Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
12 мая, 13:00

Не могу добиться ответа и выплаты

Мы с мужем оформили ипотеку и , соответственно, заключили договор страхования. В 2020 году произошел страховой случай - гибель застрахованного лица. Я обратилась в АльфаСтрахование, предоставила необходимые документы, дождалась от полиции заключения об отказе в возбуждении уголовного дела. Далее в банк Дом.РФ направил запрос. Как я понимаю, ответ от банка пришел 18.03.2021, но  с ошибкой в дате расчета суммы задолженности. Страховой компанией был направлен в банк повторный запрос на этом общение с АльфаСтрахование у меня закончилось.  От Дом.РФ я узнала, что они направили запрос в страховую компания с корректным расчетом также 18.03.2021.  Связаться с представителями АльфаСтрахования для выяснения причин, по которым я до настоящего момента не получила выплату, мне не удалось. По электронной почте я пыталась связаться четыре раза : 12.04.21, 19.04.21, 23.04.21 и 04.05.21. Ответа нет. По телефону операторы составляли заявки, чтобы со мной связались ответственные сотрудники три раза : 05.05.21, 07.05.21 и 11.05.21.  Обратный звонок не поступал. Такое ощущение, что сотрудники АльфаСтрахования не хотят по каким-то причинам доводить до логического завершения мой случай.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    12.05.2021 13:29
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва, просим уточнить номер полиса и город, из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40527». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    17.05.2021 13:56
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 26.05.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    18.05.2021 10:48
    Добрый день. Необходимую информацию направила представителю страховой компании 12.05.21. На данный момент ответа не поступало.
  • Администратор Народного рейтинга
    19.05.2021 23:18
    Автор, спасибо за дополнение. У представителя еще есть время на предоставление ответа, предлагаем подождать.
  • АльфаСтрахование
    21.05.2021 15:05
    Мы провели проверку по Вашей ситуации. Рассмотрение события происходит в соответствии с действующим законодательством. Согласно п. 8.3.15, Правил комплексного ипотечного страхования, для принятия решения о выплате страхового возмещения Страхователь или Залогодержатель (Выгодоприобретатель) обязан предоставить письменное подтверждение размера задолженности Страхователя (Застрахованного лица) с указанием реквизитов для перечисления страховой выплаты и другой информации, определяемой условиями Договора страхования и характером рассматриваемого события, на основании письменного запроса (уведомления) Страховщика в соответствии с пунктом 8.6 настоящих Правил, направляемом Страховщиком в адрес Залогодержателя (Выгодоприобретателя). В связи с этим, АО «АльфаСтрахование» направило запрос в банк для получения информации о задолженности. К сожалению, корректный ответ из банка был получен только 14.05.2021. Согласно п.8.6.1 Правил, в течение 15 рабочих дней после получения всех документов, необходимых для осуществления страховой выплаты, Страховщик принимает решение об осуществлении страховой выплаты или решение о непризнании случая страховым (об отказе в страховой выплате). В установленные законом сроки, документ будет рассмотрен. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    21.05.2021 15:18
    Это замечательно. Очень надеюсь на скорейшее решение.  Но факт того, что невозможно получить от страховой компании обратную связь мирным путем, никто не отменял. На данный момент я оставила ПЯТЬ заявок с просьбой связаться со мной. Никто так и не позвонил, а это очень печально.

