Не платят возмещение по страховому случаю ***

В январе 2020 года, у меня был кредит и случился страховой случай, попал в больницу дважды, сроком более чем на месяц, только в декабре мне объяснили, что имею право подать на страховое возмещение и я подал все необходимые документы, несколько раз просили до отправить - отправлял. В итоге где-то в начале февраля 2021 заявка получила статус на рассмотрении, сказали смотрят около 40 рабочих дней, уже середина мая и дело не сдвинулось ни на шаг, деньги (когда они очень были нужны) не пришли, на заявки по телефону о статусе возврата не перезванивают, не знаю, что делать, сколько можно ещё ждать? 3 месяца прошло и на подходе 4.