Полная несогласованность горячей линии и службы ипотечного страхования

Name: Ипотечное страхование (жизни и здоровья заемщика)
Item: ПСК
Rating: 5

Бьюсь с ними уже 2 недели, подходит срок предоставления страховки в банк, а меня все отпинывают и отпинывают. 15.04 обратилась на горячую линию уралсиб страхования для того, чтобы уточнить, можно ли добавить титульное страхование в уже действующий полис (оформлен 30.03, банк не принял из-за отсутствия страхования титула). По горячей линии мне сообщили, что действующий полис нужно расторгнуть и заключить новый, уже с титулом. На почту в этот же день мне пришло письмо с шаблонами документов на возврат и шаблоны документов на заключение нового полиса. 16.04 я отправила заполненные документы по электронной почте и заявление на расторжение почтой России. Письмо на возврат было получено 22.04 адресатом. 21.04 мне приходит на почту ответ с темой письма [vozvrat] о том, что расторгать действующий договор мне не нужно, нужно заключить доп соглашение на титул и что в течении 3 рабочих дней мне пришлют на подпись доп соглашение и счёт на оплату остатка страховой премии. 23.04 с почты с темой письма [Mortgage - #847825] Страхование Д-ов Павел А. мне приходит сообщение, что нужно прикрепить справку егрн. Прикрепляю. И на этом все. Параллельно я звоню на горячую линию и прошу ускорить процесс, т.к. Эта эпопея длится уже достаточно долго и у меня уже поджимают сроки. Банк дал время до 28.04 включительно на предоставление полного страхового полиса. Мне каждый раз говорят, чтобы я писала на почты с которых мне приходили сообщения и просить ускорить и что, якобы, сотрудники реагируют и вне очереди предоставляют полисы. Но нет. Реакции никакой. Я звонила раза 3 точно. И ничего. Но сегодня данная страховая меня просто выбила из колеи. Звонок на горячую линию я совершила 26.04 в 11:09 утра. Попросила как то повлиять на то, что все сроки (3 рабочих дня) уже вышли, а доп соглашения так и нет. Оператор мне сказала что информацию она передала в нужный отдел и они мне сегодня в течении рабочего дня 100% перезвонят и подскажут, когда будет готов полис и нужно ли ещё что то предоставить. В 18:34 я звоню ещё раз и ещё раз объясняю ситуацию. Объясняю, что обещали перезвонить и не перезвонили. После длительного ожидания мне сообщают что полис НАДО СНАЧАЛА РАСТОРГНУТЬ!!!! Как это понимать?! На вопрос, почему мне на почту пишут одно а на горячей линии говорят другое мне ответа не последовало, сказали опять писать на почту! Я сейчас нахожусь в крайне затруднительно положении. Ответа на почту нет, горячая линия ответа не даёт. Обещают перезвонить - не перезванивают. Как я буду объяснять банку, что не моя вина в том, что страховая сама не знает что делает? Кто мне будет оплачивать разницу в переплате по процентам, когда мне повысят ставку? Почему на горячей линии никто ничего не знает?

Отзыв проверен

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
03.05.2021 22:32
Спасибо за отзыв. Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
07.05.2021 12:27
Добрый день, рассмотрев Ваше обращение от05.05.2021, сообщаем следующее: ООО СК «УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ»рассмотрело Ваше заявление о расторжении по договору ипотечного страхования № 2001/0455951 от 29.03.2021 г., поступившее 16.04.2021 на электронный адрес [url=mailto:vozvrat@uralsibins.ru]vozvrat@uralsibins.ru[/url],уведомило ответным письмом на электронный адрес [url=mailto:eremina110995@gmail.com]eremina110995@gmail.com[/url] 21.04.2021г. о том, что для включения вдоговор ипотечного страхования риска «титульное страхование» расторгать договор не нужно. Между тем, были запрошеныдополнительные документы, а именно: 1. Договор купли продажи от 05.06.2019; 2. Документы, подтверждающие полные взаиморасчетыпо объекту недвижимости; 3. Обновленную выписку из домовой книги/справку о зарегистрированных лицах в объекте недвижимости. 29.04.2021 на электронный адрес [url=mailto:ipoteka@uralsibins.ru]ipoteka@uralsibins.ru[/url] из запрошенных документов Вы направили толькокопию акта приема – передачи имущества. Несмотря на отсутствие запрошенных документов, необходимых для рассмотрения Вашего заявленияна включение риска титульного страхования по договору ипотечного страхования № 2001/0455951 от 29.03.2021 г., Страховщик принялрешение о подготовке Дополнительного соглашения к договору Ипотечного страхования № 2001/0455951 от 29.03.2021 года на включение титульного страхования. Дополнительное соглашения к договоруИпотечного страхования № 2001/0455951г. на включение титульного страхования и Счет на оплату страховой премии были направлены на электронную почту [url=mailto:eremina110995@gmail.com]eremina110995@gmail.com[/url] 05.05.2021г. В настоящее время в ООО СК «УРАЛСИБСТРАХОВАНИЕ» поступила копия подписанного дополнительного соглашения к договору ипотечного страхования № 2001/0455951г. на включение титульного страхования и страховая премия в размере 3 647,45 (три тысячи шестьсот сорок семь рублей 45 копеек) рублей. Дополнительнонами были прослушаны записи телефонных разговоров и проведена проверка описанной Вами ситуации, по итогам которой сообщаем, что действия операторов Контактного Центра признаны некорректными. Операторы действительно сообщили Вам недостоверную информацию о невозможности добавления риска титульное страхование в Ваш полис и информацию о запрошенных документах - справке о регистрации на текущую дату. Вотношении сотрудников, допустивших ошибки, приняты меры в целях исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленныенеудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше доверительное отношение к нашей компании. Если у Вас остались вопросы, просьбанаправить их по адресу ipoteka@uralsibins.ru.

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование

Дорогое ипотечное страхование

Взял ипотеку в банке уралсиб, страховку оформил в Уралсиб страхование. Пришло уведомление, что нужно провести оплату по страхованию. Оплатил, к сожалению, не глядя, потом нашел график платежей и что странно, остаток ипотечного кредита уменьшилась…

Читать полностью

2 ноября, 12:57

Не влияет на рейтинг

Ипотечное страхование