА и потерпевшего, но регламентирует обязанность страховщика по [b]организации и оплате [/b]восстановительного ремонта. Так какнаправление на ремонт-это право на получение восстановительного ремонта, но не сам ремонт, то [b]организация [/b]не заканчиваетсятолько выдачей такого направления.​​​​​​​ Я прошу у Вас экземпляр договора, для составления протокола разногласий (с которыми СТОА согласны в мою пользу), а вы мне пишите, что не настаиваете на подписании такого договора. Пишите, что я могу с ним ознакомиться, не понятно с какой целью – если не подписывать. Без акта приема-передачи, а как следствие и договора, СТОА не принимает автомобиль на ремонт. А если принимает, то не несет никакой ответственности, ни за сроки, ни за повреждения, нанесенные во время нахождения т/с на территории СТОА. Вы пишите [i][u]"Что касается заявленных Вами требований попредоставлению экземпляра договора на ремонт сообщаем, что п. 3.11 и п.4.23. Правил ОСАГО установлена обязанность Страховщика по выдаче акта о страховом случае и возможность ознакомления потерпевшего с результатами независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) или осмотра. Обязанность по выдаче иных документов Законом об ОСАГО и Правилами ОСАГО не установлена. Однако с договором на ремонт Вы можете ознакомиться непосредственно на СТОА. Кроме того сообщаем, что Страховщик не настаивает на подписании указанного договора и Вы вправе отказать СТОА в подписании такого документа. Документом, подтверждающим право потерпевшего на восстановительный ремонт его т/с является направление на ремонт, которое было выдано Вам/потерпевшему 02.04.2021 г. в соответствии с Законом об ОСАГО"[/u][/i]              Таким способом Вынаправили меня самому разбираться с моими проблемами,  т.е. отказали в [b]организации[/b]               страхового возмещения. Вам также направлен ответ на ваше письмо. Если до 30.04.21 не будет организовано согласование и подписание договора, на основании которого СТОА оформляет Заказ-Наряд и Акт приема-передачи (с соблюдением правил и регламентов СТОА регламентированных ПП РФ от 11.04.2021 №290), буду вынужден обратиться в РСА и ЦБ РФ с прошением об ответственности Вашей организации по п.21 ст.12 ФЗ об ОСАГО.

Прошли вторые сутки...

СТОА сегодня подтвердила, что не выдает автомобиль после ремонта без подписанного трехстороннего договора, так как РГС не производит выплаты в СТОА за проделанные работы без данного договора. Более того, данный трехсторонний договор разработан РГС и предоставлен в СТОА как обязательный документ основание выплат за проделанную работу от РГС в СТОА. Как быть? Круг замкнулся.

Спасибо за отзыв. В данной ситуации - без оценки.

Здравствуйте! Разберемся в ситуации и вернемся с решением. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Разберемся в ситуации и вернемся с решением. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] О какой заботе клиентов может идти речь. Мне лично было бы стыдно оставлять такие подписи. В ситуации разобрался с ЦБ и РСА. Да, действительно никаких договоров подписывать не нужно (при обращении в РГС по федеральному номеру, меня убеждали, что подписывать нужно и что я чуть ли не обязан подписать такой договор). 1. Пояснения РСА: Ответственность за страховое возмещение в моем случае - восстановительный ремонт, несет СК. Автомобиль сдается СТОА на основании акта-приема передачи. "Направление" должно быть переделано, так как нарушает законодательство и мои права. В "Направлении" не допускается текст "Клиент согласен на возможное увеличение сроков" . Так как по закону срок не должен превышать 30 дней. Данной формулировкой СК снимает с себя ответственность за нарушение установленных законом сроков.  2. ЦБ: направил к финансовому амбудсмену и принял жалобу.  3. Финансовый Амбудсмен рекомендовал подождать 5 рабочих дней (после последнего обращения в СК) и писать жалобу/обращение ФА. 4.СК РГС после последнего обращения о факте отказа приема автомобиля на СТОА без подписания трехстороннего договора, обещали разобраться с СТОА и сообщили, что в течении 5 дней мне должны позвонить с СТОА, а если не позвонят,  то сразу обратиться в СК РГС повторно.  С момента подачи заявления прошло 40 дней. Интересно РГС понимает, что теряет клиентов.....

Являюсь клиентом РОСГОССТРАХ более 8 лет. А им наплевать! Жалко что в законе четко не прописан срок выполнения обязательств СК по организации возмещения убытков и ответственность за нарушение этих сроков. С момента подачи заявления прошло более 40 дней. Но страховое возмещение так и не получили, точнее машину на ремонт еще до сих пор не взяли. РГС прислало направление на ремонт и все на этом, их клиентоориентированность закончилась.  На комментарии в Банки.ру не отвечают, на сообщения в группе ВК не отвечают. 1. Направление написано с нарушением закона. По тексту направления прописано "Клиент согласен с увеличением сроков ремонта" и просят подписать. РСА поясняет, что это нарушение необходимо требовать корректировку. РГС отвечает, что по тексту также указано, что не более 30 дней, а значит соответствует закону. И тот факт, что после 30 дней, стоит запятая и слово "НО", а следующим предложением, что "Клиент согласен с увеличением срока" для них нормально. 2. СТОА указанная в направлении автомобиль не принимает, так как требуют подписать трехсторонний договор. По началу я согласен был подписать данный договор, но с корректировками по тексту, но как оказалось СТОА этот договор не имеет права корректировать, а РГС этим вопросом вовсе не занимается (хотя этот договор требование РГС к СТОА) и отвечают, что не настаивают на подписании такового.  РСА поясняет, что никаких договоров подписывать не нужно. СТОА должны принять авто на основании направления и оформить акт приема передачи. По существу, от РГС требуется исправить направление в соответствии с законом и решить вопрос с СТОА, что бы те приняли авто на ремонт без всяких доп. договоров и сделали качественный и своевременный ремонт. Итог. РГС пишет, что свои обязательства выполнили, т.е. направление предоставили, а СТОА машину принимать отказывается, так как не подписываем договор. Никто не звонит не пишет. На комментарии в Банки.ру не отвечают, на сообщения в группе ВК не отвечают.  Получается реальный лозунг РГС - "Заплати страховой взнос, купи ОСАГО, а дальше твои проблемы" . Решать вопрос теперь остается через Финансового омбудсмена? Мнение. РГС организовало работу так, что либо ты подписываешь направление в их формулировке, договор и после никто не несет ответственность за сроки, либо ты не можешь получить возмещение в виде ремонта.  Машина уже должна была быть отремонтирована, а ее еще не принимали на ремонт. Выводы делать Вам дорогие потенциальные клиенты "РОСГОССТРАХ"!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха Ответить с цитированием

[quote][b][/b][/quote][quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote]На всякий случай номер дела N ***. Чтобы потом не писали, что не предоставил.

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Получили направление на ремонт в СТОА, в направлении прописано, что клиент согласен с увеличением сроков и просили подписать. Подписывать отказались, просили переделать направление и убрать текст "Клиент согласен на увеличение сроков".По обращению в СТОА для уточнения сроков осмотра авто и согласования ремонта, СТОА настаивало на подписании трехстороннего договора. По тексту договора были противоречия, предложили согласовывать с СК РГС. РГС в ответ на письменное обращение ответили, что не настаивают на подписании данного договора, однако СТОА отказалось принимать автомобиль, ссылаясь на то что от РГС небыло сообщений принять авто без договора и данный договор является треборванием РГС.Обратились в РГС по данной ситуации. Обещали, что разберуться с СТО.С момента подачи заявления прошло более 50 дней.На письменные обращения на переделку направления отписывались без пояснений. Указывали, что в направлении прописано не более 30 дней и соответствует законодательству. Однако после текста "Не более 30 дней" в текте была запятая, после которой прописано "Но",а во втором предложении "Клиент согласен с увеличением срока".

[b]Отказ в восстановительном ремонте в одностороннем порядке.[/b] На запросы ознакомить с актом осмотра по электронной почте неоднократно отправляли в центр урегулирования. На вопрос "Вы отказываете предоставить акт осмотра в эл. почте?" не отвечали. В итоге пришло письмо что изучив заявление и материалы дела составлен акт на выплату денежных средств и в этот же день поступили средства. Получается, что нам отказали в восстановительном ремонте и выплатили страховое возмещение суммой которой не хватит и на половину ремонта. Вот так Росгосстрах относится к своим клиентам! В обращениях и отзывах отписываются, что рассмотрим и разберемся. Разобрались. Кинули клиента!​

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.[/quote] Сорри. Не вник в данное сообщение. Отзыв написан новый. Если он противоречит Вашим правилам можете его удалить. Но отзыв написан по выплате, т.е.  заслуживает отдельного отзыва и отдельной оценки работы компании. Также кратко добавил в данном древе комментариев.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, полное ФИО или номер дела. Мы все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] N 0018356109

Спасибо за обратную связь. Мы перенесли ваше сообщение в комментарии к ранее размещенному отзыву. Пожалуйста, если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.

Здравствуйте! Простите за долгий ответ, разбирались в ситуации. Согласно закону об ОСАГО трехсторонний договор не является обязательным документом, в связи с чем не установлена обязанность в его подписании, а также не установлена обязанность в выдаче этого договора. В соответствии со ст. 314 ГК РФ срок ремонта в 30 дней начинает течь с момента, когда машина сдана в ремонт, а не с момента выдачи направления. При этом, согласно ст. 17 Закона об ОСАГО, в случаях возмещения вреда путем организации восстановительного ремонта, допустимо изменение объема работ по восстановительному ремонту, сроков и условий проведения восстановительного ремонта, но это должно быть согласовано станцией со страховщиком и потерпевшим. Таким образом, бланк выданного направления согласуется с требованиями закона.  В ходе проверки выявили, что автосервис не имеет технической возможности и достаточного оснащения для ремонта, поэтому направление аннулировали и возместили ущерб деньгами.  Учтем это в работе и пересмотрим список партнерских сервисов. Что касается суммы, ее рассчитали с использованием Единой методики. Ошибок в расчете выплаты не нашли, нарушений в сроках урегулирования также не выявили. Желаем удачи на дорогах! С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Простите за долгий ответ, разбирались в ситуации. Согласно закону об ОСАГО трехсторонний договор не является обязательным документом, в связи с чем не установлена обязанность в его подписании, а также не установлена обязанность в выдаче этого договора. В соответствии со ст. 314 ГК РФ срок ремонта в 30 дней начинает течь с момента, когда машина сдана в ремонт, а не с момента выдачи направления. При этом, согласно ст. 17 Закона об ОСАГО, в случаях возмещения вреда путем организации восстановительного ремонта, допустимо изменение объема работ по восстановительному ремонту, сроков и условий проведения восстановительного ремонта, но это должно быть согласовано станцией со страховщиком и потерпевшим. Таким образом, бланк выданного направления согласуется с требованиями закона.  В ходе проверки выявили, что автосервис не имеет технической возможности и достаточного оснащения для ремонта, поэтому направление аннулировали и возместили ущерб деньгами.  Учтем это в работе и пересмотрим список партнерских сервисов. Что касается суммы, ее рассчитали с использованием Единой методики. Ошибок в расчете выплаты не нашли, нарушений в сроках урегулирования также не выявили. Желаем удачи на дорогах! С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Что касаемо текста "Направления", в котором прописано, что "Клиент согласен с увеличением срока ремонта" нарушает мои права. Это подтверждает ЦБ и РСА. Так как мое согласие на увеличение сроков ремонта вы не получали (вы его даже не запрашивали), то "Направление" считается не действительным, а значит и сроки предусмотренные п.21 ст.12 закона об ОСАГО также нарушены. Вышеуказанные нарушения вы сами подтверждаете, так как пишите, что "В ходе проверки выявили, что автосервис не имеет технической возможности и достаточного оснащения для ремонта, поэтому направление аннулировали". Эти обстоятельства не снимают с вас ответственности по ст. 314 ГК РФ. Прошу прощения, но мне не совсем понятна связь Ваших ссылок на законодательство и вопрос урегулирования по моему делу.ст. 314 ГК РФ - статья о сроках исполнения обязательств.1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. ФЗ об ОСАГО четко регулирует обязательства.А именно:Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда.п.15.1. Страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта.ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ "Путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего"!При проведении восстановительного ремонта в соответствии с пунктами 15.2 и 15.3 настоящей статьи не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). Так вот согласно п. 15.1 статьи 12 об ОСАГО "Страховое возмещение вреда - обязательство страховщика" осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта. А согласно ст. 314 ГК РФ данное обязательство у страховщика (т.е. в моем случае РГС) возникает с момента подачи заявления о страховом случае + отведенное законом время на рассмотрение данного заявления. Таким образом вы нарушили ст. 314 ГК РФ - статья о сроках исполнения обязательств. Денежную выплату также произвели нарушив мои права на восстановительный ремонт и нарушили п.16.1. ст.12 закона об ОСАГО. Выплата по расчету Единой методики также нарушает мои права на возмещения причиненного вреда в порядке, предусмотренном пунктами 15.1 - 15.3 ст.12 закона об ОСАГО. Статья 17 Закона об ОСАГО на который вы ссылаетесь никак не регулирует сроки исполнения восстановительного ремонта.Скорее всего вы ссылаетесь на п.17 статьи 12 об ОСАГО, который также регулирует отношения между страховщиком и потерпевшим и поясняет, что в моем случае стоимость восстановительного ремонта, подлежащего оплате страховщиком в соответствии с пунктом 15.2 или 15.3 настоящей статьи, не превышает установленную подпунктом "б" статьи 7 настоящего Федерального закон. Учитывая всю сложность в вопросе взаимодействия с вашей компанией и затянувшимися сроками, мною в ваш адрес написано письмо претензия, с заявлением о готовности снять претензии по страховому возмещению, если будет выплата соразмерна необходимым затратам на самостоятельный восстановительный ремонт, которая повторюсь гораздо ниже установленной подпунктом "б" статьи 7 настоящего ФЗ об ОСАГО. На сегодня пока с вашей стороны эта сумма не согласована и страховое возмещение не осуществлено в полном объеме. С момента подачи заявления прошло 2 месяца.