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформлял ипотечную страховку в Альфа страховании, до этого проблем с продлением договора не наблюдалось. Сотрудник связывался заранее (очень удобно), я отправлял документы для расчета, после оплаты получал документы для отправки в банк. Хочу заметить…
7 мая, 16:16
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховая под различными предлогами отказывается вернуть деньги за расторжение в период охлаждения. В договоре прописано 7 рабочих дней, по факту уже прошло более 10, денег нет. Не рекомендую данную страховую. При страховом случаю возможно все то…
19 апреля, 20:19
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
13.11.23 произошёл пожар в квартире (ипотечное страхование- конструктив так называемый, бесполезный вид страхования для квартиры. Выгорело прилично, ущерб более 2 000 000 руб, не считая техники и.т.д, НО я ж думала что я защищена от таких ситуаций...…
12 февраля, 16:02
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют. Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить…
9 февраля, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховался при взятии ипотеки. Так как квартира на последнем этаже было важно чтоб в пакет входило страхование от протечек. И вот это случилось протекла крыша в квартире. Обратился собрал сам все требуемые ими документы (это было не просто).Пришл…
8 февраля, 14:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ипотечное страхование, погасил ипотеку. И нельзя закрыть полис онлайн. Прислали отказ по емейл, говорят ищите в офис . На сайте нет ни кнопки, ни инструкции. При этом продлили онлайн без проблем. Специально трудности создают. Ps До этого страховал…
24 января, 18:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день!  Перед оформлением сделки по ипотеке в Сбербанке, сделали полис страхования в Альфа Страховании, полис Полис №4092***23 и Полис №409***/23 (в ЛК их почему-то 2),  далее отказались от ипотеки, позвонили в Альфастрахование  менеджер ска…
18 января, 13:00
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
14.12.2023 года в офисе АльфаСтрахование в связи с полным погашением ипотечного кредитования мною было написано заявление о досрочном прекращении договора страхования, с предоставлением всех документов подтверждающих это, а так же реквизитами для воз…
26 декабря, 21:25
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
27.11.2023 написала на почту pay-ipoteka@alfastrah.ru с целью пролонгации договора ипотечного страхования (страхование от несчастных случаев и болезней), приложив справку о задолженности от банка. Сейчас страховка действует до 20.12.2023 включительно…
30 ноября, 12:42
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла. Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Купила полис ипотечного страхования через приложение П*****,полис прислали сразу-а вот с чеком началась целая эпопея) П***** пишет что они сервис оплаты-и чеки должен предоставить продавец-собственно он абсолютно прав. А вот АльфаСтрахование-утве…
16 ноября, 18:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не обращусь больше в данную страховую. 2 месяца не могут сделать возврат, то одно не устраивает, то другое. Оттягивают, а страховка идет. Ужасный сервис, страшно представить что бывает в страхом случае.  Впредь буду обращаться в другие компан…
9 ноября, 21:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не рекомендую связываться с этой страховой компанией! Продали ипотечную квартиру, потребовалось вернуть остаток денежных средств по страховому полису. Позвонили на горячую линию, нам сказали подъехать для возврата в офис, написать заявление на Бориса…
21 октября, 13:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Страховалась в данной компании несколько лет, ипотечное страхование. В сентябре оформила онлайн страховку, ну по личным обстоятельствам на 14 день хотела отменить полис, в итоге захожу в личный кабинет, а там мой полис совсем не отображ…
11 октября, 14:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил полис для ипотеки. Альфастрахование прислали полис и заявление на ипотечное страхование по электронной почте. Во вложении к письму содержится страховая документация: договор страхования (полис), заявление на страхование. В самом полисе посто…
8 октября, 15:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Предыстория: Ранее обращалась в банк в котором оформлена ипотека с вопросом можно ли оформить полис страхования жизни здоровья на 2х заёмщиков, на что банк ответил, что основания для отказа в принятии полиса если он будет оформлен на 2…
21 сентября, 11:36
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
6 сентября оформляла полис ипотечного страхования. В анкете нужно было указать по какому адресу находится квартира, далее мой адрес по которому я зарегистрирована. адрес страхования и регистрации не совпадает. всё было заполнено правильно. в итоге мн…
15 сентября, 21:55
2 услуги
starstarstarstarstar
9.09.2023 оформил полис ипотечного страхования жизни. Оплата прошла, полиса до сих пор нет, на почти кроме чеков ничего больше не приходило. Звонил и писал в приложении в чат - толку никакого. Сроки уже поджимают. Отвратительно работает альфа-страхов…
12 сентября, 06:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хотел оформить полис по ипотечному страхованию Россельхозбанк и дополнительно застраховать добровольно недвижимость на сайте. В онлайн это сделать невозможно - зарегистрировался, заполнил данные, сделал запрос на расчет.  Примерно 04-06.09.2023. …
11 сентября, 12:39
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В рамках ипотеки нужно было приобрести страховку жизни и здоровья, по условиям застройщика страховка приобретается электронно в приложении ПИК. Застройщик предлагает только одну страховую компанию. Хотелось бы отметить удобство приобретения, быстро, …
9 сентября, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис! Страхуясь я покупаю комфорт и безопасность, а по итогу получила вечный геморрой! Подали документы 19 июня, и до 9 АВГУСТА никакой информации не было! 9 августа получили запрос на документы, комментировать это не будем, документ…
23 августа, 15:52
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
28.07.2023 менеджером на стороне застройщика был сформирован ипотечный полис страхования, в этот же день я была проифнормирована о том, что оплату необходимо произвести непосредственно в дату сделки -  ни днем раньше, то есть 4.08.2023, что я и сд…
16 августа, 11:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Обратился в офис для расторжения ипотечного договора. Взял электронный талон, в котором было написано перед вами 0 человек. В итоге прождал 10 минут, когда вызовут в окошко. Где сотрудник сообщила, что мой договор не видит, т. К заключался через аген…
2 августа, 22:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть